Puede agregar funcionalidad de mensajería a su aplicación de Android o iOS.
Este artículo contiene los siguientes temas:
Acerca de la mensajería para Android y iOS
En las aplicaciones móviles de Zendesk, la funcionalidad de mensajería se proporciona a través de los nuevos SDK para Android y iOS. Puede personalizar y configurar el aspecto de un SDK y otras opciones a través del Centro de administración, y luego proporcionar al desarrollador una ID de canal que necesitará para completar la integración de acuerdo a la documentación oficial para desarrolladores.
Crear un nuevo canal de Android o iOS para la mensajería
Si desea configurar los SDK para Android o iOS, tendrá que crear un canal de Android o iOS en el Centro de administración de Zendesk y asignarlo a una marca antes de poder personalizarlo y configurarlo, como se describe más abajo.
Para crear un nuevo canal para Android/iOS
- En elCentro de administración, haga clic en
Canalesen la barra lateral y luego seleccioneMensajería y redes sociales > Mensajería. - Haga clic en el botónAgregar canaly luego seleccioneAndroidoiOS.
- En la página para agregar Android o iOS, configure cada una de las secciones siguientes:
- Empezar con lo básico: ingrese el nombre de un canal y luego use el menú desplegable para seleccionar una marca. Haga clic enSiguiente.
- Instalar en la aplicación: se le proporcionará la ID del canal que usted y su equipo de desarrollo podrán usar para instalar el SDK para Android o iOS en su aplicación, y un vínculo ainstrucciones detalladasque podrán usar para completar la instalación. Haga clic enSiguiente.
- Póngale su sello: Ingrese un número hexadecimal o utilice el selector para seleccionar un color principal. Puede ajustar sus selecciones de color más adelante, en lapestaña Aspectos básicos. Haga clic enSiguiente.
Personalizar y configurar los SDK de Zendesk para Android y iOS
El SDK de Zendesk incluye varios componentes que se pueden personalizar para que representen mejor a su negocio.
Para configurar la mensajería para Android o iOS
- En elCentro de administración, haga clic enCanalesen la barra lateral y luego seleccioneMensajería y redes sociales > Mensajería.
- Pase el cursor por encima de la marca que desea actualizar, haga clic en el icono de opciones (
) y luego enEditar. - Haga clic en la pestaña que tiene los componentes que desea personalizar. Siga los vínculos a continuación si desea información más detallada sobre las opciones para esa pestaña:
- Información básica(nombre del canal)
- Estilo(aspecto del SDK)
- Respuestas(horario comercial y activación del bot)
- Notificaciones(configuración de notificaciones push)
- Autenticación(configuración de seguridad)
- Instalación(ID del canal e incrustación en el centro de ayuda)
La pestaña Información básica
La pestaña Información básica incluye un campo editable Nombre de canal, y un vínculo a la página de configuración delGenerador de flujosdel SDK.
El campo Nombre de canal se llena automáticamente con el nombre de la marca. Para que sea más fácil de encontrar en la lista de canales, podría cambiarlo a algo más único.
Haga clic en el botónGuardar configuracióndespués de hacer las actualizaciones.
La pestaña Estilo
La pestaña Estilo incluye los componentes relacionados con el aspecto del SDK para Android o iOS.
En la secciónCuadro, se puede actualizar lo siguiente:
- Color principal, el color principal del botón del iniciador y el encabezado del SDK. Ingrese un número hexadecimal o haga clic en el muestrario para abrir un selector de color.
- Color del mensaje, el color de la burbuja alrededor de los mensajes de los clientes. Ingrese un número hexadecimal o haga clic en el muestrario para abrir un selector de color.
- Color de la acción, el color de los botones o los elementos en los que se puede hacer clic en la conversación, como los mensajes de respuesta rápida. Ingrese un número hexadecimal o haga clic en el muestrario para abrir un selector de color.
- Título, el texto que aparece en la parte superior de la pantalla de conversación del SDK, normalmente el nombre del negocio o la marca.
- Descripción(opcional), un fragmento pequeño de texto debajo del título. Puede ser información que se desea compartir, o un eslogan, por ejemplo. Ingrese la descripción en el cuadro de texto.
La pestaña Respuestas
La pestaña Respuestas le permite personalizar la respuesta de mensajería predeterminada, que da la bienvenida a los clientes cuando inician una interacción con el Web Widget. Aquí aprenderá aaplicar un horario de atenciónpara crear distintas respuestas en función de las horas de trabajo,personalizar respuestas automatizadasyactivar un bot de conversaciones.
Aplicar horarios de Support al canal
Si se aplica unhorario de Supportestablecido al canal móvil, se podrán crear distintas respuestas para los clientes en función de si el contacto ocurre durante las horas de oficina establecidas o fuera de ese horario. Se puede aplicar cualquiera de los horarios de Support a las respuestas.
Para aplicar un horario comercial a su canal móvil
- En elCentro de administración, haga clic en
Canalesen la barra lateral y luego seleccioneMensajería y redes sociales > Mensajería.
- Haga clic en el nombre del canal que desea editar. Se abre la página Editar canal.
- Haga clic en la pestañaRespuestas.
- Amplíe la secciónHorario comercialy utilice la lista desplegable para seleccionar un horario de Support guardado. Si no ha creado un horario de Support, vaya al paso 5.
- Amplíe la secciónRespuesta en horario comercialy haga una actualización como se describe enPersonalizar la respuesta de mensajería predeterminada. Repita el proceso para la secciónRespuesta fuera del horario comercial, si corresponde.
- Haga clic enGuardar configuración.
Si elimina el horario comercial, se aplicará la configuración de la opción Respuesta en horario comercial.
Personalizar la respuesta de mensajería predeterminada
Independientemente de si está usando la opción de horario comercial o no, puede personalizar la respuesta que reciben los clientes cuando inician una conversación.
Para personalizar su respuesta automatizada
- En elCentro de administración, haga clic en
Canalesen la barra lateral y luego seleccioneMensajería y redes sociales > Mensajería.
- Haga clic en el nombre del canal que desea editar. Se abre la página Editar canal.
- Haga clic en la pestañaRespuestas.
- Amplíe la secciónRespuesta en horario comercial. La información de la respuesta de mensajería predeterminada se muestra en los cuadros de texto.
- Actualice lo siguiente:
- Primer mensaje: ingrese el texto que aparece cuando un cliente inicia el Web Widget.
- Detalles del cliente: utilice la lista desplegable para seleccionar la información (Nombre y/o Correo electrónico) que desea solicitarle al cliente antes de transferirlo a un agente. Los clientes deben ingresar la información en estos campos antes de ser transferidos a un agente.Nota:斯塔configuracion机构版本afectada por laconfiguración de autenticación del usuario final.
- Mensaje de seguimiento: ingrese el texto que aparece después de que un cliente envía sus detalles, si está activado.
- Si está utilizando un horario comercial, amplíe la secciónRespuesta fuera del horario comercialy actualice la información como se describe en el paso anterior.
- Haga clic enGuardar configuración.
Activar un bot de mensajería
En la parte inferior de la pestaña tiene la opción para agregar un bot a la configuración de mensajería y así ofrecer bots de conversación automatizados y hechos a la medida de los clientes.
ConsulteUso de un bot de mensajería para los canales web y móvil.
Si el bot de mensajería ya está activado, tiene la opción de desactivarlo y restablecer la respuesta de mensajería predeterminada.
La pestaña Notificaciones
La pestaña Notificaciones es donde se configuran las notificaciones push para el SDK de Zendesk para Android o iOS.
Para Android, proporcione la “Clave” y la “ID del remitente” de Firebase Cloud Messaging:
Para iOS, cargue el archivo .p12 de APNs. También se le solicitará la contraseña del certificado:
Para generar el archivo .p12, debe iniciar sesión en su cuenta de Apple Developer. Si aún no tiene una cuenta de desarrollador, puede inscribirseaquí.
- Inicie sesión en el Apple Developer Member Center, y vaya a lalista de certificados.
- Haga clic en el botón + en la parte superior de la página para crear un nuevo certificado y seleccione Apple Push Notification service SSL (Sandbox & Production).
- Seleccione su ID de la aplicación en la lista desplegable y haga clic para continuar.
- Siga las instrucciones para generar una solicitud de firma de certificado (Certificate Signing Request, CSR) usando el Acceso a Llaveros, y cárguela para generar el certificado.
- Una vez que el certificado esté listo, descárguelo al equipo y haga doble clic para abrirlo en Acceso a Llaveros.
- Haga clic con el botón derecho en el certificado que se creó y seleccione Export “Apple Push Services: {su-id-de-aplicación}”.
- Elija una contraseña, si lo desea, y guarde el archivo .p12 en el equipo.
La pestaña Autenticación
Obtener la ID del canal para la instalación
Para instalar la mensajería en su aplicación móvil, tendrá que proporcionarle una clave del canal a los desarrolladores. La clave del canal, junto con un vínculo a la documentación para desarrolladores oficial de Zendesk, se encuentra en la pestaña Instalación.
Para obtener la ID del canal
- En elCentro de administración, haga clic enCanalesen la barra lateral y luego seleccioneMensajería y redes sociales > Mensajería.
- Pase el cursor por encima de la marca que desea actualizar, haga clic en el icono de opciones () y luego enEditar.
- Haga clic en la pestañaInstalación.
- BajoID del canal, haga clic en el botónCopiarpara copiar la clave al portapapeles y enviarles la información a los desarrolladores.
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