De manera predeterminada, al iniciar sesión en Zendesk, la sesión continúa siendo válida siempre que hayaactividad del usuario. También de manera predeterminada, una sesiónalcanza el tiempo máximo de inactividaddespués de 8 horas.
- Laactividad del usuariose define como cuando se hace clic explícitamente en la interfaz de usuario de Zendesk, o cuando la aplicación extrae información de manera automática en segundo plano. Las extracciones de información suceden con frecuencia para mantener al día la interfaz de Zendesk, pero no ocurren de manera uniforme en todas las páginas de Zendesk.
- La cuenta regresiva para eltiempo máximo de inactividadde亚博se inicia cuando secierra el navegador o se abandona la pestaña del navegador donde tiene lugar la sesión. La cuenta regresiva del tiempo máximo de inactividad también puede ser disparada cuando el equipo se pone en pausa o se apaga. Cuando se alcanza el tiempo máximo de inactividad, Zendesk termina la sesión iniciada y para volver a usar Zendesk, habrá que volver a iniciar sesión.
- Una sesión individual se termina de inmediato cuando se cierra explícitamente la sesión de Zendesk.
La duración de la sesión del personal del equipo se puede configurar, pero los usuarios finales tienen 8 horas de manera predeterminada.
Existen otras diferencias técnicas y casos extremos, pero lo principal es que si un usuario está activo, nunca se le desconectará. Si están inactivos, la sesión durará8 horas.
Otro factor que puede influir en el tiempo máximo de inactividad de la sesión es:
- Un administrador de Zendesk puede alargar el tiempo máximo de inactividad de 8 horas para el personal del equipo y establecer unvencimiento de sesión personalizadocomo parte de la política de seguridadAvanzada > Autenticación.Comuníquese con el administrador si tiene preguntas sobre la duración de sesión.
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