La búsqueda inmediata se usa cuando se comienza a escribir en el campo de búsqueda. Mientras escribe, van apareciendo títulos de artículos que coinciden con su búsqueda. Siga escribiendo para reducir la lista de artículos.

La búsqueda inmediata:

• Busca fragmentos de palabras
• Incluye los títulos únicamente, no el texto del cuerpo ni los rótulos de los artículos
• No incluye las publicaciones de la comunidad

Puede hacer clic en cualquier artículo coincidente para ir directamente al artículo sin necesidad de ir a la página de resultados de la búsqueda. Si no ve ningún artículo que coincida con sus criterios, presione Intro para aplicar la búsquedanativa del centro de ayuda.

La búsqueda inmediata está disponible de manera predeterminada en lostemas estándary en los temas que se personalizaron después del lanzamiento de la función de búsqueda inmediata el 5 de julio de 2016. Si es necesario se puededesactivar la búsqueda inmediataen los temas estándar.

La búsqueda nativa se utiliza cuando se escribe en el campo de búsqueda del centro de ayuda y se presiona Intro. Los resultados aparecen como una lista en la página de resultados de la búsqueda.

La búsqueda nativa:

• Busca palabras completas, no fragmentos de palabras
• Incluye el titulo el texto del cuerpo y洛rotulos

En este ejemplo, se verán resultados para el contenido que incluya las palabrasbúsquedaoinstantánea, y los primeros resultados contendrán las dos palabras:búsquedaeinstantánea. ConsulteBuscar contenidosi desea consejos sobre cómo buscar frases y operandos para realizar búsquedas específicas.

De manera predeterminada en los temas estándar, el número de votos y comentarios aparece junto a cada resultado en la página de resultados de la búsqueda. De manera predeterminada, el conjunto de resultados se puede filtrar primero por tipo de contenido (artículo de la base de conocimientos o publicación en la comunidad) y luego por categoría o tema de la comunidad.

La búsqueda de la aplicación Knowledge Capture se usa cuando un agente utiliza laaplicación Knowledge Captureen la interfaz de agente de Support para buscar artículos (consulteBúsqueda y vinculación de artículos con la aplicación Knowledge Capture).

La búsqueda de la aplicación Knowledge Capture:

• Devuelve artículos de la base de conocimientos públicos y de uso interno
• No devuelve otro contenido, como borradores o publicaciones en la comunidad

La búsqueda de sugerencias de artículos se usa cuando un usuario finalenvía una solicitud de soporteen el centro de ayuda. Mientras el usuario final escribe en el campo Asunto, se van sugiriendo artículos.

La búsqueda de sugerencias de artículos:

• Incluye los títulos, el contenido y las etiquetas o los rótulos
• Utiliza unapuntuación de relevanciapara ordenar los artículos sugeridos

Si un usuario hace clic en un artículo sugerido, va al artículo directamente y el ticket de soporte no se abre.

Si desea información sobre cómo desactivar las sugerencias de artículos, consulte¿Cómo puedo eliminar la sección "Artículos recomendados" del formulario de envío de ticket?.