La mayoria de los administradores de支持没有所以n desarrolladores de sitios web y más bien trabajan con otros para personalizar el Web Widget (clásico). En otras palabras, no son ellos los que se encargan de personalizar el Web Widget (clásico) y los sitios web. En su lugar trabajan con un desarrollador experto de su compañía o con un desarrollador externo que contratan especialmente para realizar los cambios.

El desarrollador web es la persona que realiza el trabajo de personalización y lo hace añadiendo código (la API del Web Widget (clásico)) al HTML del sitio web. Sin embargo, el administrador tiene que hacer lo suyo en este trabajo. Tiene que entender qué personalizaciones son posibles para el Web Widget (clásico) y tiene que decirle al desarrollador web qué es lo que quiere.

Algunos administradores que han trabajado con código HTML optan por hacer ellos mismos la personalización, lo cual está bien. De cualquier manera, personalizar el Web Widget (clásico) es un proceso que corresponde al administrador, requiere cierta planificación y debe seguir los siguientes pasos:

1. Revisar la información de este artículo para entender qué personalizaciones avanzadas se pueden hacer.
2. Reunirse con las partes interesadas de la compañía para elaborar una lista de requisitos para el Web Widget (clásico). ¿Qué colores conviene usar? ¿Cómo desea que se comporte el Web Widget (clásico)?
3. Preparar una lista de las personalizaciones que se desean. Se debe ser lo más específico posible e incluir vínculos a la documentación de la API que le puedan servir de referencia al desarrollador.
4. Darle la lista al desarrollador, que se encargará de personalizar el Web Widget (clásico) modificando el HTML del sitio web.

Esta es información importante que puede ayudar a los desarrolladores a desplazarse por la documentación de la API del Web Widget (clásico) en el sitio para desarrolladores de Zendesk.

Sintaxis de la API y documentos actualizados y organizados para desarrolladores.La sintaxis de La API del Web部件(举行)公顷cambiado, y también hemos reorganizado la documentación para desarrolladores sobre la API del Web Widget (clásico) para que sea más fácil encontrar el comando o la opción que se busca. Ahora la documentación está organizada por canal de producto (Centro de ayuda, tickets, Chat y Talk) o por las principales opciones y comandos. Si desea más información, consultela documentación para desarrolladores para la API del Web Widget (clásico).

Nuevas API de Chat.Si desea información sobre cómo las API del antiguo Chat (Zopim) se corresponden con las API del Web Widget (clásico), consulteMigración de la sintaxis del widget de Chat a la sintaxis unificada del Web Widget (clásico).

De manera predeterminada, el Web Widget (clásico) incrustado en un sitio web muestra el texto en el idioma del usuario final, según el idioma de su navegador. Por ejemplo, si el idioma del navegador del usuario final está configurado endepara alemán, el widget aparecerá en alemán para ese usuario final. Si el widget está incrustado en un centro de ayuda, mostrará el texto en función de la configuración de idioma del centro de ayuda.

El Web Widget (clásico) es compatible con un subconjunto deidiomas admitidos por Zendesk. Si el Web Widget (clásico) no admite el idioma del navegador del usuario final, el widget aparecerá en inglés. Si no puede obtener el idioma del navegador del usuario final, el widget adoptará el idioma especificado en Zendesk Support.

El widget se puede personalizar para que siempre aparezca en un determinado idioma usando el comandosetLocale. Este comando establece el idioma solo para el widget y no reemplaza el idioma de la página que sirve de host.

Si desea más información, consulte la documentación para desarrolladores para el comandosetLocale.

洛拿督科莫埃尔数量,la direccion de correo electrónico y el número de teléfono pueden rellenarse automáticamente en el formulario de contacto para ahorrarle al visitante unos segundos y el tedio de hacerlo ellos mismos. Esto abarca los formularios de ticket, formularios previos al chat y formularios de desconexión. Utilice los valoresidentifyyprefill.

Con el valorprefill, se puede hacer que la información del usuario sea únicamente de lectura, lo cual es útil porque así se evita la duplicación de cuentas para el mismo usuario en Support.

Si desea más información, consulte la documentación dirigida a desarrolladores para los valoresidentifyyprefill.

Si esta función está activada, los usuarios pueden —de manera predeterminada— adjuntar archivos a los tickets enviados desde el Web Widget (clásico). Sin embargo, también se puede desactivar esta opción si es necesario.

Si desea más información, consulte la documentación para desarrolladores en relación al valorattachmentsdel objetocontactForm.

De manera predeterminada, el Web Widget (clásico) está ubicado en la parte inferior derecha del navegador. Cuando un usuario hace clic en el iniciador del Web Widget (clásico), se abre y se expande hacia arriba.

Es posible elegir la ubicación del Web Widget (clásico) de manera que cambie de una página a otra: se puede colocar al lado izquierdo o derecho de una página, o se puede mover a la parte superior de la página para que se amplíe hacia abajo al hacer clic en él. El valorpositionpermite colocar el Web Widget (clásico) en la parte superior izquierda, superior derecha, inferior izquierda o inferior derecha de la página.

Si desea más información, consulte la documentación para desarrolladores en relación al valorposition.

Se puede utilizar el valoroffsetpara cambiar la posición del Web Widget (clásico) en los dispositivos móviles o de escritorio. Use el valorpositioninicial como punto de referencia y luego use el valoroffsetpara mover el Web Widget (clásico) en sentido horizontal, vertical, o ambos a partir de esa posición (en píxeles).

Si desea más información, consulte la documentación para desarrolladores en relación al valoroffset.

Se puede especificar un esquema de color general para el Web Widget (clásico) (color del tema) y un color personalizado para el texto del iniciador, el botón de contacto y el encabezado (color del texto del tema) desde la página de administración del Web Widget (clásico) (consulteConfiguración de los componentes del Web Widget (clásico)).

Sin embargo, para personalizar elementos específicos hay que usar el valorcolor. Es posible elegir un color único para cada uno de estos componentes del Web Widget (clásico):

• Iniciador
• Botón
• Texto del botón
• Lista de resultados
• Encabezado
• Vínculos a artículos

Para fines de accesibilidad, el Web Widget (clásico) ajusta automáticamente los colores usando un algoritmo que tiene el fin de garantizar una relación de contraste mínima que siga laspautas de WCAG.

Si desea más información sobre la personalización del color de los elementos del Web Widget (clásico) consulte la documentación para desarrolladores en relación al valorcolor.

Se puede usar el valorzIndex, uno de los valores fundamentales del Web Widget (clásico), para establecer un nuevo valor y modificar cómo aparece el Web Widget (clásico) en comparación con otros elementos que aparecen en la misma ubicación en el sitio.

Si desea más información, consulte la documentación para desarrolladores en relación al valorzIndex.

Es posible activar el formulario de contacto, Chat, Talk y el centro de ayuda en el Web Widget (clásico) y luego usar el valorsupresspara cambiar las funciones que se ofrecen en determinadas páginas del sitio web según las necesidades.

Si desea más información, consulte la documentación para desarrolladores en relación al valorsupress.

Es posible cambiar el texto de los componentes del Web Widget (clásico) que figuran en la tabla que sigue. Asimismo, se puede personalizar eltexto del marcador de posición de búsqueda del centro de ayuda.

Componente	Detalles
	Objeto:launcher Configuración:chatLabel Descripción:texto del botón de inicio si Chat está activado y el Centro de ayuda no está activado Texto predeterminado:Chat
	Objeto:launcher Configuración:label Descripción:texto del botón de inicio Texto predeterminado:Ayuda,SoporteoComentarios, definidos en la página de administración del Web Widget (clásico)
	Objeto:helpCenter Configuración:title Descripción:título de la página del Centro de ayuda Texto predeterminado:Ayuda
	Objeto:contactForm Configuración:title Descripción:título del formulario de contacto Texto predeterminado:Dejar un mensajeoContáctenos, definidos en la página de administración del Web Widget (clásico)
	Objeto:helpCenter Configuración:messageButton Descripción:texto del botón del formulario del centro de ayuda que carga el formulario de contacto (límite de ~20 caracteres) Texto predeterminado:Dejar un mensajeoContáctenos, definidos en la página de administración del Web Widget (clásico)
	Objeto:helpCenter Configuración:chatButton Descripción:texto del botón que aparece en el formulario del centro de ayuda que carga Chat (límite de ~20 caracteres) Texto predeterminado:Ayuda,SoporteoComentarios, definidos en la página de administración del Web Widget (clásico)

El objetotranslationsse usa para cambiar parcialmente el texto predeterminado que se muestra en el Web Widget (clásico). Las traducciones están agrupadas por función, por ejemplo: iniciador, centro de ayuda y formulario de contacto.

Consulte una lista de todos los códigos de idioma posibles enCódigos de los idiomas admitidos por Zendesk.

Las traducciones de cada región son activadas por el idioma del navegador del usuario final. También se puede hacer que el widget siempre aparezca en un idioma específico y anular la configuración de idioma del navegador del usuario final. Si desea más información, consulteMostrar el widget en otro idioma.

Con el valorsubjectdel objetocontactForm机构做,el Web部件incluya(举行)un campo de asunto en el formulario de contacto predeterminado.

El formulario de contacto predeterminado está diseñado para promover una buena interacción y para que el usuario pueda tener una experiencia impecable al llenarlo. El formulario de contacto no incluye una línea de asunto, pero quizás le convenga agregar una para mejorar la experiencia de algunos clientes.

Si desea más información, consulte la documentación para desarrolladores en relación al valorsubjectdel objetocontactForm.

El botónVer artículo originalconecta el artículo en el Web Widget (clásico) con el artículo en el propio centro de ayuda. Para ocultar este botón, se puede usar el objetohelpCentery establecer la propiedadoriginalArticleButtonenfalse.

Si desea más información, consulte la documentación para desarrolladores en relación al valororiginalArticleButtondel objetohelpCenter.

Con el valorfilterdel objetohelpCenter, se pueden limitar los resultados de las búsquedas realizadas desde el Web Widget (clásico) a los artículos en función de la categoría, la sección y los rótulos. Si desea más información, consulte la documentación para desarrolladores en relación al valorfilter.

Desplácese hacia abajo para ver más ejemplos que no están incluidos en los documentos para desarrolladores y que ilustran algunas de las maneras en que se pueden limitar los resultados de la búsqueda.

Para limitar la búsqueda a una sección específica:

Para limitar la búsqueda a una categoría específica:

Para limitar la búsqueda al contenido en varias categorías:

Para limitar la búsqueda al contenido con un rótulo específico:

Para limitar la búsqueda al contenido en una categoría específica y con rótulos específicos:

El texto del marcador de posición que se muestra de manera predeterminada en el cuadro de búsqueda del centro de ayuda dice¿En qué podemos ayudarle?Este texto se puede personalizar para que coincida con el idioma del usuario o para que cierto texto aparezca en un determinado idioma. Si desea más información, consulte la documentación para desarrolladores en relación al valorsearchPlaceholder.

Siestá activada la ayuda contextual, también se puede configurar el Web Widget (clásico) para que abra los artículos recomendados, para que los clientes puedanhallar lo que buscanmás fácilmente. Si desea más información, consulte la documentación para desarrolladores en relación al comandosetSuggestionsdel objetohelpCenter.

Se pueden crear varias configuraciones para definir cómo funciona Talk en el Web Widget (clásico). Con cada configuración se puede personalizar el desvío de llamadas y mostrar las opciones para Talk en el Web Widget (clásico), en función de las necesidades y preferencias.

Si se ha creado una sola configuración de Talk en el Web Widget (clásico), esa será automáticamente la configuración predeterminada que se muestra en el Web Widget (clásico) cuando Talk está disponible.

Si se han creado varias configuraciones de Talk en el Web Widget (clásico), se puede usar el sobrenombre de Talk para seleccionar la configuración que se desea.

Si desea más información, consulte la documentación para desarrolladores en relación al objetotalk, el valornickname, y el artículoConfiguración de las opciones de Zendesk Talk para el Web Widget (clásico).

Si está usando elchat en vivo en el Web Widget (clásico), puede ofrecer las funciones de Zendesk Chat en el Web Widget (clásico) para que los visitantes del sitio web puedan chatear con agentes, y enviar y recibir archivos que podrían ayudarles a resolver sus problemas. Los agentes también pueden enviar mensajes proactivos a los visitantes, para ver si desean o necesitan ayuda.

Si desea más información, consulte la documentación para desarrolladores en relación al objetochat.

Si desea información sobre cómo las API del antiguo Chat (Zopim) se corresponden con las API del Web Widget (clásico), consulteMigración de la sintaxis del widget de Chat a la sintaxis unificada del Web Widget.

Es posible permitir a los usuarios finales elegir la opción de contacto que más les convenga. Podría ser conveniente personalizar el sitio web para que algunas páginas permitan que los usuarios finales hagan selecciones y otras no. El comportamiento exacto depende de si Chat o Talk está configurado para el Web Widget (clásico), y si hay un agente de chat conectado. Si es necesario, se puede personalizar el texto predeterminado de las opciones de contacto.

La siguiente es una lista del texto predeterminado:

Si desea más información, consulte la documentación para desarrolladores en relación al valorsearchPlaceholder.

Ofrecer opciones de contacto con Chat

Si Chat está configurado para el Web Widget (clásico), los usuarios finales son enviados automáticamente a un chat, si hay un agente de chat disponible. Sin embargo, se puede permitir que los usuarios finales elijan entre chatear con un agente o completar un formulario de contacto, aun cuando un agente de chat está disponible. Si hay un agente de chat disponible cuando el usuario final hace clic en el iniciador, pero el agente se desconecta antes de que se inicie el chat, el usuario final podría ver un mensaje que indica que el agente de no está disponible.

Cuando los usuarios finales eligen chatear, no pueden usar el botón Atrás para regresar a las otras opciones de contacto. Este es un problema conocido. Para poder regresar, tienen que cerrar la sesión de chat completamente o volver a cargar la página.

Ofrecer opciones de contacto con Talk

Si Talk y las otras opciones de contacto están activadas en el Web Widget (clásico), y hay agentes conectados, las opciones de contacto se activan automáticamente.

Los elementos que son específicos para el formulario de contacto, el Centro de ayuda y Zendesk Chat están anidados bajo dichos encabezados (contactForm, helpCenter y chat) en el código HTML del sitio, mientras que los elementos globales se incluyen por separado.