Actualmente tenemos en uso cuatro versiones de Zendesk Chat. Qué versión está usando depende de una serie de factores, como:
- Cuándo se registró para usar Zendesk Chat
- El sitio web que utilizó para registrarse
- Si su cuenta es una cuenta exclusiva para Chat o una cuenta de Chat integrada con Zendesk Support
En función de estos y otros factores, su versión de Zendesk Chat puede ser una de estas:
- Zendesk Chat Fase 4, Solo Chat o Chat + Support, disponible después del 24 de octubre de 2018.
- Zendesk Chat Fase 3, una cuenta integrada, para los clientes de Zendesk Support que agregaron una cuenta de Chat posteriormente.
- Legacy Zendesk Chat, una versión exclusiva de chat, creada en
zopim.com
. - Legacy Zendesk Chat + Support, una cuenta de Chat integrada con Support, creada en
zopim.com
.La documentación relacionada con las versiones de Legacy Chat se encuentra en la secciónUso de Legacy Chaten este Centro de ayuda.
Emplee las listas a continuación para determinar qué versión está utilizando.
Tiene Zendesk Chat Fase 4 si...
- Inicia sesión en su cuenta a través de
zendesk.com
. - El URL de su panel es
subdomain.zendesk.com/chat
. - Los agentes actualizan su nombre, correo electrónico y contraseña en elCentro de administración(al是se加入traves depanel de Chat: Configuración > Personal > pestaña Perfil y luego haciendo clic en Editar perfil).
- En el panel de Chat, hay un icono de la bandeja de productos Zendesk (
) en la barra de herramientas superior.
Tiene Zendesk Chat Fase 3 si...
- Inicia sesión en su cuenta a través de
zendesk.com
. - El URL de su panel es
subdomain.zendesk.com/chat
. - Los agentes actualizan su nombre, correo electrónico y contraseña enZendesk Support(al是se加入traves depanel de Chat: Configuración > Personal > pestaña Perfil y luego haciendo clic en Editar perfil).
- En el panel de Chat, hay un icono de la bandeja de productos Zendesk (
) en la barra de herramientas superior.
Tiene Legacy Zendesk Chat si…
- Inicia sesión en su cuenta a través de
account.zopim.com
. - El URL de su panel es
dashboard.zopim.com
. - Los agentes actualizan su nombre, correo electrónico y contraseñadirectamente en el panel de Chat(al是se加入traves deConfiguración > Personal > pestaña Perfil).
- Si cuando abre el panel y va aConfiguración > Cuentay hace clic en la pestañaZendesk Support, ve una opción para registrarse en Zendesk Support.
- Si cuando abre el panel y va aConfiguración > Personal,nove una pestaña de Zendesk Support.
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