Atención:Zendesk ha cambiado el nombre de las capacidades relacionadas con los bots. El Answer Bot ahora se llamabots de Zendesk, el generador de flujos ahora se llamagenerador de botsy las Recomendaciones de artículos ahora se llamanrespuestas automáticas. Si desea más información sobre este cambio, consulteeste anuncio.
En este artículo presentamos los recursos disponibles para la configuración y el uso de los bots de Zendesk, lo que incluye documentación, blogs y sugerencias de la comunidad.
Documentación
Administrador
- Guía rápida: Respuestas automáticas y Recomendaciones de artículos
- Comprender dónde se pueden usar los bots de Zendesk
- Uso de recomendaciones de artículos con los formularios web
- Configuración de respuestas automáticas de correo electrónico para redireccionar las solicitudes
- Visualización y administración de la configuración del Answer Bot
- Configuración del Answer Bot para el Web Widget (clásico)
- Activación y uso del Answer Bot en el Web Widget (clásico)
- Uso de la integración Answer Bot para Slack
- Desactivación de las respuestas automáticas
Mejores prácticas para administradores
- Mejores prácticas: preparación para el uso del Answer Bot
- Mejores prácticas: uso de rótulos con el Answer Bot
- Mejores prácticas: atención al cliente del Answer Bot para agentes
- Mejores prácticas: configurar los disparadores, las vistas y los flujos de trabajo del Answer Bot
- Mejores prácticas: ayudar al Answer Bot a encontrar los artículos correctos más fácilmente
- Optimización de los artículos para el Answer Bot
- Mejoramiento del índice de clics del Answer Bot
- Mejoramiento del índice de activación del Answer Bot
- Mejoramiento del índice de sugerencia del Answer Bot
- Mejoramiento del índice de clics del Answer Bot con texto de correo electrónico condicional
2 Comentarios
Buena tarde
¿Se puede usar Answer Bot en un Sandbox?
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