A veces no es posible enviar o actualizar la información de la tarjeta de crédito. En este artículo se describen algunos mensajes de error comunes y cómo resolverlos.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
- Resolver errores de transacción
- Resolver errores de pago
- Resolver otros tipos de errores
- Contactar a atención al cliente de Zendesk
Resolver errores de transacción
Es posible que vea uno de los siguientes errores de transacción al enviar la información de su tarjeta de crédito. Con frecuencia, con solo llamar al emisor de la tarjeta de crédito se resuelven muchos de los problemas que ocasionan este tipo de error, como las retenciones, los problemas de límites de crédito y los límites de las transacciones.
Si recibe un mensaje de error al guardar la tarjeta, intente borrar la memoria caché y las cookies y volver a ingresar los datos de la tarjeta una vez más, pero usando un navegador diferente y teniendo en cuenta los siguientes criterios:
- El campoTitular de la tarjetadebe contener solo el primer nombre y el primer apellido del titular如果可能。Omita el segundo的数量,进行调整del segundo nombre y los nombres comerciales (a menos que el nombre comercial sea el único nombre que aparece en la tarjeta).
- El campoCódigo postaldebe contener solo los primeros cinco dígitossi se encuentra en Estados Unidos. No incluya ninguna extensión.
- Elestado es obligatoriosi se encuentra en Estados Unidos.
Resolver errores de pago
Es posible que vea un error de pago al iniciar sesión, después de ingresar la información de su tarjeta de crédito. Comprendemos que las tarjetas se vencen y que puede haber imprevistos, por eso Zendesk tiene un periodo de gracia paraactualizar la tarjeta.
En este caso, hay una factura pendiente que no hemos podido cobrar en la tarjeta que tenemos registrada.
在每货物fallido se envia联合国mensajede correo electrónico con información sobre el intento de pago específico, incluido un código de error y una descripción, a los contactos de facturación de la cuenta. En la siguiente sección se describen los códigos de error más comunes.
Con frecuencia estos tipos de error se pueden solucionar con solo actualizar la información de la tarjeta de crédito. Si desea información sobre cómo actualizar su tarjeta de crédito registrada o cambiar a pagos por PayPal, consulteAdministración de pagos.
Resolver otros tipos de errores
En la tabla siguiente se muestran algunos códigos de error que pueden ocurrir con frecuencia:
Código de error |
Descripción |
Resolución |
4 - Hold-call |
Capturar tarjeta (sin fraude) |
La tarjeta pueda haber sido declarada como perdida o robada, o la cuenta ha sido cerrada. Llame al emisor de la tarjeta de crédito (el número de teléfono normalmente se encuentra en el reverso de la tarjeta) para resolver el problema. |
5 - Decline |
No aceptar |
Llame al emisor de la tarjeta de crédito (el número de teléfono normalmente se encuentra en el reverso de la tarjeta). |
14 - Card No. Error |
Número de tarjeta no válido |
Vuelva a intentar, por si acaso ingresó incorrectamente el número de la tarjeta, o bien, utilice una tarjeta de crédito diferente. |
41 - Hold-call |
Capturar tarjeta (fraude: tarjeta perdida) |
La tarjeta pueda haber sido declarada como perdida o robada, o la cuenta ha sido cerrada. Llame al emisor de la tarjeta de crédito (el número de teléfono normalmente se encuentra en el reverso de la tarjeta) para resolver el problema. |
51 - Decline |
Fondos insuficientes |
Haga el pago con una tarjeta de crédito diferente, o llame al emisor de la tarjeta (el número de teléfono normalmente se encuentra en el reverso de la tarjeta) para asegurarse de que tenga los fondos necesarios para hacer el pago. |
54 - Expired Card |
La tarjeta de crédito ha vencido |
Haga el pago con una tarjeta de crédito que no esté vencida y actualice lainformación de pagocon el número de la nueva tarjeta de crédito. |
57 -Serv not allowed |
La transacción no fue aprobada |
Llame al emisor de la tarjeta de crédito (el número de teléfono normalmente se encuentra en el reverso de la tarjeta) y solicítele que apruebe la transacción. |
430190 - Not authorized |
El banco ha rechazado la transacción |
Llame al emisor de la tarjeta de crédito (el número de teléfono normalmente se encuentra en el reverso de la tarjeta) y solicítele que apruebe la transacción. |
430285 - Do not honor |
El banco ha rechazado la transacción |
Llame al emisor de la tarjeta de crédito (el número de teléfono normalmente se encuentra en el reverso de la tarjeta) y solicítele que apruebe la transacción. |
430360, 100 -- Not authorized, REJECTED |
No hay suficientes fondos en su cuenta |
Haga el pago con una tarjeta de crédito diferente, o llame al emisor de la tarjeta (el número de teléfono normalmente se encuentra en el reverso de la tarjeta) para asegurarse de que tenga los fondos necesarios para hacer el pago. |
430357 - Lost or Stolen Card |
El banco ha bloqueado su tarjeta porque puede haber sido robada o está perdida |
Contacte a su banco para que reactive la tarjeta o solicite al banco que emita una nueva tarjeta. |
430306 - Expired Card |
La tarjeta de crédito ha vencido | Haga el pago con una tarjeta de crédito que no esté vencida y actualice lainformación de pagocon el número de la nueva tarjeta de crédito. |
Contactar a atención al cliente de Zendesk
Si sigue recibiendo errores, y el emisor de la tarjeta no puede resolver el problema,contacte a Atención al cliente de Zendeskpara obtener ayuda. Proporcione los últimos cuatro dígitos de su tarjeta de crédito, el subdominio (por ejemplo, micompañía.zendesk.com), el código de error y el número de la factura, si lo conoce.
5 Comentarios
Buenos días, hemos recibido un email indicando que no se ha podido cargar la factura en nuestra tarjeta de crédito (la tarjeta caducó en julio de 2020). Necesitamos actualizar la tarjeta de crédito nueva que tenemos.
Buenas tardes hemos recibido un correo diciendo que la tarjeta de crédito no ha podido cargarse, por que los datos de la tarjeta se han actualizado..
por favor nos podrían apoyar?
Lamentamos escuchar sobre el inconveniente, la mejor manera para poder asistirte con el problema que reportas, sería que contactes directamente a nuestro equipo de soporte, esto lo puedes hacer desde el botón de obtener ayuda dentro de tu cuenta.
Mas información en:
Contactar con Atención al cliente de Zendesk
Si por esta misma razón no puedes iniciar sesión, puedes hacer click en el widget que se muestra al fondo de la página de log in y escribir no puedo iniciar sesión oI can’t log in.
Esperamos escuchar de ti!
Necesito ayuda para cancelar la suscripción de Zendesk. He intentado por varios medios y no me permite cancelar la suscripción de Zendesk y el soporte no responde. Cree otra cuenta ingresar en la comunidad y poder solicitar ayuda ya que desde la cuenta de la empresa no lo puedo hacer.
T
¡Espero que estés muy bien!
Entiendo que has contactado con soporte en relación con la incidencia de facturación en tu cuenta, pero no veo ningún ticket creado por tu cuenta de correo solicitando soporte.
Por favor, siga estos pasoscontactar con el soporte de Zendeskpara crear un ticket con el departamento de Finanzas, recuerde que debe tener el subdominio de Zendesk afectado y el correo electrónico que registrado debajo de dicho subdominio para poder ser identificado y seguir con la asistencia.
Quedamos a la espera de que cree un ticket con soporte, si ha creado ya un ticket con Finanzas, por favor, proporcione el número de ticket.
Un saludo.
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