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El espacio de trabajo de agente de Zendesk es compatible actualmente con los siguientes canales de mensajería por redes sociales:
- LINE
- Facebook Messenger
- Mensaje directo de Twitter
Si conecta su cuenta de Sunshine Conversations con su cuenta de Support Suite, también tendrá acceso a todos sus canales de Sunshine Conversations, excepto Mailgun. Ejemplos de canales adicionales:
- Viber
- Telegram
- Apple Business Chat
Si desea más información sobre los canales que se admiten en Sunshine Conversations, consulteCanalesen la documentación de Sunshine Conversations.
Conectar las cuentas
Para usar sus canales de Sunshine Conversations en el espacio de trabajo de agente de Zendesk, tendrá que conectar su cuenta de Sunshine Conversations con su cuenta de Support Suite. Contacte a su representante de ventas para conectar su cuenta de Support Suite con su cuenta de Sunshine Conversations.
Trabajar con los canales adicionales
Después de agregar los canales administrados por Sunshine Conversations, el personal podrá usar el espacio de trabajo de agente normalmente para ayudar a los usuarios en dichos canales. Los mensajes enviados a un canal se convierten en tickets en el espacio de trabajo de agente. Cuando un agente responde en el espacio de trabajo de agente, el comentario aparece como una respuesta en la aplicación de mensajería del usuario.
En el siguiente ejemplo, un agente está ayudando a un usuario que solicitó ayuda a través del canal Viber, que es administrado por Sunshine Conversations:
Los canales proporcionados por Sunshine Conversations tienen la misma funcionalidad que los canales de mensajería admitidos de manera nativa en el espacio de trabajo de agente, lo que incluye las reglas de negocio y los informes de Explore. Consulte los siguientes recursos:
- Acerca de los canales de mensajería para el espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Tareas de mensajería para los administradores
- Recibir y enviar mensajes en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Informes de mensajería en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
Para activar el espacio de trabajo de agente, consulteActivación y desactivación del espacio de trabajo de agente de Zendesk.
2 Comentarios
Hola,
Tengo Talk y quiero que se vea en la integración de Sunshine Conversations, como lo hacia el widget clásico.
Esto es posible con Sunshine Conversations?
O que se pueda mostrar en esta parte del widget
Saludos
Gracias por su pregunta.
A diferencia del widget clásico, esta funcionalidad aún no se encuentra disponible en el widget de mensajería. Puedo confirmar que nuestro equipo está trabajando en ello, pero no cuando va a estar disponible.
Le recomiendo que siga nuestra página de novedades donde anunciamos nuevas herramientas, lanzamientos y otras novedades.https://support.zendesk.com/hc/es/sections/4405298833818-Novedades
Saludos,
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