En este artículo se describen algunas de las limitaciones que afectan actualmente la funcionalidad de la mensajería web y móvil. Si piensa cambiarse del chat en vivo a la mensajería, consulteHacer la migración del chat en vivo a la mensajeríapara informarse sobre cómo cambian las capacidades al hacer la migración. Tenga presente que la mensajería proporciona algunas capacidades que el chat en vivo no proporciona. Si desea ver una lista de estas funciones, consulteMensajería o chat en vivo: ¿cuál le conviene más?
Observe que estas limitaciones se aplican a la configuración predeterminada de la mensajería. Algunas limitaciones se pueden manejar usando métodos alternativos, los que se especifican en las descripciones de las limitaciones.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Limitaciones de la funcionalidad en general
Las siguientes limitaciones se aplican a las adiciones de funcionalidad opcional y a las integraciones disponibles en chat en vivo, pero que en este momento no están disponibles para la mensajería.
- Contratos de nivel de servicio: los SLA que se basan en el tiempo (tiempo de primera respuesta, tiempo de siguiente respuesta y actualizaciones periódicas) no se admiten en los tickets de mensajería porque los agentes normalmente no cambian el estado del ticket después de cada respuesta y por consiguiente los SLA no funcionan de manera fiable. Sin embargo, los SLA basados en el estado sí son admitidos.
- Desvío basado en habilidades: las conversaciones de mensajería no se pueden desviar en función de las habilidades de los agentes, peroexisten otras opciones de desvío.
- Integración de Sell: si bien la integración de Sell no está disponible en la actualidad, los agentes encargados de la mensajería pueden continuarcreando leads en Sell desde el espacio de trabajo de agente.
- Integraciones de terceros: algunas integraciones externas de Chat y Support no funcionarán en las cuentas que se migran de chat en vivo a la mensajería.Contacte a Atención al cliente de Zendesksi necesita ayuda.
- Prohibir visitantes: el Web Widget y la funcionalidad de mensajería no se pueden restringir por cliente ni por dirección IP. Sin embargo,el SDK de Sunshine Conversations proporciona una solución.
- Conversaciones de varios agentes: las conversaciones no pueden ser atendidas por más de un agente a la vez.
- Seguimiento de conversiones: no se pueden establecer los objetivos de un negocio basándose en el seguimiento de conversiones.
- Metadatos de los visitantes: no se recopilan los metadatos de los visitantes.
- Archivos adjuntos privados: los agentes y clientes pueden adjuntar archivos públicos de hasta 50 MB, pero no se admiten archivos adjuntos de carácter privado. Si desea más información, consulteTrabajar con archivos adjuntos.
- No se admite elcomplemento Ubicación del centro de datos: en el futuro se ofrecerá residencia de datos para los clientes fuera de EE. UU. y los clientes en la UE.
- Métodos abreviados de Chat con contenido dinámico: se pueden usar los métodos abreviados de Chat en las conversaciones de mensajería, pero no se admiten los métodos abreviados de Chat con opciones o contenido dinámico.
Limitaciones de la API
Las siguientes limitaciones se aplican a Chat y a otra funcionalidad de la API.
- Comportamiento/aspecto controlado por API de Javascript por página: una excepción a esta limitación es la funcionalidad “Abrir/cerrar cuadro del Web Widget por página”.
- API de conversaciones de Chat: la mayoria de las CCAPI continuaran funcionandonormalmente.Sin embargo, los chatbots basados en CCAPI podrían verse afectadossegún la configuración de mensajería que tenga.
Limitaciones de volumen
Algunas capacidades de la mensajería tienen las siguientes restricciones de volumen.
- No puede haber más de 1300 agentes de Chat conectados y atendiendo chats activamente. De ser necesario, puede tener hasta 2000 agentes de Chat atendiendo chats activamente, pero tendrá que reducir el número de chats simultáneos que se atienden en la cuenta para evitar el potencial deterioro del rendimiento.
- 4000 conversaciones a la vez con un total de 200.000 conversaciones al día.
- 500 integraciones configuradas (web/móviles/redes sociales).
- 2000 pasos/nodos en un bot de mensajería.
Limitaciones de dispositivos móviles
La siguiente lista incluye limitaciones aplicables a las implementaciones de mensajería en los SDK para iOS, Android y Unity.
- Personalización de la interfaz de usuario: es posible modificar un pequeño conjunto de colores para la interfaz de usuario en el Centro de administración. Aparte de eso, no existen otras opciones de personalización, pero tenemos pensado agregar más capacidades en el futuro.
- Conversaciones activas: los agentes tienen un límite de una conversación activa por canal. Para acceder a otra conversación, deben abandonar la conversación inicial o finalizar la conversación cerrando el ticket pertinente.
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