Este artículo contiene las siguientes secciones:
Acerca de la cancelación de productos y cuentas
Los clientes que usan elautoserviciode Zendesk y que sondueños de cuentaspueden cancelar productos individuales de una suscripción sin cancelar toda la cuenta de Zendesk. Los ajustes de precio para las cancelaciones de productos se aplican al final del ciclo de facturación actual. Los dueños de cuentas de Zendesk también pueden cancelar toda la cuenta. Las cancelaciones de productos y cuentas están sujetas alAcuerdo de Suscripción General. Losadministradores de facturaciónno pueden cancelar productos ni cuentas.
- Algunos clientes de autoservicio deben contactar aAtención al cliente de Zendeskpara cancelar productos y cuentas. En ese caso, se verá este mensaje cuando se abre la página Cancelación.
- Para las cuentas que cuentan con precio y empaque simplificados (SPP), no es posible cancelar productos individuales en una cuenta de Zendesk Suite, pero puede contactar aAtención al cliente de Zendeskpara bajar de categoría su cuenta a otra que sea solamente de Support.
- En relación a las cuentas heredadas de Zendesk Support Suite, si cancela uno o más productos en una cuenta, el precio de Support Suite ya no será válido. Se aplicarán los precios estándar de los productos individuales que quedan en la suscripción. Recibirá un mensaje de advertencia antes de continuar.
- A diferencia de otros productos, si se elimina Support o Chat es posible que también se cancele la cuenta de Zendesk, porque estos son productos de Nivel 1 que sirven de base para los demás productos. Recibirá un mensaje de advertencia antes de continuar. Esta restricción no se aplica a las cuentas nuevas de varios productos que fueron creadas después del 7 de octubre de 2020.
- El procedimiento para cancelar una suscripción a Chat dependerá de cómo se haya creado la cuenta de Chat y cómo esté integrada con Support. Si desea información, consulteCancelar Zendesk Chat.Las nuevas cuentas de Chat creadas después del 7 de octubre de 2020 son todas Chat Fase 4.
Cancelar productos de una suscripción
Si su plan incluye varios productos, puede cancelar productos individuales de su suscripción. Tiene que ser eldueño de la cuentay tener una cuenta que incluya autoservicio para cancelar productos. Si prefiere eliminar licencias de agente en lugar de cancelar un producto, consulteActualizar las licencias de agentepara obtener más información.
Para cancelar un producto de su suscripción
- En elCentro de administración, haga clic en
Cuentaen la barra lateral y luego seleccioneFacturación > Suscripción.Aparece un resumen del plan actual.
- Inicie la cancelación:
- Para las cuentas más nuevas, haga clic enAdministrarpara administrar su suscripción y luego haga clic enEliminar productos o cancelar cuentaen la parte inferior de la página Administrar suscripción.
- Si se trata de cuentas heredadas, haga clic enCancelacionesen la parte inferior de la página Suscripción. No tiene que hacer clic enAdministrarprimero para ver el vínculoCancelaciones.
Aparece una lista de los productos que se pueden cancelar. Las opciones varían según los productos que tenga en su cuenta.
- Para las cuentas más nuevas, haga clic enAdministrarpara administrar su suscripción y luego haga clic enEliminar productos o cancelar cuentaen la parte inferior de la página Administrar suscripción.
- Haga clic enEliminarpara seleccionar los productos que desea cancelar.
Puede elegir uno o varios productos para cancelar. Los productos seleccionados aparecen en elResumen de la cancelacióncon una descripción que indica cuándo termina el ciclo de facturación actual.
- Cuando termine de seleccionar los productos que desea cancelar, haga clic enContinuar.
Aparece un resumen de la cancelación y una encuesta.
- Seleccione el motivo de la cancelación, y luego haga clic enConfirmar cancelaciones.
La cancelación de un producto no es inmediata. Cuando se cancela un producto, la suscripción permanece activa hasta el final del siguiente ciclo de facturación.
Restaurar un producto en una suscripción
Si cancela un producto, y luego cambia de parecer, puede restaurar el producto en su suscripciónantesde que finalice el ciclo de facturación actual. Si desea más información, contacte a surepresentante de ventas de Zendesko comuníquese conAtención al cliente de Zendesk.
Cancelar una cuenta
En algunos casos, quizás desee cancelar toda su cuenta de Zendesk. Tiene que ser eldueño de la cuenta帕拉能够hacerlo。一旦cancelada Una东西,ya no podrá iniciar sesión en la cuenta y los datos de la cuenta se borrarán. No tendrá acceso a los datos de sus tickets o leads, la información de los usuarios, los canales, las reglas de negocio ni ninguna otra configuración según su suscripción.
Si cancela durante un ciclo de facturación, podrá seguir usando la cuenta hasta que finalice el ciclo de facturación. Una vez finalizado el ciclo de facturación, la cancelación surtirá efecto.
Para cancelar una cuenta
Este procedimiento describe cómo cancelar una cuenta que se ha adquirido. Para cancelar una cuenta de prueba, Zendesk recomienda simplemente dejar que la prueba venza. Si desea cancelar una cuenta de prueba antes de su fecha de vencimiento, contacte aAtención al cliente de Zendesk.
- En elCentro de administración, haga clic enCuentaen la barra lateral y luego seleccioneFacturación > Suscripción.
- Inicie la cancelación:
- Para las cuentas más nuevas, haga clic enAdministrarpara administrar su suscripción y luego haga clic enEliminar productos o cancelar cuentaen la parte inferior de la página Administrar suscripción.
- Si se trata de cuentas heredadas, haga clic enCancelacionesen la parte inferior de la página Suscripción. No tiene que hacer clic enAdministrarprimero para ver el vínculoCancelaciones.
- Para las cuentas más nuevas, haga clic enAdministrarpara administrar su suscripción y luego haga clic enEliminar productos o cancelar cuentaen la parte inferior de la página Administrar suscripción.
- En la parte inferior de la página, haga clic enCancelar cuenta.
Aparece un mensaje que le solicita que confirme la cancelación y le indica cuando tendrá efecto.
- Haga clic enCancelar cuentapara confirmar la cancelación.
Aparece una encuesta sobre la cancelación.
- Seleccione el motivo de la cancelación y luego confirme la cancelación.
4 Comentarios
A mi me pasa lo mismo, me estan cobrando sin yo dar autorización alguna
Cuando contratas una suscripción no te permite cancelarla, así que todo esto es mentira. Tengo 1 mes intentado cancelar mi suscripción y me envían al soporte
Esta opción no funciona llevo 4 meses pagando licencias que no requiero porque no se puede cancelar la licencia, el área comercial y el soporte tampoco soluciona, que mala experiencia.
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