Para poder configurar Zendesk Chat directamente en Zendesk Support, es necesario ser administrador de Support.

Para activar e instalar una nueva cuenta de prueba de Zendesk Chat en su cuenta de Support

1. Haga clic en el iconoProductos de Zendesk() en la barra superior y luego seleccioneChat.
2. Haga clic enActivar la prueba de Chat.
3. La cuenta de Zendesk Chat se crea y se abre automáticamente.
4. En la ventana de bienvenida que se abre, siga los pasos indicados en las diapositivas de introducción hasta que se le solicite ingresar su Nombre para mostrar y otros detalles, luego haga clic enSiguiente.
5. La próxima diapositiva le mostrará el código del widget de Chat que puede usar para incrustar el soporte de Chat en su sitio web. Puede copiarlo y pegarlo en el código del sitio ahora, o dejarlo para después y hacer clic en “Ir a lista de visitantes” para abrir el panel.

Para atender chats, se puede:

Cuando se crea una cuenta de Chat desde Support, la manera de administrar los permisos de chat depende del tipo de cuenta de Support que se esté usando:

Observe que si crea una cuenta de Chat desde Support, el dueño y los administradores de su cuenta de Zendesk Support se convertirán en el dueño y los administradores de la cuenta de Zendesk Chat.

Para activar o desactivar los permisos de chat para un agente

1. Abra el perfil del usuario.
2. Active o desactive el campoZendesk Chat.
   Nota:Solo se pueden activar los permisos de chat para la cantidad máxima de agentes que permite la suscripción de Chat. Puede ver los detalles de la suscripción de Chat en elCentro de administraciónhaciendo clic en el iconoCuenta() en la barra lateral y luego seleccionandoFacturación > Suscripción.
3. Para cambiar el alias del agente que aparece en Chat, edite el campoNombre de chat.

Los agentes exclusivos para chat cuentan con acceso con derechos plenos en Chat, pero solo tienen un acceso limitado en Support. Los agentes exclusivos para chat no están disponibles para los clientes que usan Zendesk Suite.

Los agentes exclusivos para chat pueden:

洛杉矶代理操作exclusivos对位聊天没有含量:

Para crear un agente exclusivo para chat

• Abra el perfil del usuario.
• BajoRol, seleccioneAgente exclusivo para chat.

  

Una vez configurada la integración de Chat con Support, el icono de Chat se muestra en dos lugares:

• 帕拉你nirse o responder a conversaciones de chat o abandonarlas, haga clic en el icono de Chat en la barra de herramientas superior.
• Para acceder al panel de Chat, que contiene la configuración de Chat y los detalles de la cuenta, haga clic en el icono de Productos y seleccione Chat.

Se pueden configurar distintas opciones para la creación de tickets tanto para los chats como para los mensajes recibidos mientras los agentes están desconectados. Asimismo, se puede especificar si las transcripciones de chat deben aparecer en los tickets como una respuesta pública o un comentario privado.

Para configurar la creación de tickets

1. En el panel de Chat, seleccioneConfiguración > Cuenta > pestaña Zendesk Support.
2. BajoCreación de tickets: chats, seleccione la configuración para los tickets de chat:
   • Creación automática de tickets:para crear un ticket de Support automáticamente cuando se inicia una sesión de chat, seleccioneAutomática. Para que los agentes puedan crear tickets manualmente, seleccioneManual.

   • Visibilidad de transcripción:seleccionePúblicaoPrivadapara determinar cómo se debe agregar la transcripción al ticket.

     Los comentarios privados solo los pueden ver los agentes, mientras que los comentarios públicos son visibles para los solicitantes del ticket y todos los demás usuarios finales que reciban copia CC del ticket. Los detalles sobre la ubicación del visitante, la dirección IP y el URL recomendante también se agregan automáticamente a los tickets, pero siempre como comentarios privados.

   • Asignación de tickets:seleccionePrimer agentepara siempre asignar los tickets creados a partir de chats al primer agente que atendió el chat, independientemente de si el chat fue transferido a otro agente. SeleccioneÚltimo agentepara asignar los tickets al agente que finalizó el chat. Tenga en cuenta que con esta opción, los tickets se asignan inicialmente al primer agente y luego se reasignan al último agente solo después de finalizado el chat.
3. BajoCreación de tickets: mensajes sin conexión,也配置各种选择Creación automática de ticketsyVisibilidad de transcripcióncomo se describe arriba.
4. Haga clic enGuardar cambios.

Nota: Esta configuración solo afecta a los tickets creados a partir de los chats atendidos en el panel autónomo de Zendesk Chat. Esto no afecta a los tickets creados usando Chat en Zendesk Support, como se describe más arriba.

Es posible configurar a quién se asignan los tickets creados a partir de chats en el perfil de un agente. Los agentes pueden hacerlo ellos mismos o los administradores pueden configurarlo en el perfil de un agente. Si no se ingresa esta configuración, los tickets no se asignan automáticamente a nadie.

Para editar a quién se asignan los tickets de chat para usted mismo

1. En el panel, vaya aConfiguración > Personal.
2. Haga clic en la pestañaZendesk Support.
3. Ingrese la dirección de correo electrónico de un agente de Zendesk en el campoCorreo electrónico de Zendesk Support.
4. Haga clic enGuardar cambios.

Para editar a quién se asignan los tickets de chat para otra persona

1. En el panel, vaya aConfiguración > Agentes.
2. Haga clic en el nombre del agente cuyo perfil desea editar.
3. Ingrese la dirección de correo electrónico de un agente de Zendesk en el campoCorreo electrónico de Zendesk Support.
4. Haga clic enGuardar cambios.

Hay distintas maneras de hacer que el widget de Zendesk Chat se muestre a los usuarios finales:

• Agregar el widget de Zendesk Chat directamente en el sitio web. ConsulteAgregar el widget de Chat a su sitio web.
• Activar el widget de Zendesk Chat en el centro de ayuda. ConsulteProporcionar soporte personalizado en el centro de ayuda con Zendesk Chat.
• Usar el Web Widget (clásico) de Zendesk Support. ConsulteUso del Web Widget (clásico) para incrustar la función de atención al cliente en un sitio web.