Si está usando el widget de Chat y el Web Widget en el Centro de ayuda o en el sitio web, es posible que necesite actualizar manualmente algunas configuraciones de Chat y de Support para que el widget se vea y funcione según lo previsto.
Este artículo describe las actualizaciones que debe hacer antes del12 de agosto de 2019, fecha en que Zendesk comenzará a pasar la funcionalidad de Chat para todos los usuarios al nuevo Web Widget integrado.
Los pasos que necesita seguir serán distintos si sus widgets están implementados en un Centro de ayuda o en un sitio web. Use los vínculos a continuación para ver los pasos que corresponden a su implementación.
Después de hacer estos cambios, se prevé que la funcionalidad de Chat y el aspecto del widget cambien un poco. Para obtener información sobre estos cambios, consulte el artículoDiferencias entre las funciones del widget autónomo de Chat y el Chat en el Web Widget.
Actualizar la implementación del Centro de ayuda
Si tiene el widget de Chat y el Web Widget instalados en el Centro de ayuda de Zendesk, necesita seguir estos pasos en preparación para la nueva experiencia del Web Widget:
Desactivar Chat en Guide
Si el widget de Chat aparece actualmente en el Centro de ayuda, necesita eliminarlo de ahí. Para ello, desactive el widget de Chat en la configuración de Guide.
Para desactivar Chat en la configuración de Guide
- En Guide, haga clic en el iconoConfiguración(
) en la barra lateral.
- Desplácese hacia abajo aIntegracionesy busque la entradaChat.
- Quite la marca de la casilla de verificación deChat.
- Desplácese a la parte superior de la página de configuración y haga clic enActualizar.
Ahora necesitará seguir algunos pasos en Zendesk Support.
Activar y configurar el Web Widget en Zendesk Support
Para que el Web Widget se muestre en el Centro de ayuda, necesita activar esa funcionalidad en Zendesk Support, y luego activar la experiencia de Chat integrado en el Web Widget.
Para activar el Web Widget en el Centro de ayuda
- En Zendesk Support, haga clic en el iconoAdministrador(
) en la barra lateral y luego seleccioneCanales > Widget.
- Haga clic en la pestañaConfiguración, si aún no está seleccionada.
- Haga clic en el botónAgregar al Centro de ayuda.
Se agrega el Web Widget al código del encabezadodocument_head.hbs
del Centro de ayuda, y se muestra el widget en todas las páginas del Centro de ayuda.
Para activar la experiencia de Chat integrado en el Web Widget
- En Zendesk Support, haga clic en el iconoAdministrador(
) en la barra lateral y luego seleccioneCanales > Widget.
- Haga clic en la pestañaPersonalización, si aún no está seleccionada.
- Haga clic en el botónExperiencia de Chat integrado.
Hacer que el Web Widget sea exclusivo para Chat (opcional)
Si desea que el Web Widget muestre únicamente funciones de Chat, necesita agregar el atributo desupresiónde la API de Javascript debajo del fragmento del widget.
Para agregar el atributo de supresión de la API al sitio web
- En cada página donde haya activado el Web Widget, busque el fragmento del Web Widget.
- Agregue el código siguiente debajo del fragmento:
Actualizar la implementación del sitio web
Si tiene el widget de Chat y el Web Widget instalados en el sitio web, necesita seguir estos pasos en preparación para la nueva experiencia del Web Widget:
Activar Chat en el Web Widget
帕拉mostrar de聊天integrado en la experiencia el Web Widget, necesita activarlo en Zendesk Support.
Para activar la experiencia de Chat integrado en el Web Widget
- En Zendesk Support, haga clic en el icono Administrador (
) en la barra lateral y luego seleccioneCanales > Widget.
- Haga clic en la pestañaPersonalización, si aún no está seleccionada.
- Haga clic en el botón deChatpara activar la funcionalidad de Chat en el Web Widget.
- Haga clic en el botónExperiencia de Chat integrado.
Eliminar el fragmento de del sitio web聊天
Para verificar que el código del sitio web no esté cargando recursos innecesarios, debe eliminar el fragmento de Chat (también conocido como el script incrustado).
Para eliminar el fragmento de Chat del código del sitio web
- En el código fuente de cada página web que muestra el widget de Chat, busque el script incrustado. Es un script similar a este:
- Borre el script incrustado.
- Guardeypubliquela página.
Reemplazar los plugins de Zendesk Chat para WordPress o Shopify
Si usa los plugins de Zendesk Chat para WordPress o Shopify, tendrá que reemplazarlos con las versiones de Zendesk Support.
Para obtener información sobre el uso de Zendesk Support para el plugin de WordPress, consulteWordPress: Configuración y uso del plugin Zendesk for WordPress.
Para obtener información sobre el uso de Zendesk Support para el plugin de Shopify, consulteShopify: Configuración de Zendesk Support para la integración con Shopify.
0 Comentarios
Inicie sesiónpara dejar un comentario.