La autenticación de dos factores proporciona una capa adicional de seguridad para su cuenta de Zendesk al exigir que los agentes y administradores utilicen un código de acceso con vencimiento cuando inician sesión.
La autenticación de dos factores la pueden usar los agentes o administradores que inician sesión en su cuenta de Zendesk utilizando la autenticación de Zendesk. No está a disposición de los agentes y administradores que inician sesión utilizando una autenticación de terceros, como los servicios de autenticación de Google, JWT o SAML. No obstante, es posible que estos usuarios puedan utilizar la autenticación de dos factores de terceros, como laverificación en dos pasos de Googlesi se usa la autenticación de Google.
Se puede exigir la autenticación de dos factores a todos los agentes y administradores, o bien se puede hacer que cada agente y administrador configure la autenticación de dos factores para su propio uso.
Consideraciones importantes antes de activar la autenticación de dos factores
- La autenticacion危险dos的机构城市搜救el sitio web de Zendesk o con las aplicaciones iOS o Android de Zendesk. Sin embargo, la API de REST de Zendesk no admite actualmente la autenticación de dos factores. ConsulteUsing the API when 2-factor authentication is enableden la guia对位desarrolladores (en单身)。
- Al exigir la autenticación de dos factores se desactiva la autenticación por medio de contraseña para la API de Zendesk.
Exigir la autenticación de dos factores en la cuenta
Se puede exigir que todos los agentes y administradores usen la autenticación de dos factores. Una vez activada esta opción, los administradores y agentes tendrán que configurar la autenticación de dos factores la próxima vez que inicien sesión. Recomendamos enviarles una notificación con un vínculo al artículoUso de la autenticación de dos factores.
De manera predeterminada, si se requiere la autenticación de dos factores, los agentes y administradores solo tienen que ingresar un código de acceso una vez cada 30 días. Se les solicitará un código de acceso cada vez que inicien sesión por primera vez con un dispositivo diferente.
Si los agentes y administradores desean ingresar un código de acceso cada vez que inicien sesión, puedendeseleccionarla opciónNo volver a preguntar en este equipo durante 30 díasen el cuadro de diálogo que solicita el código de acceso. Esta opción siempre está disponible en el cuadro de diálogo; no se puede configurar.
Para exigir la autenticación de dos factores
- En elCentro de administración, haga clic en
Cuentaen la barra lateral y luego seleccioneSeguridad > Avanzada. - En la pestañaAutenticación, seleccioneRequerir autenticación de dos factores.
- Haga clic enGuardar.
Hacer seguimiento de quién usa la autenticación de dos factores
Puede generar una hoja de cálculo en formato CSV que incluya una lista de todos los administradores y agentes de su cuenta y si están usando o no la autenticación de dos factores.
- En elCentro de administración, haga clic enCuentaen la barra lateral y luego seleccioneSeguridad > Avanzada.
- En la pestañaAutenticación, haga clic enGenerar informe de estado de 2FA.
- Mire su correo electrónico de Zendesk. Debería recibir un correo electrónico pronto con un vínculo para descargar la hoja de cálculo.
Generar un código de recuperación para otra persona
En caso de que un agente o un administrador agote o extravíe sus códigos de recuperación y no pueda iniciar sesión, un administrador de Zendesk o eldueño de la cuentapuede generar un código de recuperación para esa persona.
- En elCentro de administración, haga clic en
Personasen la barra lateral y luego seleccioneEquipo > Integrantes del equipo. - Haga clic en el perfil del integrante del equipo para abrirlo.
- Haga clic en la pestañaCuenta.
- Haga clic enMostrar código de recuperación.
- Copie el código y envíeselo al agente o administrador que lo necesita. También puede compartir un vínculo con instrucciones sobre cómousar y obtener más códigos de recuperación.
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