El Centro de administración proporciona un lugar central para establecer los roles y el acceso a los productos de los integrantes del equipo en varios productos de Zendesk. Anteriormente, era necesario desplazarse por varios lugares para poder establecer los roles o activar el acceso a los productos para el personal del equipo que tenía que usar más de un producto de Zendesk.

Integrante del equipoes cualquier persona que se agrega a una cuenta de Zendesk y que no es un usuario final. Por ejemplo, en Support, un integrante del equipo puede ser un dueño de la cuenta, un administrador, un agente, un agente Light o un usuario que tiene un rol personalizado. A los integrantes del equipo a veces también se les denominapersonal del equipo.

Los administradores de cualquier producto pueden definir el acceso a los productos para todos los integrantes del equipo, incluidos ellos mismos. Por ejemplo, un administrador de Chat que cuenta con permiso de agente Light en Support puede dar acceso al producto y hacer cambios de rol para todos los integrantes del equipo.

Y también pueden configurar los roles para todos los integrantes del equipoexceptoellos mismos. De eso tiene que ocuparse otro administrador. El dueño de la cuenta puede establecer el acceso y los roles de los integrantes del equipo para cualquier usuario, incluido él mismo.

El siguiente video muestra cómo abrir el perfil de un integrante del equipo y cómo configurar su rol. Además, se puede activar o bloquear el acceso de cada agente a distintos productos. Y se pueden especificar los permisos que los agentes pueden tener en cada producto.

Asignación de roles y acceso para Explore (1:10)

Hay varias maneras de abrir el perfil de un integrante del equipo en el Centro de administración, según el producto que se esté usando. A continuación se muestran algunos ejemplos:

Para abrir la página desde el perfil del usuario de Support

1. En elCentro de administración, haga clic en el iconoPersonas() en la barra lateral y luego seleccioneEquipo > Integrantes del equipo.
2. Haga clic en el integrante del equipo para abrir su perfil de usuario.
3. En el menú de la izquierda, haga clic enAdministrar en el Centro de administraciónbajoRol.

   Se abre la páginaRoles y accesodel integrante del equipo.

Para abrir la página desde Chat Fase 3 y 4

1. En Chat, abra la páginaEditar agente.
2. Haga clic en el botónEditar perfil.

   

   Se abre el perfil del agente en el Centro de administración en una pestaña nueva.

3. Haga clic en la pestañaRoles y acceso.

Para abrir la página desde Sell

1. En Sell, haga clic en el iconoConfiguración() y luego seleccioneAdministrar > Usuarios.
2. Busque el nombre del usuario que desea editar.
3. En los resultados de la búsqueda, haga clic en el nombre del usuario que desea editar y luego haga clic en el botónEditar perfil.

   Se abre el perfil del agente en el Centro de administración en una pestaña nueva.

4. Haga clic en la pestañaRoles y acceso.

Para asignar un rol a un integrante del equipo en el Centro de administración

1. Abra el perfil del integrante del equipo en el Centro de administración.
2. Haga clic en la pestañaRoles y acceso.
3. En la columnaRol, utilice los campos desplegables para seleccionar el nuevo rol que desea asignar al integrante del equipo.

   

4. Haga clic enGuardar.
5. Repita el procedimiento para cada usuario cuyo rol desea cambiar.

Entre los roles de integrante del equipo que se pueden establecer en Guide y Explore está un rol deVisualizadorque se puede usar para otorgar acceso sin proporcionar permisos de agente completos. Por ejemplo, el rol de visualizador de Explore permite que el personal del equipo (incluidos los agentes Light) puedan ver los paneles que se han compartido con ellos, pero no pueden crear consultas y paneles. Los roles deVisualizador德指导proporcionan al个人德尔的球队洛杉矶mismos permisos que a los usuarios finales. No se les puede otorgar permisos para crear, editar y publicar. Si desea conocer los detalles, consulteAcerca de los roles y el acceso a los productos de los integrantes del equipo.

Para activar el acceso al producto normalmente se requiere una licencia. La desactivación del acceso libera una licencia. Para asegurarse de que no se exceda el número de licencias compradas para un producto, el Centro de administración muestra cuando se alcanza el límite de la suscripción.

Para activar o desactivar el acceso a los productos

1. Abra el perfil del integrante del equipo en el Centro de administración.
2. Haga clic en la pestañaRoles y acceso.
3. En la columnaAcceso, seleccione或desea activar对位el integrante del equipo y deseleccione los productos a los que no desea que el integrante del equipo tenga acceso.

   

4. Haga clic enGuardar.
5. Repita el procedimiento para cada usuario cuyo acceso desea establecer.

El Centro de administración se puede utilizar para administrar los roles de los integrantes del equipo y su acceso a los productos. Pero la configuración específica de un producto se sigue administrando de manera individual dentro de cada producto. Por ejemplo:

• Agregar usuarios finales
• Bajar la categoría de un integrante del equipo a “usuario final”
• Borrar a los integrantes del equipo (excepto en las cuentas que son solo de Chat 4 y solo de Sell). Las cuentas que son solo de Chat 4 y solo de Sell pueden borrar a los integrantes del equipo desde el Centro de administración.