Ubicar las ID de los formularios

Ya sea que desee ocultar un formulario o que desee aislarlo, para poder seleccionar los formularios individuales, primero tendrá que encontrar las ID de los formularios. Este artículo no aborda cómo crear formularios. Si desea más información sobre cómo crear formularios, consulteCreación de formularios de ticket para atender una variedad de solicitudes.

Aquí se explica cómo ubicar las ID rápidamente en la interfaz de agente:

1. En elCentro de administración, haga clic en eliconoObjetos y reglas() en la barra lateral y luego haga clic enTickets > Formularios.
2. Haga clic en el nombre del formulario que desea ocultar o usar como el formulario autónomo.
3. Observe la ID del formulario en la barra de direcciones, como se muestra a continuación:
   
   
   
   
4. Repita el procedimiento para cada formulario que desee ocultar o aislar.

Mostrar varios formularios por marca

Muchas veces cada centro de ayuda administrará varios tipos de solicitudes. Esta sección le mostrará cómo ocultar selectivamente los formularios de ticket que no desea que aparezcan en el centro de ayuda de una marca en particular y al mismo tiempo permitir que el usuario final seleccione los formularios restantes.

El código

Ahora que hemos grabado los formularios de ticket que deseamos ocultarcomo se describe más arriba, podemos dirigirnos a ellos con el código más abajo.

Debe colocar una de estas versiones del código en$(document).ready(function(){en la plantillascript.jsa la hora de personalizar el centro de ayuda.

Opción 1

En esta霹雳马opcion, simplemente se repiten拉斯维加斯líneas donde se encuentran las ID de los formularios. Las ID de mis formularios son12775y31495.

//remove the options from the dropdown selector $('#request_issue_type_select option[value="12775"]').remove(); $('#request_issue_type_select option[value="31495"]').remove(); //remove the options from the nesty-input after it's been created. $('.nesty-panel').on('DOMNodeInserted', function(e){ $(this).children('ul').children().remove('#12775'); $(this).children('ul').children().remove('#31495'); });

Opción 2

Ahora en esta segunda opción, hemos decidido más bien usar una matriz para simplemente ingresar la lista de formularios que queremos ocultar dentro de los corchetes[ 12775,31495 ]. Cada ID debe estar separada por una coma. De esta forma, se iterará a través de la función hasta que todas las ID hayan sido eliminadas.

$.each([ 12775,31495 ], function( index , formValue ) { $('#request_issue_type_select option[value="' + formValue + '"]').remove(); $('.nesty-panel').on('DOMNodeInserted', function(e){ $(this).children('ul').children().remove('#' + formValue); }); });

Mostrar un formulario por marca

También puede ser que solo necesite un formulario por cada marca. No se preocupe que tenemos un flujo de trabajo para eso justamente. En lugar de tener que ocultar todas las marcas adicionales, podría cambiar el vínculo “Enviar una solicitud” para enviar a los usuarios a uno de los formularios directamente y luego ocultar la lista desplegable “Elija su problema a continuación” en el formulario.

El código

Para enviar a los usuarios a un formulario, necesitará la ID de su propio formulario que se ubicó en lospasos descritos más arriba.

El vínculo “Enviar una solicitud” se puede reemplazar fácilmente usando el lenguaje Curlybars para plantillas del centro de ayuda. Encontrará más documentación sobre Curlybars y la creación de plantillasaquí.

Este código se debe colocar en la plantilla de encabezado donde se desea que aparezca el vínculo “Enviar una solicitud” (asegúrese de reemplazarticket_form_idcon la ID de su formulario). Esto toma en cuenta la localización, de modo que el vínculo se ofrecerá en el idioma que corresponda, si es que se ofrecen varios idiomas en el centro de ayuda:

{{t 'submit_a_request'}}

Eliminar el menú desplegable de selección en el formulario de ticket

Ahora vamos a eliminar el menú desplegable de selección del formulario de ticket para que los usuarios no puedan seleccionar un formulario alternativo para la marca actual. Este código debe colocarse en la plantillastyle.cssdel centro de ayuda:

.request_ticket_form_id{ display:none; }

Ingrese el CSS en la plantillastyle.css.

Cómo funciona

Cuando se genera la nueva página de solicitud, todos los formularios de ticket que pueden ver los usuarios finales, se incluyen en la lista desplegable. El primer ejemplo elimina las opciones de formularios que no desea que aparezcan para cada marca especificada y el segundo ejemplo simplemente dirige a los usuarios a un formulario específico para la marca.