Pregunta

Al crear un informe, a menudo veo llamadas y segmentos de llamada en las métricas y los atributos del conjunto de datos de Talk. ¿Cuál es la diferencia entre llamadas y segmentos de llamadas?

Respuesta

Las métricas de llamadas, comoLlamadas,Llamadas completadasyLlamadas entrantes, cuentan la totalidad de la llamada. LosSegmentos de llamadascuentan un evento por segmento específico de la llamada. Para más información, consulte el artículo:Comprender los segmentos de llamadas.

洛杉矶segmentos de llamadas儿子utiles para ver eventos específicos en el ciclo de llamadas, como las llamadas perdidas de los agentes, las llamadas aceptadas y rechazadas por un agente y las llamadas que fueron al buzón de voz.

Si desea más información sobre lossegmentosen Explore, consulte el artículo:Informes de llamadas con Explore.