Es posible compartir un vínculo a un panel con usuarios externos que no tienen una cuenta de Zendesk. El vínculo también se puede usar para mostrar el panel en un televisor o un monitor. Los usuarios tendrán únicamente acceso de visualización al panel con las siguientes medidas de seguridad:
- Las opciones de interactividad están desactivadas cuando los paneles se comparten externamente. Si desea ver los detalles sobre las opciones de interactividad, consulteInteracción con los paneles.
- Se cumplirán todas las restricciones de IP que haya configurado en su instancia de Zendesk y los vínculos solo estarán disponibles desde ese intervalo de IP. Si desea ver los detalles sobre las restricciones de IP, consulteRestricción del acceso a Zendesk Support y al Centro de ayuda usando restricciones de IP.
En este artículo, se tratan los siguientes temas:
Activar la capacidad para compartir vínculos externos
Antes de comenzar a compartir vínculos externos, el dueño de la cuenta o un administrador debe activar la función en el menú del administrador de Explore.
Para activar la capacidad para compartir vínculos externos
- En Explore, abra el menúAdministrador(
) en el panel de la izquierda y luego seleccionePermisos para compartir paneles(
).
- En la páginaPermisos para compartir paneles, active la opciónActivar creación de vínculos públicos al panel.
- Haga clic enGuardar.
Ahora ya puede crear vínculos públicos a los paneles.
Compartir un vínculo externo a un panel
Para compartir un panel externamente
- Según donde se encuentre en Explore, puede realizar una de las siguientes acciones:
- Desde un panel abierto:haga clic enCompartir.
- Desde un panel en modo de previsualización:haga clic enCompartir.
- Desde la biblioteca de paneles:haga clic en el menú de opciones (
) a la derecha del nombre del panel y seleccioneCompartir.
- Desde un panel abierto:haga clic enCompartir.
- Haga clic enEditar.
- En la ventanaConfiguración para vínculos públicos, haga clic enActivar compartir vínculo.
- En el campoContraseña, ingrese una contraseña segura para el panel. La contraseña debe tener como mínimo:
- 10 caracteres
- 1 mayúscula
- 1 minúscula
- 1 número
- 1 símbolo
Si no desea proteger el panel con una contraseña, quite la marca de la casilla de verificaciónProtegido con contraseña(no es recomendable).
Importante:Si un usuario intenta acceder a un panel protegido con contraseña e ingresa una contraseña incorrecta cinco veces, el panel se vuelve inaccesible para todos los usuarios por cinco minutos. - Haga clic enGuardar.
La páginaCompartir panelindica que la capacidad para compartir paneles está ahora activada. Puede hacer clic enEditarpara modificar la configuración o enCopiar vínculopara copiar el vínculo del panel al portapapeles del equipo.
Los usuarios pueden hacer clic en el vínculo para abrir el panel en un navegador web o mostrar el panel en un televisor o un monitor.
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