Para la administración de la facturación y suscripción, Zendesk admite dos tipos de cuentas que permiten hacer cambios. Si desea ver los detalles de los cambios que se pueden hacer con cada tipo de cuenta, consulteCambios de suscripción disponibles.
- Cuentas asistidas por ventas: en las cuentas asistidas por ventas, Zendesk administra la mayoría de los cambios de facturación y suscripción, con algunas excepciones importantes. Las cuentas asistidas por ventas que cumplen los requisitos, conocidas comocuentas asistidas en línea, pueden agregar licencias de agente, comprar productos adicionales y actualizar el tipo de plan.
Cuentas de autoservicio: con las cuentas de autoservicio, los clientes pueden administrar sus propios cambios de facturación y suscripción sin necesidad de ayuda de Zendesk.
Cualquier usuario que tenga permisos de administración puede ver la suscripción de su cuenta para ver qué productos Zendesk incluye, pero solo eldueño de la cuentao unadministrador de facturaciónpuede hacer cambios en la suscripción. Los administradores que no son de facturación en las cuentas asistidas por ventas pueden solicitar cambios en la suscripción.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Temas relacionados
Cambios de suscripción disponibles
En la siguiente tabla se muestran los cambios de suscripción que se pueden hacer en las cuentas asistidas por ventas que cumplen los requisitos, conocidas como cuentas asistidas en línea, y en las cuentas de autoservicio.
| Función | Cuentas asistidas en línea | Cuentas de autoservicio |
|---|---|---|
| Agregar agentes | Sí | Sí |
| Eliminar agentes | No | Sí |
| Agregar productos disponibles (Guide, Explore, Colaboración, Paquete de productividad) | Sí | Sí |
| Agregar otros productos que no se enumeran arriba. | No | Sí |
| Eliminar productos | No | Sí |
| Subir la categoría de planes existentes | Sí | Sí |
| Bajar la categoría de planes existentes | No | Sí |
| Cambiar el ciclo de facturación | No | Sí |
| Cambiar el tipo de pago | No | Sí |
| Administrar facturas | No | Sí |
| Cancelar la cuenta | No | Sí |
| Crear administradores de facturación para ayudar a administrar la facturación y las suscripciones | Sí | Sí |
| Permitir que los administradores que no son de facturación envíen solicitudes de suscripción | Sí | No |
¿Qué tipo de cuenta tengo?
La interfaz de facturación de Zendesk está diseñada para ayudarle con el proceso de administración de la cuenta y muestra solo las opciones de suscripción que están disponibles para su cuenta.
Puede ver su suscripción para ver qué tipo de cuenta tiene. La página de suscripción muestra su plan de suscripción actual, lo que incluye los productos Zendesk que ha comprado, el tipo de plan para el producto y el número de licencias de agente.
Para ver el tipo de cuenta
- En elCentro de administración, haga clic en el iconoCuenta(
) en la barra lateral y luego seleccioneFacturación > Suscripción. - Haga clic enAdministrar.
Si no hay un botónAdministraren la parte superior de la página de suscripción, quiere decir que tiene una cuenta administrada especial. No podrá hacer cambios en este tipo de cuenta sin contactar a un representante de ventas o aAtención al cliente de Zendesk.
Si tiene una cuenta asistida por ventas que cumple los requisitos, puede agregar agentes, actualizar planes y comprar productos adicionales, pero no puede hacer otros cambios en la suscripción como cambiar el ciclo de facturación. ConsulteCambios de suscripción disponibles.
Si tiene una cuenta de autoservicio, verá que puede agregar agentes, actualizar planes, comprar productos adicionales, además de hacer otros cambios. Si desea ver la lista completa, consulteCambios de suscripción disponibles.
0 Comentarios
Inicie sesiónpara dejar un comentario.