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Support
- Elespacio de trabajo de agente incluye la supresión nativapara eliminar la información confidencial de los comentarios del ticket, los campos personalizados o los archivos adjuntos para que la cuenta siga estando protegida y cumpla con las normas correspondientes. Eso ayuda a mantener la información confidencial fuera de Zendesk. ConsulteSupresión del contenido de un ticket en el espacio de trabajo de agente de Zendesk.
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Guide
- Labúsqueda federada genera resultados de búsquedasque incluyen contenido del centro de ayuda (artículos y publicaciones de la comunidad) y contenido externo (bases de conocimiento externas, software de administración del aprendizaje, blogs y páginas de su sitio web) en una clasificación unificada en las páginas de resultados de las búsquedas. ConsulteAcerca de la búsqueda federada en el centro de ayuda.
Sell
Personas sugeridasle permite agregar nuevas direcciones de correo electrónico como leads o contactos, directamente desde su bandeja de entrada. También puede hacerlo como una acción masiva o puede descartar las sugerencias por completo. ConsulteAdición de personas sugeridas como un lead o contacto.
Chat en vivo y mensajería
- Lamensajería de Zendesk ahora incluye la función de conversaciones continuas, que le permite enviar una notificación por correo electrónico automáticamente a los clientes que abandonan una conversación realizada a través del canal de mensajería por web, para animarlos a que vuelvan a interactuar con los agentes a través del canal que prefieran. ConsulteUso de las conversaciones continuas.
- Laconfiguración de administración de idiomas ampliada del generador de flujosle permite especificar联合国的成语a predeterminado para un flujo de mensajería y traducir automáticamente las conversaciones para poder comunicarse fácilmente con los usuarios finales. ConsulteAdministración de idiomas en el generador de flujos.
Haga clic para abrirlo en otra pestaña: - Elbotón incrustable Envíenos un mensajeayuda a atraer clientes de su sitio web, aplicación móvil o centro de ayuda a su canal de mensajería de Facebook Messenger o WhatsApp. ConsulteUso del botón Envíenos un mensaje para dirigir a los usuarios hacia el canal de WhatsApp o Facebook Messenger.
Explore
- El nuevoconjunto de datos y panel de Sellle permiten crear informes sobre su pipeline de ventas con Zendesk Sell. El panel prediseñado incluye varios informes que reflejan las mejores prácticas. Si necesita informes adicionales, puede crear sus propios informes con las métricas y los atributos que se proporcionan. Esta es una versión beta abierta disponible para todos los clientes que cumplan los requisitos y se registren. ConsulteAnálisis de un pipeline de ventas de Zendesk Sell (Beta)yMétricas y atributos para Zendesk Sell (Beta).
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