La integración Slack para Zendesk Support incluye las siguientes funciones:

• Notificaciones de eventos de tickets en Slack:洛杉矶usuarios de松弛乙醇的版本与您呜咽re los eventos de tickets de Zendesk Support en canales específicos de Slack. Gracias a losdisparadores, los administradores de Zendesk pueden configurar qué condiciones enviarán notificaciones, los canales de Slack a los que se van a enviar, y la información que se incluirá en el mensaje de notificación.
• Crear nuevos tickets directamente desde Slack: esta función está diseñada para los casos de uso interno en los que los usuarios de Slack quieren crear un nuevo ticket de Support directamente desde Slack. ConsulteCrear tickets en Slacksi desea más información.
• Conversaciones secundarias: los agentes pueden usar lasconversaciones secundariasen un ticket para iniciar hilos de Slack y participar en ellos.
• Answer Bot para Slack: laintegración Answer Bot para Slackestá incluida en la integración Slack para Zendesk Support, y utiliza el Answer Bot para escuchar en canales seleccionados de Slack. Resuelve preguntas proporcionando sugerencias de artículos de la base de conocimientos de Guide.

Para instalar la integración, es necesario tener privilegios de administrador en Zendesk Support, y permiso para instalar aplicaciones en el espacio de trabajo de Slack. Además, la integración no se puede instalar en un espacio de trabajo de Slack compartido (un espacio de trabajo que no le pertenece a usted, pero al cual ha sido invitado como usuario externo).

Para conectar Zendesk y Slack

1. Inicie sesión en el espacio de trabajo de Slack de su compañía.
2. Vaya a la página de la integración de Slack para Zendesk Support:http://slack.zendesk-integrations.com/slack/install.
3. Haga clic enPermitir.

   

4. Ingrese su subdominio de Zendesk, acepte los términos y condiciones, y haga clic enSiguiente.

   

   La instalación está finalizada.

5. En elCentro de administración, haga clic enAplicaciones e integracionesen la barra lateral y seleccioneIntegraciones > Integraciones.
6. En la secciónSlack, haga clic enVerpara acceder a las opciones de configuración del espacio de trabajo.

   

Una vez que la integración esté instalada, se pueden crear tickets desde cualquier canal de Slack, pero la aplicación necesita recibir una invitación de cada canal que necesite notificaciones y del Answer Bot.

Ahora puede configurar las opciones denotificacionesy elAnswer Botpara el canal. Puede tardar entre 10 y 15 minutos para que un canal aparezca en la aplicación Slack para Zendesk Support.

Una vez eliminada la aplicación, Zendesk ya no podrá publicar notificaciones, proporcionar conversaciones secundarias ni admitir el Answer Bot en ese canal.

1. En Slack, busque el canal del cual desea eliminar la aplicación de Zendesk.
2. En la barra de mensajes, escriba/remove @Zendesky presione la tecla de retorno.
3. En la ventana de confirmación, haga clic enEliminar.

Si ya no desea utilizar la aplicación de Zendesk en un espacio de trabajo de Slack, desconecte la integración para ese espacio de trabajo. No recibirá notificaciones de tickets en sus canales para ese espacio de trabajo ni podrá crear tickets desde Slack. Se perderán los ajustes de configuración aunque reinstale la aplicación.

Para desconectar un espacio de trabajo de Slack desde Zendesk

1. En elCentro de administración, haga clic enAplicaciones e integracionesen la barra lateral y seleccioneIntegraciones > Integraciones.
2. En la secciónSlack, haga clic enVer.
3. Haga clic enConfigurardebajo del nombre del espacio de trabajo de Slack que desea desconectar.
4. Haga clic enAccionesy luego enDesconectaren el menú desplegable.

   

5. Haga clic enDesconectaren el mensaje de confirmación.