La verificacion es una configuracion del危象que permite indicar si un artículo es correcto y está actualizado, o si es necesario revisarlo y posiblemente corregirlo. Laverificación de artículosse puede usar para lo siguiente:
- Cancelar manualmente la verificación de los artículos, con lo que se solicitaría una revisión y verificación inmediatas de parte de los dueños de los artículos.
- Cancelar automáticamente la verificación de los artículos mediante la configuración de reglas de verificación de artículos en función de filtros predefinidos y criterios de intervalos.
Cuando se cancela la verificación de los artículos, los dueños de los artículos reciben recordatorios por correo electrónico para que revisen y verifiquen sus artículos. No se pueden cambiar ni agregar destinatarios de las notificaciones. De manera predeterminada, el dueño de un artículo es el autor del artículo, pero se puedecambiar al dueño de un artículoy sustituirlo por otro usuario o grupo.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Cancelar manualmente la verificación de artículos
Puede usar la verificación de artículos para iniciar una revisión de una sola vez del contenido de la base de conocimientos. Por ejemplo, puede ser que esté migrando a una nueva marca, en cuyo caso necesitaría revisar y corregir todos los artículos para que reflejen la nueva marca.
Para realizar una revisión de una sola vez, puede optar por cancelar la verificación de los artículos individualmente o bien puede optar por cancelarla de forma masiva.
- En Guide, haga clic en el iconoAdministrar artículos(
) en la barra lateral. - Seleccione uno o más artículos para actualizar.
Se puede seleccionar un máximo de 30 artículos a la vez. Para seleccionar 30 elementos a la vez, marque la casilla junto aTítuloen la parte superior de la lista.
- Haga clic en el menú de acciones masivasConfiguración de los artículosen la parte inferior y luego seleccioneCancelar verificación.
- Haga clic enCancelar verificaciónpara confirmar que desea verificar los artículos seleccionados.
Crear reglas de verificación de artículos
Puede crearreglas de verificación de artículospara enviar recordatorios cuando determinados artículos necesiten revisión y verificación, en función de los criterios y el intervalo que haya establecido. El propósito es ayudarle a evitar que el contenido se vuelva obsoleto. Por ejemplo, cada tres meses, sería conveniente revisar los artículos con una etiqueta específica, que aparecen en una determinada categoría o que no han sido actualizados en un tiempo.
Se pueden crear hasta 20 reglas de verificación. Y es necesario ser un administrador de Guide para crear las reglas de verificación de artículos.
Es posibleduplicar una regla existentesi desea crear una regla nueva basada en otra.
Para crear una regla de verificación de artículos
- En Guide, haga clic en el icono deconfiguración(
) en la barra lateral y luego haga clic enVerificación de artículos. - Haga clic enAgregar.
Si el botón Agregar no está disponible, quiere decir que ya creó el número máximo de reglas, que es 20. Puede borrar una regla si desea agregar otra nueva.
- Ingrese elNombre de regla.
- Seleccione laFrecuenciadel recordatorio.
Una vez transcurrido el intervalo especificado, se envía una notificación por correo electrónico al dueño de los artículos y estos aparecen en la lista de artículos que necesita verificación.
- SeleccioneFiltrospara seleccionar el grupo de artículos a los que se le aplicará esta regla.
A medida que selecciona las opciones de filtro, aparece abajo una lista de los artículos afectados. ConsulteLímites del producto Guide para el centro de ayudasi desea información sobre los límites de los filtros.
- Haga clic enCrear.
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