Una vez enviado un ticket, puede hacer que un comentario público se convierta en privado si lo convierte en nota interna. Todas las personas que tienen acceso al ticket, incluidas las que reciben copia del ticket, pueden ver los comentarios públicos, pero solo los agentes pueden ver los privados.
Los agentes y administradores pueden convertir cualquier comentario de público a privado. Tenga en cuenta que si cambia un comentario público a privado, no se podrá volver a convertir en público. Además, los usuarios finales ya no podrán ver el comentario en los tickets ni el centro de ayuda.
- Abra el ticket que contiene el comentario que desea convertir.
- Haga clic en el iconoEventospara abrir los eventos del ticket.
Si no tiene elespacio de agente德找工作haga clic enConversacionesen la sección de comentarios y seleccioneEventosen el menú desplegable.
Se muestran los eventos y las notificaciones del ticket.
- Bajo el comentario que desea cambiar, haga clic enConvertir en nota interna.
- Cuando aparezca un mensaje de confirmación, haga clic enConvertir en nota interna.
Se añade un nuevo evento al ticket que indica que el comentario se convirtió en una nota interna.
Si desea más información sobre cómo se manejan los archivos adjuntos en comentarios privados, consulteAcerca de agregar archivos adjuntos a comentarios privados.
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