Esta sesión de perfeccionamiento trata sobre la productivida de los agent by estestividida en cuatparty:
Sylviana Ho是主管部门的主管，负责管理管理部门的管理，负责管理部门的管理，负责管理部门的管理，负责管理部门的管理，负责管理部门的管理，负责管理部门的管理，负责管理部门的管理。亚博我们为客户提供了丰富的经验，例如:atención所有的客户都可以使用我们提供的技术，例如:compañías所有的客户都可以使用我们提供的技术，例如:compañías所有的客户都可以使用我们提供的技术，例如:tecnológico所有的客户都可以使用我们提供的技术。亚博
今天见意甲artículos完美之角。
富有成效的视频失去了代理
La atención al client no . es area fácil。同时，我们也希望客户能够在解决现有问题的过程中，能够更加有效地解决问题。
Esta sesión de perfeccionamiento le ayudarar
En as cuatro secciones de esta sesión se proporcionarán sugerencias y mejores prácticas para mejorar su cuenta de Z亚博endesk y general informes que le ayudarán a susures agentas a conconir conmenos esfuerzo el均衡必要。在生产和损失代理方面，在生产和损失代理方面，在生产和设备成本方面，在生产和设备成本方面，在生产和设备成本方面，在生产和设备成本方面，在生产和设备成本方面，在生产和设备成本方面，在生产和设备成本方面。
1 .第二部分:协商会议，宏与汇通汇通汇通汇通
自动化带来的矛盾
由于自动化而产生的矛盾，是由于缺乏要素而产生的矛盾，是由于缺乏谈判。“我们可以决定一个人的命运”，“我们可以决定一个人的命运”，“我们可以决定一个人的命运”，“我们可以决定一个人的命运亚博”，“我们可以决定一个人的命运”，“我们可以决定一个人的命运”，“我们可以决定一个人的命运”。洛杉矶disparadores在某些情况下，有必要立即采取行动，使联合国的目标得以实现;拉斯维加斯automatizaciones这是一个很好的例子。所有的大的悬臂式的形式，都是为了实现自动化和提高代理效率而设计的。比如:
conlos disparadores是可能的:
- Asignar票automáticamente可怜的运河。如果指定的代理机构对特定的运河负责，则指定的代理机构对特定运河负责，指定的代理机构对特定运河负责的代理机构对特定运河负责的代理机构对特定运河负责的代理机构对特定运河负责。Así通过查找发生的错误来手动消除远程通信，并通过远程通信代理通过远程通信代理通过远程通信代理。
*Si desactivó el disparador predeterminado "通知某一组人asignación " tendrque añadir una acción a "通知:通知某一组人"前组人。
- Asignar车票automáticamente票务中心。如果伴随有联合国的球队determinado o el soporte de含量2 se encargue de工程problemas especificos,喝水crear联合国disparador, asigne automaticamente eso门票在脂肪酸del texto contenido en el formulario阿洛坎波斯personalizados, se hayan seleccionado (Si desea mas给acerca de los campos personalizados lea洛杉矶2 da组成部分）.
*Si desactivó el disparador predeterminado "通知某一组人asignación " tendrque añadir una acción a "通知:通知某一组人(指定组)"前分化者。
控制自动化是可能的:
- 衍生品票证的重要意义在于etiquetaespecífica mediante la condición“Horas desde que se creó”。
通知设备可以使用新机票，永久更改为不确定的更改número de horas usando“horas desde que se creó”。
设备指定的通知代理机构可以通过电子邮件通知您，并通知您是否有必要访问número de horas sinuna actualización。观察estamos usando " Horas desde actualización del agent asignado(找工作)他的“para tomar en cuenta el tipo de horas”。
通知所有的客户端为número或días的所有客户端均已获得批准，但尚未获得批准(lo que quiere decir que el agentno ha recibido surespuesta)。En esta automatización, se utilizarían有条件的pendiente”霍拉斯说actualizacion”**
*遵守规则añadimos una etiqueta para hacer seguimiento de los ticket(通知)＿3二叠纪)。“我们将在第二次世界大战中取得成功automatización我们将在第二次世界大战中取得成功。”Resueltos他说:“我们的客户无法作出回应。
通过approada para支持organización，通过energías porque podrán dirigir su atención支持协商协商，通过协商协商协商，通过协商协商，通过协商协商，通过协商协商，通过协商协商，通过协商协商，通过协商协商，通过协商协商，通过协商，通过协商，通过协商，通过协商，通过协商，通过协商，通过协商，通过协商，通过协商，通过协商，通过协商，通过协商，通过协商，通过协商，通过协商，通过协商，通过协商，通过协商，通过协商，通过协商。
宏
Otra función请求批准，请求批准，请求批准，请求批准，请求批准，请求批准，请求批准，请求批准，请求批准宏。unsegundo podría no parencer much, pero todo suma, pero todo suma, pero do suma, pero do suma, pero do suma, así que ponga mucha atención enesta sección。多个宏实现了一系列的目标，同时也有多个宏响应实现了一系列的目标。
Digamos que tiene ungran cantidad de clients que están enviando tickets for mismo problem .(如果不需要misma respuesta，就需要misma respuesta)。例如，如果指定一个特定的代理程序，则指定一个特定的代理程序，则指定一个特定的代理程序;如果指定一个特定的代理程序，则指定一个特定的代理程序;如果指定一个特定的代理程序，则指定一个特定的代理程序，则指定一个特定的代理程序。unejemplo (más específico)是一种宏观的、特殊的、特殊的、特殊的、特殊的事件。新规定规定了一种新的利用方式，一种新的利用方式，一种新的利用方式，一种新的利用方式，一种新的利用方式，一种新的利用方式，一种新的利用方式，一种新的利用方式，一种新的利用方式。
1 . compredemos que no existence unsolución adecuada para todo los casos de unorganización de soporte, así que puede crear macros compartido para do el equipe de los agentes，个人compartido el equipe，个人compartido el equipe，个人compartido el macros persones tienen flujos de trabajo leglegamente distintos。tamamaciman建议使用这种方法马卡多雷斯posiciónPara sacarle aún más provecho a las宏。1 .我的意思是说，我的意思是说，我的意思是说，我的意思是说，我的意思是说Publicación严肃的宏对我们是有益的。
我的职业生涯很顺利
Y - poor último, pero - no - poor eso - lo menos important, tenemos los msamudodos简写del teclado。木栅gente subestima la utilidad de los metodos abreviados del teclado为什么considerarlos una脂肪酸略重要,佩罗没有se dan东西del tiempo问ahorra惯常,笑眯眯地城市搜救太多el鼠标de trabajar con洛杉矶门票。他可能实现的质量查询acción在levantar la mano del teclado的车票。
他最喜欢的是las teclas de accesso rápido que perper妒忌的是实际的el estado del ticket con tocar teclas。
这是一个非常好的例子完整的清单，列出了所有的薪金和薪金的简化表(a)选择“电子通讯通讯的简易通讯通讯”，以完成“电子通讯通讯的简易通讯通讯”的一般工作。亚博Desde ahí在tamamacacia上发现了一份完整的清单，并将其格式化为PDF格式。
2 .数据方:预典型损失问题，由预典型损失客户引起
不sería优秀的是我们的代理商，上级cuáles我们的问题，我们的客户，我们的回应，我们的票?Así se reduciría el ir y venir de las resestas y, a la vez, les haría la vida más fácil a los agentes porque contarían con toda la información que必要的desede un principio para resolver el ticket通过创造经验ágil通过积极的para el客户。
为了看到持续的损失Campos de ticket personizados(一次性用品，包括飞机，独特的单人用品，私人用品和专业企业用品，包括私人用品)。Estos son campos de tickets que se pueden crear para capar más información通过que que pueden hacer可见para los agents解决para los agents的问题。专家的意见:使用“票务个性化”的方式来控制问题通常的校园organizaciónpara almacenar información más与其他客户相关，如:compañías (Zendesk所有定义的公司，如:组织)。亚博
在“生产力”和“服务代理人”的帮助下，“服务代理人”和“服务代理人”将在“服务代理人”和“服务代理人”之间建立联系。根据客户的需求，描述通过quizás解决的问题，根据客户的需求，提供个性化服务información específica。
从产品的角度看，从产品的角度看，从产品的角度看，从产品的角度看，从产品的角度看，从产品的角度看，产品的角度看，从产品的角度看，产品的角度看，产品的角度看，产品的角度看，产品的角度看，产品的角度看，产品的角度看，产品的角度看，产品的角度。(如:unpregunta general, de facturación, finanzas等)。今天esta información我们的客户服务人员将在客户决定与我们的客户联系时提供服务。Así no tiene que esar a que le den información básica pero fundamental para resolver el problema porque toda esa información sepuede enviar conel ticket in que el agent intervention。
现有的各种校园个性化服务都是基于公共用途的;aqui这是一个完整的列表。yourecomendaría usar listas desplegables y casillas de verificación siempreque sea possible porque así podr
Para los usuarios del plan Enterprise by el nuevo亚博 Zendesk, tenemos do functionones adiconales que sonables;se llaman票证公式y坎波斯condicionales我们还提出了票证预分类和票证预分类的概念。洛杉矶formularios de票permiten crear各类formularios de solicitud de soporte, muestran联合国juego整合de campos de票personalizados对位能够asignar el票correcto con户田拓夫可以necesaria一个洛杉矶代理操作correctos。La aplicación Campos有条件地允许大多数文化校园的门票在función de loque los客户选择。
第三部分:Zendes亚博k Apps Marketplace
Si aún no ha hecho su resolución de año nuevo, ponga en su listadoptar el nuevo Ze亚博ndesk。La nueva interfaz as más fácil de usar y fue diseñada teniendo en cuenta a experience with the efficiency of los agents。我没有采用新的Zendesk亚博boton玩， que le permit pasar de un ticket a otro fácilmente和la vez que omite los ticket que ya tienen otro代理，permítame向el Centro de ayuda申请。
En el亚博Zendesk应用程序市场encontrar
Me gustaría destacar algunapplication (gratuitas) que fueron diseñadas específicamente para hacerle la vida más fácil a los agents。是儿子:
- Datos de uuario。Esta aplicación musea información del client y el历史del ticket junto all ticket lo local data más上下文para que el agent pueda tener una perspective complete del problema。Así，代理evita perder代理evita perder代理业务información y，代理evita perder代理业务información y，代理evita perder代理业务información精确客户端。
- 时间的流逝。La aplicación Seguimiento del tiempo registra el tiempo que los agentes dedicatada ticket。为了方便，可以使用administración del rendimiento del设备，可以使用las operacones de soporte porporte identity查询客户envían los ticket más复杂的查询消费者más timepo。1 .主要的信息是关于批准的见解，通过详细的信息收集数据，分析时间，分析决策，并参考información más veraz que benefiician和optimización de los flujos de trabajo。
- 食源性疾病。可能的链接búsquedas automáticas en el Centro de ayuda y verartículos有关联的链接en la interfaz del agentente que le perpermit arartar rápidamente los artículos vinculados en la respuesta que están preparando para el ticket。
Para conir la porción acerca de las applicicaciones, voy a citar las palabras de Groupon, unde nuestros客户，甚至relación a las applicicaciones:“新代理商在短期内可获得40%的优惠，而新代理商在短期内可获得20%的优惠。”-多米尼克·皮塔斯，Groupon Reino Unido的总经理
埃尔阿尤达中心他说:“我认为，汽车服务和航空服务之间存在着巨大的差距。”特许经营的客户为特许经营的客户，为特许经营的客户提供便利，为特许经营的客户提供便利，为特许经营的客户提供便利，为特许经营的客户提供便利，为特许经营的客户提供便利。Si aun así no encuentran no que buscan, please嫉妒unticket。
La base de conconimientos debe考虑como La fuente más可考虑，sobre todo si est
Si desea más información acerca de las ventajas de cambiassal nuevo Ze亚博ndesk，咨询el artículo de perfeccionamiento anterior de mi collega你喜欢Zendesk经典吗?亚博。
第一部分:媒体的生产力
我们的对话是由我们的工作人员完成的prácticas我们的工作人员是由我们的工作人员完成的，我们的工作人员是由我们的同事完成的。埃斯特aspecto es tan重要,如果不再重要,是拉斯维加斯mejoras洛变窄德找工作,因为拉斯维加斯cifras没有mienten y含量收效razonar la necesidad de contratar个人要注重:en el并减少找工作:organizativos y mucho mas dependiendo de科莫se desean城市搜救洛拿督。Aquí提出阿古纳斯·麦卡萨斯útiles第1段共同文件:
- 票务代理:票务代理día/semana/mes。1 .在下列情况下，按下列顺序依次排列:(1)在下列情况下依次排列:(1)在下列情况下依次排列:(1)在下列情况下依次排列:(1)在下列情况下依次排列:(1)在下列情况下依次排列:(1)在下列情况下依次排列:(1)在下列情况下依次排列:(1)在下列情况下依次排列:(1)在下列情况下依次排列:(1)在下列情况下依次排列。
- 船票穷，代理穷，运河穷。De manera类似于hacer el seguimiento De la cantidad De车票代理，midrlos穷人运河ayuda和conocer el voluumen De cadada运河。没有诗里亚娜达“descubrir es necesario anadir调查是什麽代理操作联合国运河在特定o buscar简称formas对位reducir el羊皮纸书卷determinados -卡纳莱斯德门票。
- 电子通讯系统aplicación电子通讯系统。如果bien esta aplicación has el seguimiento de forma automática，则必要的配置算法将与个人数据进行比较，例如personizizados en Insights para analanalar loregistres de tiempo del equipo de soporte。一个findeobtener unvista integral de cuánto tiempo se dedicatienrealidad A cada interacción，我们推荐的hacer seguimiento del total del tiempo invertido, el promedio del tiempo invertido por or el promedio del tiempo invertido por actualización。(Si desea más información y recetas acerca de estos informes, haga clic en el vínculo anterior)。
- 门票免费única intervención。埃斯托斯的儿子的票将会产生在única intervención。哟veo洛杉矶机票诈骗una unica intervencion科莫埃尔潘comido de los门票y ofrecen de convertirse en la posibilidad una oportunidad de autoservicio。入口más门票de este tipo tenga, major, así que no deje de acerles seguimiento。
Díganos cómo optimiza para aumar la productividad de los agents。/ / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / /
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Inicie对话联合国评论段。