Si bien la mayoría de los clientes encontrarán todo lo que necesitan en Zendesk Suite, algunos clientes podrían necesitar algo más. Por ejemplo, los clientes que tengan muchos tickets y archivos adjuntos podrían beneficiarse con la compra de más espacio para el almacenamiento de datos. En este artículo se describen los complementos disponibles en Zendesk Suite y cómo encontrar más información al respecto.
Los créditos de uso de Voice se pueden comprar en el mismo Zendesk Suite. Si desea información sobre los precios y cómo comprar los otros complementos,contacte a nuestro equipo de ventas.
Complementos de Zendesk Suite disponibles
La siguiente lista muestra los complementos y los planes de Zendesk Suite en los que están disponibles.
Complemento | Planes disponibles de Zendesk Suite | Description |
---|---|---|
IA avanzada | Suite Professional y planes superiores | Un conjunto de útiles herramientas de inteligencia artificial (IA) creadas especialmente para el servicio de atención al cliente. Incluye clasificación inteligente, bots avanzados, Inteligencia en el panel de contexto y sugerencias de macros para los administradores. ConsulteAcerca de la IA avanzada de Zendesk. |
Listas de clientes | Suite Growth y planes superiores | Obtenga información sobre su base de clientes con laslistas de clientes. Organice sus clientes en segmentos según el tipo de plan, historial de soporte, sector u otro criterio para poder obtener más información sobre los distintos subgrupos. |
Créditos de uso de Voice | Todos los planes | Compre más minutos “pago por uso” para llamadas y mensajes de texto de Talk. Si desea más información, consulteNúmeros disponibles y precios de Voice. |
Premium Sandbox | Incluido con los planes Enterprise (parcial) y Enterprise Plus | Suite Enterprise viene con un Premium Sandbox parcial. Puede comprar uno o más sandboxes premium como un complemento. Suite Enterprise Plus viene con un Premium Sandbox completo. Puede comprar sandboxes premium adicionales como un complemento. Si desea más información, consulteAcerca de Premium Sandbox. |
Más almacenamiento | Suite Growth y superiores, Support Professional y superiores | ¿Necesita más almacenamiento para sus archivos y datos de tickets? Este complemento específico para el sistema de gestión de tickets lo proporciona. Si desea más información, consulteAdministración del almacenamiento de datos en las cuentas de Zendesk. |
Números de WhatsApp | Todos los planes | Su plan de Zendesk Suite incluye cinco números de WhatsApp. Si necesita más, puede agregarlos. Si desea más información, consulteAgregar canales de WhatsApp al espacio de trabajo de agente de Zendesk. |
Resoluciones del Answer Bot | Todos los planes | ElAnswer Botestá disponible en todos los tipos de planes, pero el número de resoluciones disponibles depende del plan. Si se están agotando las resoluciones y necesita más, puede comprar paquetes de resoluciones adicionales. ConsulteAcerca de las resoluciones del Answer Bot. |
API de alta capacidad | Incluido con Suite Enterprise Plus. Complemento en Suite Growth y planes superiores. | Este complemento aumenta el número de llamadas de API permitidas a un volumen más alto de 2.500 solicitudes por minuto. Si desea más información, consulteZendesk Support plan limits(Límites de los planes de Zendesk Support). |
UAPM de Sunshine Conversations | Suite Professional y planes superiores | De manera predeterminada Zendesk incluye soporte para 1000 usuarios activos por mes (UAPM) para Sunshine Conversations. Este complemento proporciona un paquete de 2500 UAPM adicionales por mes. Un UAPM equivale a un usuario final único por canal por mes calendario. ConsulteAgregar canales de Sunshine Conversations. |
Notificaciones de Sunshine Conversations | Suite Professional y planes superiores | De manera predeterminada Zendesk incluye soporte para 1000 notificaciones de Sunshine Conversations por mes. Este complemento proporciona un paquete de 25.000 notificaciones adicionales por mes. ConsulteNotificaciones de Sunshine Conversations. |
Si desea información sobre los complementos heredados para los productos Zendesk, consulteAcerca de los complementos heredados de productos Zendesk.
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