Pregunta

Al informar sobre la actividad del Answer Bot, veo métricas deintentosyrespuestas. ¿Cuál es la diferencia entre estas métricas?

Respuesta

Las métricasIntentos,RespuestaseIntentos fallidosde Answer Bot ayudan a informar dónde el bot intentó ofrecer contenido y el éxito que tuvo.

¿Qué quiere decir?

La métricaIntentosse compone de todos los tickets o chats en los que el Answer Bot intentó ofrecer contenido, independientemente de si lo hizo o no. A veces el Answer Bot no encuentra nada que ofrecer como respuesta a las preguntas de los clientes en la base de conocimientos. En ese caso, el Answer Bot no se activa y el cliente no ve ningún artículo. A estos se les conoce comoIntentos fallidos.Otras veces, el Answer Bot sí encuentra contenido que podría ayudar al cliente y lo envía al cliente. A esto se le conoce comoRespuestas.

Por ejemplo, sus clientes enviaron 300 tickets hoy. Ha restringido Answer Bot para que solo se active con los tickets que ingresaron en su dirección de correo electrónico de soporte. Solo 200 de esos 300 tickets llegaron a su dirección de soporte, de modo que Answer Bot busca contenido en su base de conocimientos para ofrecerlo en esos 200 tickets. Answer Bot no puede encontrar nada que ofrecer en 40 de esos tickets, de modo que solo 160 de esos tickets son sugerencias de artículos enviadas por Answer Bot.

En este escenario, tiene 200intentos, 40intentos fallidosy 160respuestas.