Cuando se desactiva una marca, los usuarios finales no podrán enviar tickets a esa marca ni visitar el centro de ayuda de la marca. Los agentes podrán seguir visitando el centro de ayuda de la marca desactivada.

Las marcas inactivas con direcciones de mapeo de host activadas aún necesitan un certificado SSL válido. Por lo tanto, si una marca inactiva ya no necesita mapeo de host, se recomienda eliminar el mapeo de host de la marca inactiva.

Para desactivar una marca

Una vez borrada, la marca no se puede recuperar y los usuarios finales y los agentes no podrán enviar tickets a esa marca ni visitar el centro de ayuda de la marca.

Antes de borrar una marca, debe también considerar las siguientes consecuencias y mejores prácticas.

• No se creará ningún ticket nuevo con la marca borrada.
• Todos los tickets sin cerrar serán reasignados a la marca predeterminada.
• No se podrán crear nuevos contactos para esta marca.
• Si se aplica una macro que hace referencia a una marca borrada, se producirá un error y no se guardará la actualización del ticket. Para evitar esto, verifique que las macros y reglas de negocio no tengan referencias a la marca que se va a eliminar y edítelas o desactívelas según se necesite.
• Se borrarán todas las direcciones de soporte en el dominio. Por lo tanto, podría ser necesario eliminar el reenvío de correo electrónico para las direcciones de soporte externas, de manera que ya no apunten a Zendesk. Sin embargo, si piensa usar estas direcciones de soporte en el futuro, debería volver a agregar la dirección de soporte y asociarla a una nueva marca.
• Los mensajes de correo electrónico enviados a las direcciones de soporte de Zendesk (que terminan con .zendesk.com) que estaban asociadas con la marca borrada serán rechazados. Por consiguiente, se recomienda informar a los clientes sobre el cambio antes de borrar la marca, si usan esas direcciones de soporte.
• Según el flujo de trabajo, recomendamos hacer unaactualización masiva de los ticketsque estén asociados con la marca para asignarlos a una marca nueva. Cuando se elimina una marca, los tickets asociados con la marca que no tengan un estado de cerrado se actualizarán automáticamente para reflejar la marca predeterminada.
• Si hay un centro de ayuda asociado con esta marca, se eliminará cuando se borre la marca. Si se han creado artículos de la base de conocimientos en ese centro de ayuda y se desea guardar esa información, solo se puede hacer antes de borrar la marca.
• Esta marca continuará viéndose en los tickets existentes.

Después de tomar todo esto en consideración, siga estos pasos para borrar una marca.

Para borrar una marca