El Web Widget (clásico) permite personalizar la información que se muestra en el formulario de contacto de varias maneras distintas. En este artículo, se tratan las siguientes personalizaciones:
- Agregar campos de ticket personalizados al formulario de contacto predeterminado del Web Widget (clásico)
- Eliminar el campo de nombre en el formulario de contacto predeterminado y los formularios de ticket
- Convertir el campo de nombre en el formulario de contacto predeterminado y los formularios de ticket en un campo obligatorio
- Usar distintos formularios de ticket con el Web Widget (clásico)
Este artículo contiene los siguientes temas:
- Agregar campos de ticket personalizados al formulario de contacto predeterminado
- Activar varios formularios de ticket en el Web Widget (clásico)
- Personalizar las descripciones de los campos en el Web Widget (clásico)
- Personalizacion avanzada: formularios de票务有限公司ntextuales
- Personalización avanzada: rellenar automáticamente los campos de texto del formulario de contacto
Artículo relacionado:
Agregar campos de ticket personalizados al formulario de contacto predeterminado
Los clientes de cualquier plan de Support pueden mostrar uno o dos campos de ticket personalizados editables, o todos los que estén visibles, en el formulario de contacto del Web Widget (clásico). En algunos planes de uso, se puede elegir cualquier cantidad de campos de ticket personalizados para mostrar en el formulario de contacto predeterminado. Si desea información sobre los campos de ticket personalizados, consulteAdicion de campos personalizados洛杉矶机票y formularios de solicitud de soporte.
Loscampos de ticket del sistema, como el campoPrioridad, no son compatibles con el Web Widget (clásico). Aparecen en el formulario de contacto predeterminado, y en cualquier otro formulario de ticket, cuando se abre a través del centro de ayuda, pero no aparecen en el Web Widget (clásico). El Web Widget (clásico) admite la reorganización de los campos usando los formularios de ticket, pero no en el formulario de contacto.
Los campos personalizados de expresiones regulares, fecha yselección múltipleno se pueden usar en el Web Widget (clásico).
Para mostrar los campos de ticket personalizados en el formulario de contacto predeterminado
- En elCentro de administración, haga clic en el iconoCanales(
) en la barra lateral y luego seleccioneClásico > Web Widget. - En la pestañaPersonalizaciónbajoCampos de ticket personalizados, haga clic en el menú desplegableCampos de ticket personalizados.
- Seleccione los campos de ticket personalizados que desea mostrar en el formulario de contacto, o seleccioneTodos los campos personalizados.
- Haga clic enGuardar.
Activar varios formularios de ticket en el Web Widget (clásico)
Si el plan de uso lo permite, se pueden usar varios formularios de ticket en el Web Widget (clásico). Si desea ver una lista e información general sobre cómo funcionan los formularios de ticket, consulteCreación de formularios de ticket para atender una variedad de solicitudes.
Los formularios de ticket permiten personalizar los campos que se muestran en el formulario de contacto en función del tipo de solicitud que haga el cliente. Para que esto funcione, se debe haber creado más de un formulario de ticket.
Para activar los formularios de ticket en el Web Widget (clásico)
- En elCentro de administración, haga clic en el iconoCanales() en la barra lateral y luego seleccioneClásico > Web Widget.
- En la pestañaPersonalizaciónbajoFormularios de ticket, haga clic en el botón conmutador para activar la función.
- Haga clic enGuardar.
Si los formularios de ticket están activados, cuando un cliente hace clic en el botón Dejar un mensaje, se le solicita que seleccione un formulario que coincida con sus necesidades, en una lista que contiene todos losformularios de ticket activos:
Cuando hace una selección, el formulario de contacto muestra campos específicos para ese formulario de ticket.
Personalizar las descripciones de los campos en el Web Widget (clásico)
Puede agregarcampos de ticket personalizados y sus descripciones al formulario de contacto predeterminado en el Web Widget (clásico). Para que aparezcan, debe seleccionar el campo desde la opciónCampos de ticket personalizadosen la configuración de administración del Web Widget (clásico).
Sin embargo, debe tener en cuenta que loscampos del sistema, como el campoPrioridad, no son compatibles con el Web Widget (clásico). Esto es independiente del tipo de plan. Aparecen en el formulario de contacto predeterminado, y en cualquier otro formulario de ticket, cuando se abre a través del centro de ayuda, pero no aparecen en el Web Widget (clásico).
Los formularios de ticket no están disponibles en todos los planes de uso. Si están disponibles en su plan, también puede incluir campos personalizados y sus descripciones en los formularios de ticket. Para que los campos de ticket personalizados y sus descripciones aparezcan, se debe activar la opciónFormularios de ticketen la configuración del Web Widget (clásico).
Las descripciones de los campos de ticket se pueden crear y editar en la página de administración deCampos de ticket. Si desea más información sobre los campos de ticket, consulteAcerca de campos de ticket.
Para agregar una descripción del campo
- En elCentro de administración, haga clic en el iconoObjetos y reglas(
) en la barra lateral, luego seleccioneTickets > Campos. - Haga clic en el nombre del campo que necesita una descripción.
- En la secciónPara usuarios finales, haga clic enEditable.
- Escriba una descripción para el campo, y luego haga clic enActualizar campo.
Personalizacion avanzada: formularios de票务有限公司ntextuales
Para crear más experiencias personalizadas para los usuarios, puede limitar los formularios que ven los usuarios finales en función de la página web que están visualizando en ese momento, modificando el objeto zESettings en la API de JavaScript del Web Widget (clásico). Si desea más información sobre cómo trabajar con la API, consultePersonalización avanzada del Web Widget (clásico).
En el código de la página web que desea modificar, actualice el objeto zESettings para que incluya el número de ID de los formularios de ticket que desea mostrar. La ID de los formularios de ticket se incluye en el URL en la página de administración de Formularios de ticket.
Para ubicar un número de ID de un formulario de ticket
- En elCentro de administración, haga clic en el iconoObjetos y reglas() en la barra lateral y luego seleccioneTickets > Formularios.
- Haga clic en el nombre del formulario que desea ocultar o usar como el formulario autónomo.
- Observe la ID del formulario en la barra de direcciones:
Use los siguientes ejemplos para modificar el código del sitio web.
Para mostrar un solo formulario de ticket:
Para mostrar dos formularios de ticket:
De ser necesario, se pueden agregar ID adicionales al objeto zESettings.
Personalización avanzada: rellenar automáticamente los campos de texto
Las nuevas opciones de configuración se pueden usar para rellenar automáticamente algunos campos. Se pueden usar distintas cadenas para diferentes regiones, o bien usar una cadena para todas las regiones usando un asterisco (*) para la región. Esto es similar a otras cadenas de texto personalizables como el título del formulario de contacto.
Para rellenar automáticamente un campo del sistema como "asunto" y/o "descripción", actualice el objeto zESettings como se muestra a continuación.
Ejemplo: Texto de la descripción rellenado automáticamente
Utilice el código siguiente:
Ejemplo: Campo personalizado rellenado automáticamente:
Utilice el código siguiente:
En este bloque de código,id: #####es el identificador del campo personalizado.
Se puede elegir que un campo en particular siempre se rellene automáticamente en todos los formularios, o bien por separado en formularios específicos.
Ejemplo de código: Distinto texto para el mismo campo en diferentes formularios:
1 Comentarios
Si deseo agregar mas campos al formulario, como puedo hacerlo?
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