Si inicia sesión en Zendesk usando laautenticación estándar de Zendesk, puede activar la autenticación de dos factores. La autenticación de dos factores hace que sea más difícil que otra persona inicie sesión como si fuera usted. Después de ingresar su contraseña como siempre, se le solicitará que ingrese un código de acceso de 6 dígitos. Este código de acceso se recibe por mensaje de texto (SMS) o a través de una aplicación de autenticación de dos factores instalada en su dispositivo móvil.
Si desea recibir sus códigos de acceso de una aplicación de autenticación de dos factores, instale una en su dispositivo móvil antes de activar este tipo de autenticación en Zendesk Support. Algunas de las aplicaciones de autenticación de dos factores sonGoogle Authenticator,Authy,Symantec VIPyDuo Mobile. La aplicación muestra un código de acceso válido en la pantalla de inicio. Por lo general el código tiene un vencimiento de 60 segundos y, si no se usa en ese tiempo, se muestra uno nuevo.
De manera predeterminada, el código de acceso solo se introduce una vez cada 30 días. Es posible elegir introducir un código de acceso cada vez que se inicia sesión.
Un administrador puedeexigirla autenticación de dos factores para todos los agentes y administradores, pero no la puede configurar por ellos. Eso lo tendrá que hacer usted la próxima vez que inicie sesión, como se describe enActivar la autenticación de dos factores. Y si no es un requisito, aún puede configurarla para su propio uso.
En este artículo, se tratan los siguientes temas:
Activar la autenticación de dos factores
- En la interfaz de agente de Zendesk Support, haga clic en el icono del usuario en la parte superior derecha y seleccioneVer perfil.
- Haga clic en la pestañaConfiguración de seguridad.
- En la secciónAutenticación de dos factores, haga clic enAdministrar.
- Haga clic enConfigurar 2FA.
Aparece un cuadro de diálogo con dos opciones para obtener los códigos de acceso.
- Según el método que desee usar para obtener sus códigos de acceso al iniciar sesión, seleccioneAplicación de autenticaciónoSMSy luego haga clic enSiguiente.
- Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para configurar la autenticación de dos factores.Si desea más información, consulte:
Configurar una aplicación de autenticación de dos factores
Asegúrese de tener instalada una aplicación de autenticación de dos factores en su dispositivo móvil, comoGoogle Authenticator,Authy,Symantec VIPyDuo Mobile.
- Si aún no lo ha hecho, elijaAplicación de autenticaciónen el cuadro de diálogoConfigurar la autenticación de dos factores (2FA)enActivar la autenticación de dos factores, y luego haga clic enSiguiente.
Se le redirigirá al pasoConecte su método de 2FA.
- Inicie la aplicación de autenticación de dos factores en su dispositivo, seleccione la opción para agregar una entrada y apunte la cámara del dispositivo al código QR (el cuadrado con pequeños módulos) ubicado en el cuadro de diálogo de Zendesk de la ventana del navegador.
La aplicación móvil podría referirse a esta acción comoEscanear código de barras.
La aplicación debería escanear automáticamente el código QR y generar un código de acceso. Si no puede escanear el código QR, puede ingresar manualmente la clave secreta que se proporciona.
Nota:El escaneo del código de barras es un paso que se realiza una sola vez. - Ingrese el código de acceso de 6 dígitos generado por la aplicación y haga clic enGuardar.
Se envía un mensaje de notificación a su dirección de correo electrónico.
- Descargue los códigos de recuperación incluidos en el mensaje de correo electrónico. Si pierde su teléfono o no tiene acceso a su dispositivo, la única manera de obtener acceso nuevamente a su cuenta es mediante los códigos de recuperación. ConsulteUsar y obtener más códigos de recuperación.
A partir de ahora, cuando inicie sesión, podrá obtener un código de acceso válido con solo abrir una aplicación de autenticación de dos factores en su dispositivo. La aplicación muestra un código de acceso válido en la pantalla de inicio. Por lo general el código tiene un vencimiento de 60 segundos y, si no se usa en ese tiempo, se muestra uno nuevo.
La aplicación no necesita una conexión a Internet para mostrar códigos de acceso válidos.
Configurar mensajes de texto (SMS)
- Si aún no lo ha hecho, elijaSMSen el cuadro de diálogoConfigurar la autenticación de dos factores (2FA)enActivar la autenticación de dos factores, y luego haga clic enSiguiente.
- Ingrese un número de teléfono que pueda recibir mensajes de texto y luego haga clic enEnviar código de acceso.
Se enviará un mensaje de texto a ese número en breve.
Nota:El número de teléfono debe seguir el formato E.164. - Ingrese el código de 6 dígitos que le fue enviado y luego haga clic enGuardar.
- Descargue los códigos de recuperación que se incluyen en el mensaje de correo electrónico de notificación que se recibe después de activar la autenticación de dos factores. Si pierde su teléfono o no tiene acceso a su dispositivo, la única manera de obtener acceso nuevamente a su cuenta es mediante los códigos de recuperación. ConsulteUtilizar los códigos de recuperación.
A partir de este momento, cada vez que inicie sesión, podrá obtener un código de acceso válido que le llegará a su teléfono a través de un mensaje de texto.
Cambiar con qué frecuencia se ingresa un código de acceso
De manera predeterminada, el código de acceso solo se introduce una vez cada 30 días. Cada vez que inicie sesión por primera vez con un dispositivo diferente, se le pedirá un código de acceso.
Para ingresar el código de acceso cada vez que inicie sesión, quite la marca de la opción没有卷ver a preguntar en este equipo durante 30 díasen el cuadro de diálogo que le solicita el código:
Desactivar autenticacion危险dos
如果洛杉矶autenticacion危险dos的es不能省略的ria pero de todas formas la activó, se puede desactivar.
- En la interfaz de agente de Zendesk Support, haga clic en el icono del usuario en la parte superior derecha y seleccioneVer perfil.
- Haga clic en la pestañaConfiguración de seguridad.
- En la secciónAutenticación de dos factores, haga clic enAdministrar.
- Haga clic enDesactivar 2FA.
Usar y obtener más códigos de recuperación
Si pierde su teléfono o no tiene acceso a su dispositivo, puede usar uno de los códigos de recuperación para volver a obtener acceso a su cuenta. Cuando se le solicite un código de acceso al iniciar sesión, ingrese uno de los códigos de recuperación.
Cada código solo se puede usar una vez. Si agota todos los códigos, puede pedirle al administrador o al dueño de la cuenta de Zendesk que le consiga un código de recuperación. ConsulteGenerar un código de recuperación para otra persona.
Una vez que inicie sesión, podrá obtener otro juego de códigos de recuperación en su página de perfil de usuario siguiendo los pasos a continuación:
- En la interfaz de agente de Zendesk Support, haga clic en el icono de perfil en la parte superior derecha y seleccioneVer perfil.
- Haga clic en la pestañaConfiguración de seguridad.
- En la secciónAutenticación de dos factores, haga clic enAdministrar.
- Haga clic enDescargar códigos de recuperación.
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