Los problemas con Talk suelen estar relacionados con problemas de red. En las configuraciones de oficina, es una práctica común que el equipo de redes bloquee algunos puertos o direcciones IP. Pídale al equipo de redes que se aseguren de que se cumplan todos los requisitos de la red de Talk. Para obtener más información, consulte este artículo:Requisitos de red para Talk.

Hay otras cosas que se deben tener en cuenta:

• Consulte en las páginas de estado de亚博yTwiliosi hay alguna interrupción.
• Consulte el informe deproblemas de calidad del segmento del agenteenExplore.El informe ayuda a determinar lacalidad de la llamadade su equipo en general y de agentes específicos. De esta manera puede identificar a las personas que tienen problemas de Talk.

Tenga en cuenta lo siguiente al resolver problemas con las llamadas:

• Verifique con su equipo de TI si su cuenta de Talk se está ejecutando a través de una VPN. Si ese es el caso, asegúrese de que el tráfico de Talk no se esté ejecutando en la red de su compañía. El departamento de TI puede separar este tráfico entúneles divididoso eliminar las direcciones IP de Zendesk de la VPN.
  
  Nota:说话没有funcionara反对阿MPLS VPN所联合国服务公司icio llamado GLL que funciona en segundo plano. Este servicio se encarga de elegir la mejor ruta de red para canalizar la llamada. Si usa una VPN o MPLS, el sistema no proporciona la verdadera ubicación de sus agentes y, por lo tanto, no puede desviar la llamada de manera eficiente. Esto puede ocasionar latencia y otros problemas con la calidad de la llamada.
• Ejecute laprueba de red de Twiliopara asegurarse de que los puertos estén abiertos, la velocidad sea la adecuada y de que se está conectando al extremo derecho. Si desea más información sobre cómo usar estos resultados, consulte el artículo:¿Cómo se usa la prueba de red de Twilio para resolver problemas de llamadas de los agentes de Talk?
  
• Conecte uncablede Ethernet en el enrutador. La red Wi-Fi funciona, pero una conexión de Ethernet suele proporcionar una conexión más estable. Esto se debe a que otros dispositivos inalámbricos pueden interferir con la señal y hacerla inestable.
• Pruebe las funciones de Talk en un navegador web diferente para asegurarse de que el problema no esté relacionado con el navegador.
• Conecte sus auriculares al equipo con una conexión de 3,5 mm en lugar de usar Bluetooth. Una conexión USB también es mejor que Bluetooth. Otros dispositivos y señales inalámbricos pueden degradar el rendimiento del audio. Para eliminar la posibilidad de que los auriculares sean la causa del problema, conecte los altavoces al equipo y haga una llamada de prueba.
• Si usa auriculares para juegos, desactive su software para controladores especial. En ocasiones, los navegadores como Chrome no se sincronizan con la suficiente rapidez.
• Asegúrese de tener una conexión a Internet estable. Si su navegador web pasó laprueba de red deTwilio y aún tiene problemas, es posible que la conexión sea inestable. Es posible que todavía esté descartando algunos paquetes de red o que tenga una conexión que funcione por un tiempo y se haga lenta de tanto en tanto. El equipo de TI o de redes de su compañía tiene software que pueden ejecutar con el tiempo para ver qué tan estable es su conexión a Internet. También puede hacerlo usted mismo si se siente a gusto y su departamento de TI se lo permite.
  
  1. Si está en casa, reinicie el enrutador.
  2. Haga unaprueba de pingy verifique si la conexión es estable y no abandone los paquetes durante una prueba de 10 a 15 minutos, especialmente si tiene problemas. Vea la imagen a continuación para ver un ejemplo corto de los resultados de la prueba.
  
• Además de zendesk.com, pruebe también losextremos de cliente de Twiliocon una prueba de ping:
  chunderw-vpc-gll.twilio.com
chunderw-gll.twilio.com
chunderw-vpc-gll-{region}.twilio.com
Utilice uno de los siguientes valores para la región:au1, br1, de1, ie1, jp1, sg1, us1.
  
  Asegúrese de que el tiempo de ping enms(milisegundos) sea el adecuado y no suba o baje excesivamente en términos de velocidad. En la mayoría de los casos, uno quiereceropérdidas de paquetes. Si ve hasta un 1 % de pérdida de paquetes en 15 minutos, esto podría ser suficiente para afectar su conexión. Hable con el departamento de TI o contacte a su proveedor de servicios de Internet para obtener ayuda.

Si la llamada se interrumpe después de dos minutos, consulte con el administrador, ya que podría estar en una cuenta de prueba.Las cuentas de prueba de Talklimitan la llamada a dos minutos.

Si la llamada se abandona cada vez que llama a uno de sus números y tieneconfigurado un IVR, cree un mensaje personalizado. Si no tiene un mensaje configurado en las ubicaciones apropiadas para el menú de IVR, el sistema cuelga. Si tiene configurado un mensaje, de vez en cuando un archivo de audio dañado también puede causar un comportamiento similar.Vuelva a grabar el archivo de audioy cárguelo de nuevo para asegurarse de que ese no sea el problema.

Vea el ejemplo de un error EX # a continuación:

Los errores EC# con frecuencia son causados por la configuración del enrutador o la red. Representan un problema que indica que Talk no tiene una conexión adecuada a la red. Esto puede ocurrir en cualquier lugar de la red, pero con frecuencia son el resultado de limitaciones de la red local o de un equipo que no cumple los requisitos mínimos para hacer la conexión. Revise losrequisitos de la red de Talk.Asegúrese de que todos los puertos estén abiertos. Además, verifique los pasos anteriores para la resolución de problemas.

Si aún tiene errores de EC#,comuníquese conel equipo de soporte de Zendesk y proporcione una captura de pantalla de la configuración del firewall y del enrutador donde se muestren los puertos abiertos. Si desea más información sobre qué incluir en un ticket sobre Talk, consulte el artículo:¿Cómo puedo compartir ejemplos de llamadas para resolver un problema con Talk?

Si actualiza la página, su estado de agente puede cambiar a no disponible en Talk. Un agente tiene que restablecer manualmente suestado de agente de Talkpara estar disponible. No actualice la página en el navegador si desea estar disponible para recibir llamadas.