La functionalidad de mensajería de亚博 Zendesk允许更频繁的会话体验,现代的自动化操作,以及通过web应用程序(móviles)的web场景。
Este artículo描述cómo migrar una cuenta de chat en vivo de Zendesk和亚博nuestra propia capacidad de mensajería。
Este artículo continene las siguentes secciones:
危象relacionados:
consideration de la migración
La migración del chat en vivo a La mensajería cambia La manera en que los agent y客户interactúan entre sí。在初级糖中,使用quiquiere una nueva functionalidad que reemplaza En partite functionalidad En uso;在二级糖中,使用flujos de traabajo的代理人员由管理人员使用甚至替代。根据对migración的初步评估过程,我们建议采取以下措施:
- 求值.使用nuestra lista de verificación para determinar (para determinar)代替apta para migrar (mensajería)。ConsulteEvaluación de una cuenta para la migración de chat en vivo a mensajería.
- 相比之下,mensajería con el chat en vivo.La mensajería和el chat的比较多,如capacidades。在禁运期间,阿尔及利亚政府的职能部门将在mensajería aún上设立办事处。Si desea una evaluación complete de la paridad de funcciones,参见Mensajería o chat en vivo:¿cuál le conviene más?
- Cómo la migración a la mensajería afecta los flujos de trabajo.La mensajería se activa a nivel de La cuenta, por lo tanto, cambia La manera de trabajar de los administratoryagent,通过los客户的经验,conel soporte que se office。Estos cambios是必要的capacitación额外的个人。ConsulteAcerca de la mensajeríayZendesk公司的贸易代理公司亚博.
- 考试cómo la functionalidad的功能,并为您提供了一个影响因素la mensajería。广东广东mensajería广东广东广东广东广东广东广东广东广东。下载下载网址razón,下载下载网址,下载下载网址áreas,下载下载网址,下载下载网址Web Widget (clásico),下载下载SDK网址móviles,下载下载网址,下载下载网址espacio de tradajo de agent。ConsulteCómo la activación de la mensajería cambia su cuenta.
- 评估多重标记的所有必要条件.我不知道我有什么必要的行动,我想mensajería我有什么行动,我有什么行动。他说:“我的意思是,我的意思是,我的意思是,我的意思是,我的意思是,我的意思是,我的意思是,我的意思是,我的意思是。”Las marcas que no active la mensajería, conservarán su funcalidad original。ConsulteActivar la mensajería en su cuenta.
- Conocer cómo la mensajería afecta la cuenta de Chat.所有的活动都是通过mensajería和ununa marca来实现的。Dado este cambio, los管理员tendrán que实现los cambio通讯员en su configuración de Chat。ConsulteActualizar la configuración de Chat.
- Obtener información sobre las conversaciones automatizadas.Uno de los cambios más importantes que succede de la migración和la mensajería es que que el Answer .他们汇集在一起,为响应者提供服务,为客户提供服务,algo que succede en cuanse activa la socionalidad de mensajería en una marca。ConsulteAcerca del Answer Bot para la mensajería.
可怜的último,重要的是,通过确保满足我们的需求,我们可以了解到mensajería的实际功能。media que el producto de mensajería vaya desarrollándose, Zen亚博desk le ir
准备para la migración
Antes de hacer la migración, le reendamos que verique que sucuenta cumpla los requisitos requiresarios para activar la mensajería,审查las requiresitos requiresarios para activar la mensajería,通过编写sus agentes para su nuevo entorno de trabajo来检查所有客户端的所有必要条件atención。
核查损失的必要条件
在中国,我们有两个不同的需求,分别是mensajería, ver
Para activar la mensajería,es necesarioQue tenga una cuenta con:
- 亚博Zendesk Suite O BIEN Support + Chat(计划团队或上级)con el espacio de tradajo de agentactivado。ConsulteActivación y desactivación del espacio de trabajo de agent de Z亚博endesk, para ver instrucciones sobre cómo activar el space de trabajo de agent。
Antes de activar la mensajería,recomendamosQue tenga una cuenta Que包括:
- 联合国发展活动中心(uncentro de ayuda activo)通过público,收集了10个项目(artículos),并记录了这些项目的具体情况。注:Serequiere联合国发展中心público是联合国发展中心回答问题的能力问题是如何解决问题的中心问题, como la sugerencia de artículos。如果不使用此功能,则可以使用此功能,并使用此功能控制ningún此功能。
制定mensajería战略
我们建议查询evalúe sus canales web通过móviles para determinar cuál通过su协商实现para participant主要和sus客户端。我很高兴见到你。
- 苏呈现数字.查询páginas我们的实际客户联系方式(una página del centro de ayuda, poor ejemplo)?调查查询páginas web promueven el mayor número de converones。¿Una aplicación móvil?Pregúntese cómo office soport a travesides de la aplicación。Cómo响应一个estas preguntas puede afectar la manera de implementalla mensajería en sus canals网络y电信.
- 苏地区。必要的批准能力administración idiomas所有的人工智能对话都是自动化的?“儿子populares algunos canales de reddes sociales específicos entre los usuarios de su región?”
- 苏部门.不同的部门在各自的正式程度、互动程度、谈判程度、地方事务、社会事务等方面有着不同的期望Diseñar flujos automatizados.
准备一个los agentes para adoptar la mensajería
墨西哥协商一致代理人协会vínculos a continuación para介绍了la mensajería通过la manera en que sus flujos de trabajo pueden cambiar。
- 贸易代理空间mensajería,介绍一个los的代理人,一个la pantalla principal, donde interactuarán con los的客户,有时会通过además trabajarán con los门票de soporte。
- Administración de la transferencia y devolución de la conversación, explica cómo las conversaciones de mensajería se transfieren del Answer Bot a los agents, y cómo y cuándo finalizuna conversación。
- Traducción de las conversaciones en el espacio de trabajo de agentde Ze亚博ndesk,说明网址función de traducción automática,网址cómo,网址是cómo。
迁移到移动到移动到移动到mensajería
“我不知道你是谁”,“我不知道你是谁”,“我不知道你是谁”。参见sección, ofrecemos una guía general de las tareas que podría tener que realar para migrar a la mensajería y configurarla。使用los vínculos de más abajo para obtener información detallada e instrucciones específicas。
观察队列可能是mensajería en su沙盒lanzarla的ante de lanzarla instance de producción。
- Activar la mensajería en toda la cuenta.
- Actualizar la configuración de ChatPara garantizar una transición sin problemas del chat en vivo a la mensajería。
- 一种特殊的、不固定的、不固定的票证。
- Activar la mensajería en los canales:
- Diseñar sus conversaciones personalizadas再见,flujos将军。Cree flujos (conversación自动化)与客户、公司和代理之间的交互作用。
despusamas de la migración
mensajería功能性鼻咽管为活动性鼻咽管,sección前侧鼻咽管为功能性鼻咽管。despuacos de la migración, puede refinar la configuración de la mensajería de las siguentes maneras:
- 创造你的梦想Fuera de la officinaPara la mensajería
- 允许丢失客户端continúen su conversación poor correo electrónico
- Usar CSAT控制mensajería
- inform de mensajería en el espacio de trabajo de agentente de亚博 Zendesk
Para - to - do - lorecursos de mensajería,请参考Recursos de mensajería.
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