En este artículo se describe cómo agregar canales de Mensaje directo de Twitter al espacio de trabajo de agente de Zendesk desde el Centro de administración. Twitter es un popular servicio de redes sociales que se puede usar para lamensajería públicacon los clientes. La función de Mensaje directo de Twitter (DM) es una función de Twitter que se puede usar para lamensajería privada, si es necesario.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
- Resumen de los pasos para agregar Mensaje directo de Twitter al espacio de trabajo de agente
- Agregar un canal de Mensaje directo de Twitter a un espacio de trabajo de agente
- Próximos pasos
- Limitaciones
Artículos relacionados:
Resumen de los pasos para agregar Mensaje directo de Twitter al espacio de trabajo de agente
Si su cuenta de Zendesk Support Suite tiene el espacio de trabajo de agente activado, podrá agregar canales de Mensaje directo de Twitter al espacio de trabajo de agente de Zendesk desde el Centro de administración. Es necesario ser administrador para poder agregar canales de Mensaje directo de Twitter.
Tiene que hacer lo siguiente, en este orden:
- Agregar sus canales de Mensaje directo de Twitter al espacio de trabajo de agente de Zendesk desde el Centro de administración.
- Configurarrespuestas automáticaspara sus canales de Mensaje directo de Twitter.
- Configurar disparadores, automatizaciones y vistas para sus canales de Mensaje directo de Twitter.
- Asegurarse de que los agentes tengan todo lo necesario para usar los canales (Primeros pasos para los administradores en el espacio de trabajo de agente de Zendesk).
Después de completar estos pasos, se puede configurar la mensajería pública con Twitter, si es necesario. Es una tarea adicional que se debe realizar por separado desde la configuración de administrador en Support (en lugar del Centro de administración). Si desea más información sobre cómo configurar la mensajería pública con Facebook, consulteConfiguración del canal de Twitter。
Si desea más información sobre la cantidad de canales de Mensaje directo de Twitter que se pueden agregar, consulteLímites de Twitter con Support。如果desea给尤其uso el de los canalesde Mensaje directo de Twitter, consulteRecibir y enviar mensajes por redes sociales en el espacio de trabajo de agente de Zendesk。
Agregar un canal de Mensaje directo de Twitter a un espacio de trabajo de agente
Antes de agregar canales de Mensaje directo de Twitter al espacio de trabajo de agente de Zendesk, asegúrese de que se haya desactivado la configuración actual de Mensaje directo de Twitter en la configuración de administrador de Support y de que se hayan cerrado todos los tickets de Mensaje directo de Twitter.
Para agregar un canal de Mensaje directo de Twitter al espacio de trabajo de agente de Zendesk
- En elCentro de administración, haga clic en el iconoCanales(
) en la barra lateral y luego seleccioneMensajería y redes sociales > Mensajería。
- Haga clic enAgregar canaly seleccioneMensaje directo de Twitteren el menú desplegable.
- En la pantallaAgregar Mensaje directo de Twitter, haga clic enIniciar sesión con Twitter。
- Haga clic enIniciar sesión。
- Cuando se le solicite, ingrese la información para iniciar sesión en Twitter y luego haga clic enIniciar sesiónotra vez. Siga las instrucciones en pantalla para autorizar a Zendesk Support para que use su cuenta de Twitter.
- Cambie el nombre del canal, si es necesario. Si su cuenta tienevarias marcas, use el menú desplegable para seleccionar la que desea asociar con el canal.
- Haga clic enGuardar configuración。
Próximos pasos
Después de agregar los canales de Mensaje directo de Twitter al espacio de trabajo de agente de Zendesk, es posible que tenga que completar estas tareas adicionales:
Ajuste las reglas de negocio y vistas de Mensaje directo de Twitter (consulteConfigurar disparadores, automatizaciones y vistas para la mensajería por redes sociales).
Si usa Mensaje directo de Twitter con el espacio de trabajo de agente de Zendesk, necesitará declaraciones de condición que diganCanal + Es + Mensaje directo de Twitter。
Si su cuenta tienevarias marcas, tendrá que agregar una condiciónLa marca esy elegir la marca asociada con ese canal.No useTwitter DMen sus declaraciones de condición. Solo los clientes que estén usando Mensaje directo de Twitter con Support y que no hayan activado el espacio de trabajo de agente de Zendesk necesitan usar esta condición.
Asegúrese de que los agentes tengan todo lo necesario para usar el canal (consultePrimeros pasos para los administradores en el espacio de trabajo de agente de Zendesk).
Agregue sus cuentas de Facebook a la configuración de administrador en Support, si desea enviar y recibir mensajes públicos de páginas de Facebook. Siga los pasos enConfiguración del canal de Facebook。
Agregue sus cuentas de Twitter a la configuración de administrador en Support, si desea enviar y recibir mensajes públicos de Twitter. Siga los pasos enConfiguración del canal de Twitter。
Asegúrese de que comprende qué pasa si decide desactivar el espacio de trabajo de agente de Zendesk más adelante (consulteDesactivar el espacio de trabajo de agente).
Limitaciones
Esta sección describe algunas limitaciones importantes acerca del uso de Mensaje directo de Twitter en el espacio de trabajo de agente de Zendesk.
Los canales de Mensaje directo de Twitter que se agregan al espacio de trabajo de agente de Zendesk desde el Centro de administración no admiten la mensajería pública. Si desea usar la mensajería pública con una cuenta de Twitter, tendrá que agregarla también a Support desde la configuración de administrador de Support. Si lo hace, asegúrese de que la opciónCapturar mensajes directos entrantes como ticketssiga desactivada.
Si el usuario final le envía mensajes públicos y privados de Twitter, se crearán perfiles de usuario duplicados para el mismo usuario. Por ejemplo, habrá perfiles de canales de mensajes públicos que se configuraron en la configuración de administrador de Support, y otros de los canales de mensajes privados que se configuraron en el Centro de administración. Tendrá que fusionar estos perfiles manualmente (consulteFusión de la cuenta duplicada de un usuario).
El identificador de Twitter del perfil asociado con los mensajes públicos es de solo lectura y no se puede editar, eliminar ni reemplazar.
Para los canales de Mensaje directo de Twitter en el espacio de trabajo de agente de Zendesk, no utilice la condiciónTwitter DMen las reglas de negocio ni en las vistas. En lugar, use la condiciónMensaje directo de Twitterpara estos canales. Si desea más información, consulte¿Qué sigue?
Si desea información sobre limitaciones adicionales, consulteLimitaciones de la mensajería por redes socialesyLimitaciones de Chat。
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