Estas son las definiciones de los dos tipos de grupos predeterminados:

• El grupo predeterminado de su cuenta:inicialmente, todos los nuevos integrantes del equipo son asignados a este grupo. Si solo tiene un grupo, ese grupo es el grupo predeterminado de su cuenta. Puede cambiar el grupo predeterminado de su cuenta en la página Grupos. Cada cuenta tiene un grupo predeterminado.

• El grupo predeterminado de联合国的我ntegrante del equipo:este es el grupo principal de un integrante del equipo. Cuando se agrega un nuevo integrante del equipo, este es agregado automáticamente al grupo predeterminado de la cuenta. El grupo predeterminado de un integrante del equipo se puede cambiar en cualquier momento en su perfil. Cada integrante del equipo tiene un grupo predeterminado.

  Cuando se asigna un ticket automáticamente a un integrante del equipo, a través de un disparador u otraopción de desvío, el ticket es asignado al integrante del equipo en su grupo predeterminado. Si un ticket se asigna manualmente a un integrante del equipo, el ticket se puede asignar al integrante del equipo en cualquiera de sus grupos (consulteAsignación manual de un ticket).

Si tiene varios grupos, puede elegir un grupo diferente para que sea el grupo predeterminado de su cuenta.

Para cambiar el grupo predeterminado de su cuenta

1. En elCentro de administración, haga clic enPersonasen la barra lateral y luego seleccioneEquipo > Grupos.

   El grupo predeterminado actual de su cuenta tiene un rótulo.

2. Busque el grupo que desea usar como su nuevo grupo predeterminado y haga clic en el nombre.
3. SeleccioneDefinir como predeterminado.
4. Haga clic enGuardar.

Puede ver o cambiar el grupo predeterminado de un integrante del equipo desde su perfil de usuario.