Síntomas del problema
Cuando uso la{{ticket.title}}en las notificaciones a los usuarios finales en los disparadores y las automatizaciones, el marcador de posición se reemplaza con el primer comentario del ticket en lugar del asunto.
Pasos de resolución
Si esto sucede en su cuenta, significa que el campoAsuntono está visible para los clientes en su cuenta.
Si el campoAsuntoestá desactivado para los usuarios finales, el marcador de posición representa la descripción del ticket. Este es el primer comentario del ticket. Para usar elcampoAsuntoen las notificaciones a los usuarios finales, el Asunto debe estar visible para ellos.
Si desea ayuda para reactivar este campo, consulte este artículo:Desactivar y volver a activar los campos de ticket.
{{ticket.title}}en las notificaciones a los usuarios finales se mostrará como "Ticket sin título". Asegúrese de que el campoAsuntosea visible para los usuarios finales y de que el ticket tenga por lo menos un comentario público.Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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