Se puede designar al dueño de un artículo de la base de conocimientos. De manera predeterminada, el dueño de un artículo es el autor del artículo, pero también es posible cambiarlo y asignar al dueño de manera independiente del autor.
El dueño de un artículo puede ser una persona o un grupo. El dueño de un artículo recibe una notificación cuando los artículos que le pertenecen necesitan verificación, conforme a lasreglas de verificación de artículosque haya creado.
Se puede cambiar al dueño de un solo artículo o de varios artículos de forma masiva.
另一al dueno de un artículo
Se puede cambiar al dueño de un artículo y sustituirlo por cualquier usuario o grupo. También puedecambiar al dueño de varios artículos de forma masiva.
Para cambiar al dueño de un artículo
- En el centro de ayuda o en Guide, vaya al artículo cuyo dueño desea cambiar y haga clic enEditar artículoen la barra de menús superior.
- Haga clic enConfiguración del artículoen la parte inferior de la barra lateral.
- Haga clic en el nombre delDueñoen la barra lateral del artículo, y luego busque o navegue a otro usuario o grupo para seleccionarlo como el nuevo dueño.
- Haga clic enGuardarcuando esté listo.
另一al dueno de varios artículos de forma masiva
Se puede cambiar al dueño de varios artículos a la vez y sustituirlo por cualquier usuario o grupo. También puedecambiar al dueño de un solo artículo.
- En Guide, haga clic en el iconoAdministrar artículos(
) en la barra lateral.La listaTodos los artículosse abre de manera predeterminada.
- Abra el menú desplegableFiltrosy luego seleccione un filtro y un valor para definir esta lista de artículos cuyo dueño desea cambiar.
- Seleccione uno o más artículos para actualizar.
Se puede seleccionar un máximo de 30 artículos a la vez. Para seleccionar 30 elementos a la vez, haga clic en la casilla junto al número de resultados en la parte superior.
- Haga clic en el menú de acciones masivasConfiguración del artículoen la parte inferior y luego seleccioneCambiar de dueño.
- Busque o navegue a otro usuario o grupo para seleccionarlo como el nuevo dueño.
- Haga clic enCambiar de dueño.
Los artículos se actualizarán reflejando al nuevo dueño.
1 Comentarios
Buenas tardes,
He realizado el cambio de Dueño y autor en dos artículos para que esta persona pueda editar y realizar las modificaciones correspondientes, sin embargo el agente al iniciar a su cuenta no le aparece estos artículos, cual sería el motivo? tiene algo que ver que la persona tiene el rol de agente Light?
Quedo atenta a su pronta respuesta. Gracias
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