赌注la desaparicion de Zen亚博desk消息,洛杉矶usuarios pueden continuar usando Facebook Messenger o LINE, para lo cual deben adoptar la mensajería por redes sociales del espacio de trabajo de agente. Zendesk Suite es la mejor ruta para conseguirlo. ConsulteAcerca de los tipos de planes de Zendesk Suitesi desea información sobre las opciones que tiene a su disposición. Cuando esté preparado para actualizar su plan, siga las instrucciones que encontrará enActualización a Zendesk Suite.

Sin embargo, antes de adoptar Zendesk Suite, le conviene exportar los datos de Message, Chat o Support que desea usar en su nueva cuenta de Zendesk Suite. La exportación de los datos a archivos CSV es bastante sencilla, y no se deberían perder datos.

Para exportar datos de Message

1. En Zendesk Message, haga clic en el iconoAnálisis.
2. En la parte superior de la página, haga clic enExportary siga las indicaciones.

Para exportar los datos de Chat

1. En el panel de chat en vivo, seleccioneHistorial.
2. Seleccione las transcripciones de chat que desea exportar.
   • Para seleccionar todos los chats de la primera página, haga clic en el cuadro en la parte superior de la primera columna.
   • Para seleccionar todos los chats de los últimos 90 días, haga clic en el cuadro en la parte superior de la primera columna y luego haga clic enSeleccionar todos los chats en el historial.
   • Para seleccionar chats específicos, haga clic en el cuadro de selección junto al chat.
3. Haga clic en el menú desplegableAcciones.
4. SeleccioneExportar detalles del chat.
5. En la ventana que aparece, ingrese las direcciones de correo electrónico a las que se debe enviar el archivo CSV. Observe que solo puede exportar los detalles del chat para los agentes en la misma cuenta. El campoDestinatariosdistingue entre mayúsculas y minúsculas de modo que el correo electrónico que se ingrese debe ser igual al que aparece en el perfil de Chat del agente.
6. Haga clic enEnviar. El archivo CSV se enviará por correo electrónico a las direcciones especificadas.

Para exportar sus datos de Support

1. En Zendesk Support, haga clic en el icono Administrador () y luego seleccioneAdministrar > Informes.
2. De ser necesario, haga clic en la pestañaExportarpara mostrar las opciones de exportación de datos. Algunas versiones heredadas de Zendesk muestran las opciones de exportación en una pestaña separada.
3. Para una exportación a CSV, haga clic enSolicitar archivo.

Recibirá una notificación por correo electrónico con un vínculo para descargar el archivo comprimido que contiene el informe. El vínculo para la descarga es válido por un mínimo de tres días.

ConsulteExportación de datos a un archivo JSON, CSV o XMLsi necesita más información.

Si prefiere reintegrar Zendesk Message, siga los pasos descritos a continuación, según corresponda, pero recuerde que antes del 1 de noviembre de 2021 tendrá que migrar de Zendesk Message a Zendesk Suite.

Si está usandoFacebook solamentecomo canal de mensajería:

• Zendesk Message continuará funcionando. No habrá ningún cambio de configuración.
• Puede iniciar sesión en Zendesk Message con sus credenciales existentes.
• Los mensajes anteriores a la actualización no estarán disponibles.

Si está usandoLINE solamentecomo canal de mensajería:

• La configuración de Zendesk Message no se conservará.

• Tendrá que reintegrar Zendesk Message después de la actualización de la cuenta. Consulte Primeros pasos con Message si desea más información.
• Los mensajes anteriores a la actualización no estarán disponibles.

Si está usando LINE y Facebook en Zendesk Message:

• Zendesk Message continuará funcionando a través del canal de Facebook. No habrá ningún cambio de configuración.
• Tendrá que agregar nuevamente LINE a Zendesk Message. Consulte Adición y administración de canales y perfiles: agregar LINE si desea más información.
• La información de Zendesk Message anterior a la actualización no estará disponible.