Con los perfiles de usuarios y eventtos de Sunshine, se puede aggrear información extra al上下文del客户端没有一个联合国的票。En este artículo se description cómo管理员通过事件事件(event de Sunshine En Centro de administración)从通常情况下选择的个人信息,包括En界面(interfaz de context del client)。
Este artículo包括以下内容:
- Activar perfiles de usuarios y eventtos de Sunshine en el Centro de administración
- 选择与客户端上下文相关的事件
- 根据客户端上下文选择个人信息
- Eventos de 亚博Zendesk
危象relacionados
Activar perfiles de usuarios y eventtos de Sunshine en el Centro de administración
Primero通过Centro de administración中的事件来激活通常的配置文件,luego通过事件来选择配置文件,其中包括客户端上下文接口。Para activar los perfiles de usuarios事件在中心administración, las opciones son:
- Eventos de 亚博Zendesk
Con eventtos de亚博 Zendesk, los datos fluyen of los productos de Zendesk和los eventtos de Sunshine。Estos数据包括通常情况下的个人资料、确定事件、支持、指南和谈话。比如,测试permitir洛杉矶代理操作维恩,危象ha visto联合国cliente en el centro de效果y asi避免,联合国agente repita洛杉矶出来,el cliente丫tomo帕拉解析器有问题。Tenga en cuenta que los events de Guide se包括forma native、pero los events和Support y Talk支持Tenga en cuenta que活动。
- 事件和个人档案的个性化
反对拉API de datos personalizados herados例如,有可能发生的用户事件,例如,通过与客户的互动,例如,通过与客户的互动,例如,通过与客户的互动,例如,通过与客户的互动,例如,通过与外部系统的互动,例如,通过与外部系统的互动,例如,通过与外部系统的互动,例如,通过与外部系统的互动,例如,通过与外部系统的互动,例如,通过与外部系统的互动,例如,通过与外部系统的互动,例如,通过与外部系统的互动,例如,通过与外部系统的互动。客户端、客户端、客户端、上下文、客户端之间的交互包括客户端、客户端和上下文之间的交互。
Para activar lofiles de usuarios
- En el中心administración, haga clic en
角色En la barra lateral y luego seleccioneConfiguración > Perfiles.
- Para activar los datos que vienen de la API de perfiles, haga clic enEmpezar.
Si desea más información,咨询开始使用Sunshine配置文件.
- Guarde洛卡:。
Para activar los events de uarios
- En el中心administración, haga clic en
角色En la barra lateral y luego seleccioneConfiguración > eventtos.
- Para包括eventos de Zendesk亚博, marque la casilla ParaEventos de 亚博Zendesk.
- En el中心administración, haga clic在el图标角色(
) en la barra横向的Configuración > eventtos.
- Para activar los datos que vienen de la API de events, haga clic enEmpezar.
Si desea más información,咨询让我们从阳光事件开始.
- Guarde洛卡:。
选择与客户端上下文相关的事件
我们选择了一些特定的事件类型,这些事件类型包括客户端上下文。
Para selecar的翻译是
- En el中心administración, haga clic en
角色En la barra lateral y luego seleccioneConfiguración > eventtos.
- Seleccione la pestañaEventos de 亚博Zendesk在Zendesk的网站pestaña上,您可以查看当前的活动亚博Eventos personalizados在Zendesk的产品中,所有的活动都与当前的活动相同。亚博出现在所有事件列表中,聚集在administración中心。
可怜的雇员,是活跃的Eventos de 亚博Zendesk, lista se vería parrecida a la que sigue。ConsulteEventos de 亚博ZendeskSi desea más información。
Si activa laAPI事件通过配置文件通过汇总事件的个性化,列表可以看到vería家长和家长。
- Haga clic en la casillaMostrar这些事件包括联合国历史事件interacción。
- Guarde洛卡:。
Cuando ocurre联合国evento德埃斯特蒂波una aplicacion, aparece en el de interaccion del cliente历史。Si desea más información,咨询Visualización del context del client en un ticket.
根据客户端上下文选择个人信息
despusams de haber在阳光事件中聚合个人档案,选择查询的个人资料包括一个上下文的客户端。
Para selecar和tipo de perfil
- En el中心administración, haga clic en
角色En la barra lateral y luego seleccioneConfiguración > Perfiles.
地址:地址:地址:地址:网址:administración。
可怜的ejemploo, si activó laAPI文件Y agregó eventtos personalizados, la lista podría ser parrecida和la siguente。
- Haga clic en la casillaMostrar这些个人资料包括联合国惯例的客户端上下文。
- Guarde洛卡:。
Los campos de perfil que elija para que se westeren, aparecerán en la tarjeta de información básica del client。Si desea más información,咨询Visualización del context del client en un ticket.
Eventos de 亚博Zendesk
Esta sección博物馆的活动de Zendesk que se 亚博pueden包括en el context del client。即使是在Zendesk上,也会出现这种现象亚博历史的interacción德尔cliente。
Tipo de evento | Descripcion | |
---|---|---|
Admitidos de forma native | answers_suggested | Los artículos que se sugien automáticamente al usuario cuando este envía unsolicitud。 |
article_instant_search_result_clicked | El vínculo a un artículo del Centro de ayuda en El que El usuario hihiclic en la lista desplegable de resultdos。 | |
article_search_result_clicked | El vínculo a un artículo del Centro de ayuda en El que El usuario hizzclic en la lista de resultdos。 | |
article_viewed | El título de un artículo del ayuda que El uuario中心visualizó。 | |
help_center_searched | Una búsqueda en el Centro de ayuda ingresada pel usando la barra de búsquedas。 | |
suggested_article_clicked | El título de un artículo sugerido en El cual uuario hizo - clic mientras enviaba una solicitud de soporte。 | |
学术用途英语 | call.ended | 详细内容请参阅佛罗里达telefónica finalizada con el uuario。(EAP) |
call.started | 详细介绍了sorbre la lamada telefónica iniciada con el uario。(EAP) | |
community_post_viewed | El título de una publicación en la comcomidad que visualizó El usuario。(EAP) | |
community_search_result_clicked | 结果发现:búsqueda发现:publicación发现:社区发现:尤尤达中心发现:尤尤达中心发现:尤尤达中心发现:(EAP) | |
custom_field_changed | uncampo personizado que cambió en el perfil del uario。(EAP) | |
identity_created | 详细描述cuándo se creó la identidad del uuario。(EAP) | |
identity_changed | 我不知道你的来历。(EAP) | |
name_changed | 我的名字和往常一样。(EAP) | |
support_request_made | 我不希望自己的环境像往常一样糟糕。(EAP) | |
support_request_viewed | unsolicitud de soporte que el uuario visualizó。(EAP) |
0 Comentarios
Inicie对话联合国评论段。