Pregunta

Seguí las instrucciones deeste artículoy realicé laprueba de red Twilio. Sin embargo, no estoy seguro de cómo leer los resultados. ¿Cómo se usa la prueba de red de Twilio para resolver problemas de llamadas de los agentes de Zendesk Talk?

Respuesta

La mayoría de los problemas de Talk o de cualquier solución de VoIP generalmente se deben no solo a la velocidad de la conexión de red, sino que lo más importante es la estabilidad y la calidad de la conexión de red. Unaconexión rápidano es suficiente para la comunicación de voz en tiempo real. Los paquetes abandonados o una conexión inestable pueden causar problemas.

Realizar laprueba de red de Twilioes el primer paso para saber si la conexión está funcionando. La prueba garantiza que tiene el ancho de banda de red adecuado, que los puertos están abiertos, que el navegador admite llamadas, que el micrófono y los altavoces funcionan, entre otrosrequisitos.

La prueba de red de Twilio se puede dividir en dos columnas:

• Twilio WebRTC Diagnostics
• Salida de registro

Twilio WebRTC Diagnostics

Para todas las pruebas anteriores, debe ver el mensaje verde deAprobado. Un mensaje deerror红色的测试表明病人有问题s de red, especialmente si recibe errores con UDP, TLS o TCP.

• Si su agente está trabajando desde un entorno de oficina, muchas veces esos errores ocurren porque algo se está bloqueando. Asegúrese de que el equipo de red haya seguido losrequisitos de la red de Talky haya abierto los puertos y las IP y los dominios de la lista blanca.
• Si esta es una red doméstica para el agente, asegúrese de que no tenga una configuración especial o un enrutador doméstico que bloquee los puertos. Es posible que sea necesaria una investigación adicional de la red.

Salida de registro

La columna derecha de laprueba de red de Twiliocontiene lasalida del registro.

Se deben considerar las siguientes auditorías:

• Asegúrese de que los registros siguientes se muestran en verde porque el rojo indica un problema.
  • A)Se estableció correctamente una conexión UDP con Twilio en ___ ms
  • B)Se estableció correctamente una conexión TCP con Twilio en ___ ms
  • C)Se estableció correctamente una conexión TLS con Twilio en ___ ms
• D)Asegúrese de que aunque haya pasado correctamente laprueba de ancho de banda, los resultados sean mucho más altos que en el ejemplo anterior. Ahí, los resultados representan el umbral más bajo en el que Talk funciona de manera fiable.
• E)Verifique elcliente Twilio conectado paraauditar y asegúrese de que está conectado al extremo correcto. Una VPN puede conectarlo al extremo equivocado, por ejemplo, si se encuentra en Alemania, pero el registro muestra que está conectado a un extremo de EE. UU. Estar conectado al extremo equivocado causa latencia. Twilio debe decidir la mejor ruta que seguir, pero una VPN puede ocultar la ubicación real o la región de un agente. Donde región esuna de las siguientes: au1, br1, de1, ie1, jp1, sg1, us1. Si desea la información más reciente sobre las regiones de Twilio, consulte el artículo de Twilio:Regiones heredadas.
• F)RTT(tiempo de ida y vuelta): Lo ideal es que el RTT sea de 150 ms o menos. Cuanto más alto sea el valor de RTT, es probable que la llamada sea de peor calidad.
• G)Fluctuación: La auditoría de fluctuación no debe ser superior a 20 ms. Una fluctuación alta puede causar demoras.
• H)Pérdida de paquetes: La pérdida de paquetes indica una conexión inestable e incluso una pérdida de paquetes del 1 % puede causar problemas.