Pregunta
¿Cómo puedo encontrar la ID de una llamada de ejemplo para resolver un problema de Zendesk Talk?
Respuesta
Para solucionar un problema con su cuenta de Talk, consulte nuestro artículo sobre resolución de problemas de Talk:¿Cómo se resuelven los problemas de Talk?Después de revisar eso, si aún necesita ayuda,comuníquese conel equipo de soporte de Zendesk y proporcione la información que se detalla a continuación.
ID del ticket
Envíenos la ID del ticket que puede generar la llamada. En algunos casos, no hay una ID de ticket, según la configuración del número y las condiciones de la llamada.
Un ejemplo de una ID de ticket eshttps://myzendesksubdomain.zendesk.com/agent/tickets/12345
在比如nume el机票ro 12345 de la cuentamyzendesksubdomain.
ID de la llamada
Envíenos la ID de llamada única que tiene asociada cada llamada. Cada llamada que llega a su cuenta de Zendesk agrega una entrada. Enel Centro de administración, haga clic en
Canalesen la barra lateral y abraTalk y correo electrónico> Talk. Haga clic en la pestañaCargos por usoen la parte superior de la página.
En la parte inferior de esta página, hay una tabla con el historial de todas las llamadas entrantes y salientes. La primera columna de esta tabla muestra la ID única de cada llamada.
Un ejemplo de una ID de llamada es360112785700.
No puedo comunicarme con mi número de soporte y no veo ninguna ID de llamada nueva
Si no ve nuevas entradas cuando los clientes llaman a su número de soporte, quiere decir que las llamadas no llegan a su cuenta de Zendesk.
En este caso, envíenos 3 ejemplos de nuevas llamadas. Estos ejemplos de nuevas llamadas son un requisito para poder escalar el problema a nuestro proveedor de Talk, Twilio.
Nuestro proveedor necesita estos datos porque sus proveedores almacenan los registros de llamadas por un periodo limitado de 24 a 48 horas, después de lo cual se sobrescriben. Incluya cada uno de los siguientes puntos de datos para cada ejemplo de llamada:
- El número de teléfonoFROMen formato E.164
- El número de teléfonoPARAen formato E.164
- Lafecha,horayzona horariade la llamada. Asegúrese de que su ejemplo incluya lazona horaria, ya que es fundamental para fines de investigación.
- El comportamiento de la llamada observado. ¿Qué escuchó la persona que llamó durante la llamada?
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
0 Comentarios
Inicie sesiónpara dejar un comentario.