Acceso rápido:
Centro de administración > Objetos y reglas > Tickets > Formularios
Si se hanconfigurado varias marcas, se puede restringir el acceso aformularios de ticketespecíficos según la marca. Eso permite controlar los formularios de ticket que están disponibles para los usuarios finales y los agentes en función de la marca del centro de ayuda o del ticket que estén viendo. Es posible asignar marcas a nuevos formularios de ticket o agregarlas a formularios existentes.
Nota:Si un agente cambia la marca mientras mira un ticket, el formulario seleccionado no cambiará, aunque el formulario seleccionado en ese momento no esté disponible para la nueva marca. Esto es para evitar la pérdida de datos en los campos de ticket.
Este artículo contiene los siguientes temas:
Crear un nuevo formulario de ticket con marca propia
Cuando se crea un nuevo formulario de ticket, se puede aplicar a todas las marcas o se pueden asignar marcas específicas.
Para crear un nuevo formulario de ticket con marca propia
- En elCentro de administración, haga clic en
Objetos y reglasen la barra lateral y luego seleccioneTickets > Formularios. - Haga clic enAgregar formulario.
- Siga los pasos enCreación de varios formularios de ticket, con las siguientes modificaciones:
- DeseleccioneAplicar a todas las marcas.
- Haga clic en el cuadro de textoMarcas asociadasy seleccione las marcas que deben usar este formulario.
- Haga clic enGuardar.
Asignar marcas a un formulario de ticket existente
Una vez creado un formulario de ticket, se puede editar para asignarle marcas específicas.
Agregar marcas a un formulario de ticket
帕拉agregar restricciones de marca a un formulario de ticket
- En elCentro de administración, haga clic enObjetos y reglasen la barra lateral y luego seleccioneTickets > Formularios.
- Haga clic en el nombre del formulario que desea actualizar.
- DeseleccioneAplicar a todas las marcas.
- Haga clic en el cuadro de textoMarcas asociadasy seleccione las marcas que deben usar este formulario.
- Haga clic enGuardar.
Cambiar las marcas asignadas a un formulario de ticket
Para cambiar las restricciones de marca en un formulario de ticket
- En elCentro de administración, haga clic enObjetos y reglasen la barra lateral y luego seleccioneTickets > Formularios.
- Haga clic en el cuadroMarcas asociadaspara mostrar las marcas actuales que están asignadas al formulario de ticket.
- Cambie las marcas según sea necesario.
- 帕拉agregar marcas, seleccione el nombre de la marca en la lista desplegable.
- Para eliminar marcas, haga clic en laxjunto al nombre de la marca.
- Haga clic enGuardar.
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