Con la aplicación Zendesk Chat, los agentes que ofrecen atención al cliente a través de Zendesk Support y Chat pueden atender los chats en una ventana de chat sin necesidad de salir de la interfaz de usuario de Support.
Este artículo contiene los siguientes temas:
- Instalar la aplicación de Chat
- Usar la aplicación de Chat
- Trabajar con tickets creados a partir de chats
También puede mirar el video a continuación para ver una introducción al uso de Zendesk Chat en Support:
Instalar y configurar la aplicación de Chat
La aplicación Zendesk Chat está disponible a través delMarketplace de Zendesk.
Para instalar la aplicación de Chat
- Vaya a lapágina de la aplicación Zendesk Chaten el Marketplace de Zendesk.
- Haga clic en el botón Instalar en la parte superior de la página.
- Ingrese la información de su cuenta y haga clic en el botónIniciar sesión.
- En la página de instalación, configure lo siguiente:
- Título: ingrese un nombre para la aplicación. El valor predeterminado esZendesk Chat.
- Iniciar sesión al cargar: inicie la sesión de los agentes automáticamente en la aplicación de Chat cuando inician sesión en Support.
- ¿Activar restricciones de roles?: limite el acceso a la aplicación a los agentes con roles específicos.
- ¿Desea activar las restricciones de grupo?: limite el acceso a la aplicación a los agentes en grupos específicos.
- Haga clic enInstalar. Si es primera vez que usa Chat, aparecerá una introducción paso a paso cuando finalice la instalación; de lo contrario, se abrirá el panel de Chat.
Si tiene que cambiar la configuración de la aplicación, o desea desinstalarla, puede obtener acceso a través de lapágina de administración Mis aplicaciones en Zendesk Support.
Usar la aplicación de Chat
Si la aplicación de Chat está instalada, se puede abrir una ventana de chat desde la barra de herramientas superior en la interfaz de agente de Support.
如果没有显示ningún chat activo, la ventana de chat aparece vacía. En la columna de la izquierda, puede realizar las siguientes tareas. Haga clic en los vínculos a continuación si desea más información:
- Establecer su disponibilidad para chat: utilice el menú desplegable en la parte superior de la columna para actualizar su disponibilidad para los clientes.
- Atender un chat entrante: cuando haya un chat entrante esperando, haga clic en el botón en la parte inferior del menú para abrirlo en la ventana de chat.
Si tiene un chat abierto, o si hace clic en el botón para atender una solicitud de chat, se abrirá la ventana de chat con los controles que le permitirán ayudar al cliente.
Desde aquí, puede chatear con un cliente y realizar todas las tareas relacionadas con él, como si estuviera en el panel de Chat. ConsulteAtender chats en el panel de Chatsi desea ver más detalles.
0 Comentarios
Inicie sesiónpara dejar un comentario.