Puede elegir una de las varias opciones para comprar Zendesk Suite:
- Puede iniciar unaversión de pruebade Zendesk Suite y después comprar el producto.
- Puedecomprar directamenteZendesk Suite sin pasar por la versión de prueba.
- Puedeactualizarsu cuenta existente de Zendesk para que incluya Zendesk Suite.
Existen varias versiones de Zendesk Suite. Zendesk recomienda que, antes de tomar una decisión, examine atentamente las distintas opciones para ver qué versión le conviene más. ConsulteAcerca de los planes de Zendesk Suite.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Compra de Zendesk Suite con una versión de prueba
Zendesk recomienda familiarizarse con una versión de prueba de Zendesk Suite antes de comprar el producto. La versión de prueba viene con un asistente de integración que le ayudará a hacer la configuración necesaria. Las instrucciones que se ofrecen en esta sección suponen que aún no tiene una cuenta de Zendesk, pero si ya tiene una, consulteActualización a Zendesk Suite.
Para iniciar una prueba de Zendesk Suite
- En la página web deZendesk Suite, elija el plan que desea probar y luego haga clic enPrueba gratuita. Puede hacer clic en cada uno de los tipos de planes para ver qué funciones tiene. Por ejemplo:
- Al iniciar laPrueba gratuita, siga las indicaciones en pantalla que le ofrece el registro de la prueba y el asistente de integración.
El asistente le ayudará a configurar su cuenta y a evaluar algunas de las funciones principales incluidas en Zendesk Suite. Si desea más información, consulteIntroducción a las tareas de integración de Zendesk SuiteyEvaluación de una cuenta de prueba de Zendesk.
Al terminar la evaluación, estará listo para hacer su compra.
- Para comprar Zendesk, haga clic en el botónComprar Zendesken la parte superior del asistente.Si tiene alguna pregunta antes de comprar, haga clic enObtener ayuda. También puede hacer clic enObtener recomendación de un planen la página Más información de lastareas de la versión de pruebasi desea ayuda paradeterminarqué plan debe comprar.
- Seleccione la solución que desee.
Puede elegir entreZendesk SuiteoZendesk Support solamente. Para gozar de la experiencia completa, Zendesk recomienda un plan de Zendesk Suite.
La pancartaSu periodo de pruebaen la parte superior de la página muestra qué solución venía incluida en su versión de prueba.
Nota:En algunos casos, verá una pantalla con tres opciones de compra, en lugar de la imagen que se ve arriba. Si es así, sigaestas instruccionespara comprar Zendesk. - Haga clic enVer planespara obtener una descripción detallada de cada uno de los planes que integran una solución.
Si desea ver una descripción detallada de cada uno de los planes, haga clic enVer todas las funciones.
Si tiene alguna pregunta antes de comprar, haga clic en el botónMensajeríapara chatear con un representante de Zendesk.
- Seleccione el plan que desea comprar.
Puede comprar el plan que utilizó durante la prueba o elegir otro plan.
- Ingrese el número deagentesque desea incluir en el plan.
- Haga clic en el conmutadorCiclo de facturaciónpara seleccionar el ciclo de facturación.
Puede pagaranualmentey obtener un descuento sustancial, o bienmensualmentesi lo prefiere.
- Haga clic enSiguiente.
Si está disponible, también puede苏personalizar suscripcionagregando otros productos Zendesk antes de comprar. La variedad de productos entre los que puede elegir varía según el plan que esté comprando.
- Ingrese lainformación de pagoy luego haga clic enCompletar compra.
Puede pagar contarjeta de crédito o débitoo conPayPal.
Para administrar las opciones de pago más adelante, lo que incluye cambiar el método de pago, consulteAdministración de pagos. Para ver y administrar la suscripción después de la compra, consulteVisualización y administración de los planes de suscripción.
Compra de Zendesk Suite sin una versión de prueba
Si ya conoce los productos de Zendesk y no desea utilizar primero la versión de prueba, puede comprar Zendesk Suite o Zendesk Support directamente.
Para comprar sin una versión de prueba
- En la página web deZendesk Suite, ubique el plan que desea comprar y haga clic enComprar ahora.
Si desea más información sobre los planes de Zendesk Suite, consulteAcerca de los planes de Zendesk Suite.
Nota:如果prefiere comprar Z亚博endesk支持,en卢格de Zendesk Suite, ubique el plan que desea comprar en la página web deZendesk Supporty haga clic enComprar ahora. - Ingrese su dirección de correo electrónico para crear su cuenta y luego haga clic enSiguiente.
Se abre una página de pago.
Si necesita más tiempo para considerar una compra, quite el cursor de la página de pagos y verá una opción para chatear con un representante de ventas de Zendesk o iniciar una prueba gratuita antes de comprar. - Seleccione el plan que desea comprar.
Puede comprar el plan que seleccionó en la página web de Zendesk o bien elegir otro en el menú de planes que se encuentra en la secciónResumen. Si no sabe qué plan elegir, haga clic enVer detalles del plan.
También puede seleccionar el número deagentesque desea incluir en su plan y elegir el ciclo de facturación. Puede pagaranualmentey obtener un descuento sustancial, o bienmensualmentesi lo prefiere.
- Ingrese lainformación de pagoy luego haga clic enCompletar compra.
Puede pagar contarjeta de crédito o débitoo conPayPal.
- Cuando aparezcan los datos de confirmación de la compra, haga clic enAgregar detalles de la cuenta.
- Ingrese losdetalles de la cuentay haga clic enGuardar.
- Verifique su dirección de correo electrónico.
Una vez que verifique su dirección de correo electrónico, aparecerá unasistente de integración. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para obtener más información sobre su cuenta de Zendesk.
Actualización a Zendesk Suite
Tiene que ser el dueño de la cuenta o unadministrador de facturaciónpara actualizar una cuenta. Estas instrucciones solo se aplican a las东西德autoservicio. Si tiene unacuenta asistida por ventas, contacte aAtención al cliente de Zendeskpara actualizarla. Si tiene un plan heredado de Zendesk Support o Support Suite, consulteActualización de productos heredados a Zendesk Suite.
Para actualizar a Zendesk Suite
- En elCentro de administración, haga clic en el iconoCuenta() en la barra lateral y luego seleccioneFacturación > Suscripción.
- Haga clic enAdministrarpara hacer cambios en su suscripción.
Enseguida se muestra una descripción de Zendesk Suite. Haga clic enComparar planespara ver los detalles de cada uno de los tipos de planes.
- Cuando esté preparado para actualizar, haga clic enElegir plan.
- Seleccione unplande Zendesk Suite e ingrese el número deagentesque desea incluir en el plan.
- En Resumen, haga clic enActualizar suscripción.
Acerca de los agentes de Zendesk Suite y los colaboradores de Chat
Cada agente que se agregue a Zendesk Suite le da a una persona el derecho de acceder a todos los productos de Zendesk Suite (Support, Guide, Chat y Talk). Si ya tiene colaboradores de Chat (anteriormente agentes exclusivos de Chat) y está haciendo cambios a su suscripción, asegúrese de contar a esos agentes cuando decida cuántas licencias debe comprar.
Si ya tiene Support y Chat, y luego compra Zendesk Suite, el rol de colaborador se elimina y no aparece más como uno de los roles posibles para los usuarios. Los colaboradores que reciben una licencia de Zendesk Suite se convierten en agentes. Chat está activado como parte de su rol. Si no adquiere suficientes licencias de Zendesk Suite, los colaboradores se convierten en usuarios finales (según quién haya sido agregado de último).
Vea el ejemplo a continuación de cómo los colaboradores asumen roles nuevos.
Situación
La compañía A tiene dos agentes de Support (Ana y Bianca) y dos colaboradoras (Carla y Diana). Se compran licencias para tres agentes de Zendesk Suite.
Resultados
- Dos agentes de Support (Ana, Bianca) reciben licencias de Zendesk Suite, y su rol se convierte en agente.
- Una colaboradora (Diana) no recibe una licencia de Zendesk Suite. Su rol se convierte en usuario final porque ella es la empleada más nueva y los primeros agentes en eliminarse son los agentes que fueron contratados de último, cuando no se adquirieron suficientes licencias.
- Una colaboradora (Carla) sí recibe una licencia de Zendesk Suite, y su rol se convierte en agente. Chat está activado como parte de su rol.
0 Comentarios
Inicie sesiónpara dejar un comentario.