Para que sea más fácil administrar los disparadores en su cuenta, puede agregar categorías de disparadores adicionales. Las categorías de disparadores le permiten organizar los disparadores en grupos o colecciones según las funciones de los disparadores u otros criterios. Esta función es útil sobre todo para las cuentas que tienen una gran cantidad de disparadores. Las categorías se pueden ampliar o contraer para mostrar u ocultar los disparadores de cada colección.

Cuando decida cómo agrupar los disparadores en categorías, tenga en cuenta que el orden que establezca para las categorías de disparadores debe coincidir con el orden en que desea que se ejecuten los disparadores. El orden de ejecución tiene un gran impacto en cómo se crean y organizan los disparadores en las categorías. Por ejemplo, en la ilustración de arriba, todos los disparadores en la categoría “Email Triggers” se ejecutan antes que los disparadores en la categoría “API Triggers”. Si desea más información, consulteComprender cuándo se disparan y se ejecutan los disparadores.

Se pueden crear nuevas categorías de disparadores y agregarles disparadores.

Para crear una categoría de disparadores

1. En elCentro de administración, haga clic enObjetos y reglasen la barra lateral y luego seleccioneReglas de negocio > Disparadores.

   Aparece la lista de disparadores.

2. Abra el menú desplegableAgregar disparadoren la parte de arriba de la página Disparadores y seleccioneAgregar categoría.

   

3. Ingrese un nombre para la categoría y luego haga clic enAgregar.

   

   Aparece una nueva categoría en la parte inferior de la lista de disparadores. Puede crear nuevos disparadores y agregarlos a la categoría, o mover disparadores existentes a la categoría.
4. Para crear un nuevo disparador y agregarlo a la categoría, haga clic en+Agregar disparador属于

   

   Si desea más información sobre cómo agregar disparadores, consulteCreacion de disparadores para actualizaciones de tickets automáticas y notificaciones.

5. Para mover un disparador existente a la categoría,edite el disparadory luego, en la definición del disparador, seleccione la nueva categoría que creó en el menú desplegableCategoría.

   

   También puedereorganizar los disparadoresusando la función de arrastrar y soltar para mover los disparadores entre las distintas categorías.

Una vez que se han agregado las categorías de disparadores, puede hacer lo siguiente para organizar los disparadores en las categorías:

• Para establecer el orden de los disparadores en una categoría, consulteReorganizar y ordenar los disparadores.
• Para mover los disparadores de una categoría a otra, puede:
  • Arrastrar y soltar uno o más disparadores entre las categorías. Si desea más información sobre cómo arrastrar y soltar disparadores, consulteReorganizar los disparadores.
  • Seleccionar la casilla de verificación junto a uno o más disparadores, hacer clic enMover a categoría, seleccionar la categoría y luego hacer clic enMover. Si se usa este método para mover los disparadores a una categoría, el orden dependerá del orden en que fueron seleccionados.
  • Editarel disparador y seleccionar una nuevaCategoríapara el disparador.
• Para agregar un disparador nuevo en una ubicación específica en la lista de disparadores, haga clic en el icono del menú de opciones () junto a un disparador y luego elijaAgregar disparador abajoen el menú.

  

• Para borrar un disparador de una categoría, consulteBorrar disparadores.

Una vez que comience a usar las categorías de disparadores, podrá designar una categoría a la hora de crear un nuevo disparador a través de la API de Zendesk. Si no especifica una categoría al crear el nuevo disparador, Zendesk se encargará de seleccionarla por usted. También podrá hacer cambios a las propias categorías de disparadores a través de la API. Consulte nuestradocumentación sobre la API.