Si su compañía utiliza Yammer, puede enviar notificaciones a su fuente de Yammer cuando se crean o actualizan tickets de Zendesk Support. La configuración incluye los siguientes pasos:
También puede mostrar notificaciones abreviadas en el panel de actividad en la página principal de los usuarios de Yammer.
Agregar un destino que apunte a Yammer
Los destinos se usan en automatizaciones y disparadores. Por ejemplo, se puede definir una acciónNotificar一个命运en un disparador y seleccionar Yammer como el destino. ConsulteNotificación a destinos externos.
El primer paso es agregar un destino de Yammer.
Para agregar un destino que apunte a Yammer:
- En elCentro de administración, haga clic en el iconoAplicaciones e integraciones(
) en la barra lateral y luego seleccioneDestinos > Destinos.
- Haga clic enagregar destino.Nota:Puede que tenga que desplazarse hacia la derecha para ver el vínculo.
- Seleccione el destino Yammer en la lista y haga clic enIniciar sesión con Yammer.
Una vez completado el proceso de autenticación en Yammer, se le enviará de nuevo a Zendesk Support.
- Ingrese los siguientes valores en los campos:
- Título: Ingrese un nombre para el destino. Aparecerá en los disparadores y las automatizaciones.
- ID de grupo: Opcional. Puede enviar notificaciones a un grupo de Yammer específico.
Ejemplo:
- Haga clic enEnviarconProbar destinooCrear destinoseleccionado.
Una vez creado, el nuevo destino aparece en la pestaña Destinos en Zendesk Support.
Utilizar el destino en un disparador o una automatización
Después de agregar un destino que apunte a Yammer, podrá usarlo en automatizaciones y disparadores con la acciónNotificar一个命运. El siguiente es un ejemplo de un disparador que envía una notificación a la fuente de Yammer de la compañía cada vez que se resuelve un ticket urgente:
Debido a que está interactuando con un destino externo, puede haber un retraso entre el momento en que se ejecuta el disparador o la automatización y el momento en que se ven los resultados en la fuente de Yammer.
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