Se puede especificar una firma para los agentes en todos los comentarios públicos del ticket y los mensajes salientes para cuando el agente responda usando la interfaz de agente. Esta firma no aparecerá si el agente responde al ticket por correo electrónico. Un administrador puede agregar una firma común para todos los agentes de la cuenta. Si está usando varias marcas en Zendesk Support, un administrador también puede agregar información sobre la marca a la firma. Un agente puede agregar una firma personalizada.
En los planes Suite Professional y superiores, las firmas de los agentes también se incluyen en las conversaciones secundarias por correo electrónico.
Algunos marcadores de posición se pueden usar en las firmas. Los marcadores de posición son referencias a los agentes y otros datos almacenados en Zendesk Support. Ejemplo:{{agent.email}}. En las firmas, se admiten las siguientes clases de marcadores de posición: "agent", "current_user", "account" y, cuando se usa como HTML, "dc" (para contenido dinámico). No se admite la clase de marcador de posición "ticket" (como{{ticket.assignee.name}}). Si desea ver una lista de los marcadores de posición que se admiten en las firmas de los agentes, consulteTipos de marcadores de posición en Zendesk Support: datos de agentes.
Si desea información general sobre los marcadores de posición, consulteUtilización de marcadores de posición.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Agregar una firma común para los agentes y firmas de marca
Un administrador puede agregar una firma común para todos los agentes de la cuenta. Por ejemplo, puede incluir el nombre de su compañía y un eslogan en todos los comentarios de los tickets y las notificaciones por correo electrónico salientes.
Los usuarios que utilizan la función multimarca (Suite Growth y planes superiores o Support Enterprise) pueden crear una firma personalizada para cada marca. Eso no anula la firma personal del agente; simplemente le agrega información específica sobre la marca. Si crea firmas de marca, asegúrese de haber configurado la plantilla de correo electrónico para varias marcas, de modo que las firmas de marca puedan incluirse en los mensajes salientes (consulteUso de la plantilla de correo electrónico con varias marcas).
Para agregar una firma común para los agentes
- En elCentro de administración, haga clic en
Espacios de trabajoen la barra lateral y luego seleccioneHerramientas para agentes > Interfaz de agente. - En el cuadro de textoFirma, ingrese el texto de la firma y los marcadores de posición.
{{agent.signature}} Love your Zendesk - Si desea que los agentes puedan agregar su propia firma o información personal a la firma común, incluya el marcador de posición
{{agent.signature}}. Se incluye de manera predeterminada. ConsulteAgregar una firma personal para los agentes.
Para agregar firmas de agente de marca propia (Suite Growth y planes superiores o Support Enterprise)
- En elCentro de administración, haga clic enCuenta
en la barra lateral y luego seleccioneAdministracion de马卡报>马卡报s. - Amplíe la marca que desea actualizar.
- En el cuadro de textoFirma de agente, escriba la información que desea incluir en la firma de esa marca. Puede ingresarla arriba o abajo del marcador de posición de la firma del agente:
- Haga clic enGuardar cambios.
- Repita esto para todas las marcas que se necesiten.
Agregar una firma personal para los agentes
Como agente, usted puede agregar una firma personal a todos sus comentarios de tickets y notificaciones por correo electrónico salientes. La firma puede incluir cualquier texto, como su nombre y cargo, su grupo, información de contacto, etc. Los agentes pueden usar Markdown para la personalización avanzada (consulteUso de Markdown para el formato de texto).
Para agregar una firma
- En Zendesk Support, haga clic en el icono del usuario en la esquina superior derecha y seleccioneVer perfil.
- EnFirmaen la barra lateral izquierda, ingrese el texto de la firma y los marcadores de posición.
Regards, Jane Tolland Customer Care Associate {{agent.email}}
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