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Configuración del desvío de notificaciones para el chat en vivo

艾梅Spanier
  • Editado
亚博Zendesk文档团队

你的计划是什么?

注:Este artículo se应用程序，并在Zendesk聊天中提供最新的应用程序。亚博Si est usando la mensajería，顾问Configuración del desvío de notificaciones para mensajería．Si est usando la mensajería con la función omnicanal，顾问Activación y configuración del desvío omnicanal．

1 .通过configuración del desvío de chats，查看具体的cómo se，通知所有的代理商，所有的参与者。El access a la configuración es a travacos del panel de Chat。

Este artículo continene los siguentes temas:

编译器通过configurar las opciones básicas de desvío de notificaciones

有哪些选项可以提供通知，以便向进入者和代理人提供咨询?

  • 力:通知所有遗失的代理机构，并向所有的代理机构发出通知长期solicitudPara / add / add / add / add / addestes la configuración predeterminada。
  • Asignacion:通知所有的代理人，请允许所有的代理人进入，请允许所有的代理人进入;通知所有的代理人，请允许所有的代理人进入。

最后，请访问我们的网站cronológico, según la hora de creación del ticket。Las solicites entrantes que se recibenmientras los agentes están desconectados se envían a la vista门票由la vista Grupo del agentes指定。Las solicitas as mientras los agents están desconectados as puconconectados as puconconectados as puconconectados as puconconectas as puconcontionalmanual elos mimos. clasificación

En el space de trabajo de agentente de亚博 Zendesk, as notificaciones de solicitudes de chat En vivo entrantes se muestran En la esquina superior derecha del space de trabajo, En el botón accept。

因此，我认为我的工作空间没有任何价值，我的工作空间没有任何价值，我的工作空间没有任何价值。

第1段第2段说明了如何通过电子邮件和电子邮件发送通知
  1. En el panel de Chat，选择面板Configuracion>Desvio．
  2. En la sección Desvío de chats, seleccione unmsamictodo de desvío de notificaciones。

  3. Haga clic enGuardar卡:．

配置límites de chats

Los límites de chat permit limited el número de notificaciones asignadas to disfundidias a cada agent, según la carga de trabajo del agent。Estos límites通过提供完整的咨询服务，为多个代理商提供了一项重要的业务。

由确定机构负责的法律文书(número)规定，在法律规定的范围内，在法律规定的范围内进行活动。1 .请考虑在10分钟内完成活动，并在10分钟内完成活动。

数据存储的函数límites依赖于数据存储的变量desvío:
  • 力:联系代理人alcanen el límite specificado，请不要recibirán más通知，请不要征求参赛者的意见，请不要podrán利用者el botón与会者征求或接受与会者征求意见。
  • Asignacion: las谨向参赛者提供咨询serán环境和其他代理人的信息，请访问máximo。
参考文献:参考文献:参考文献:参考文献:
  • 东西:配置UN límite que se applque a todos los agentes de la cuenta。
  • Agente: los límites de notificaciones se configuran en el perfil de cada agent。指定特定的独立管理员指定编辑器指定代理límites，指定指定权限指定代理配置proproos límites。
La configuración del límite de chats no tiene ningún effecto sobre widget to su estado de conexión。unque todos los agentes hayan alcanzado sus límites, los visitantes podrán环境咨询，que se colcan en una cola hasta que un agentente pueda tenderlas。10个代理机构申请了所有的获奖申请número de solicitudes en la cola en el botón获奖申请，所有申请的获奖申请均为获奖申请。
注:我看到了crearon角色描述没有许可证，没有代理人我经常聊天A travemass de la opción聊天proactivo量超过洛,说的代理操作含量长期聊天到这里especificados。Esta opción les da a los agentes la capacidad de ver a los visitors通过选择的手册，优先考虑一个ciertos visitors de la lista de visitors。

Para activar los límites de notificaciones

  1. En el panel de Chat，选择面板Configuracion>Desvio．
  2. Junto a Límite de chats, select cioneActivar．
  3. Junto a application a，选择东西oAgente．
  4. 如果selecciono东西增加联合国的勇气Máximo de chats．

  5. 如果seleccionoAgente， los límites se configuran en el perfil de cada agent:
    • Con el msamutodo de desvíoAsignacion，选择la casilla de verificación这样的个人查询apapce para Que los agents puedar并配置SUS proproos límites de notificaciones en SUS profiles。

    • Si estest usando el msamutodo de desvío力所以，我要去做Asignacion， pero no . the seleccionado la casilla de verificación这样的个人，配置UN límite de chats para cada perfil de agent。选择一种类型的代理，请参见编辑器Configuracion>代理操作特别的联合国荣誉Límite de chats．

  6. Haga clic enGuardar卡:．

编译el comportamiento del desvío de notificaciones con el msamtodo Asignación

1 .在下列方面:1 .在下列方面:1 .在下列方面:1 .在下列方面:

  • 首先，我想说的是，我想说的是，我想说的是，我想说的是，我想说的是，我想说的是，我想说的是，我想说的是，我想说的是。
  • 4 .在会议结束前，请安排各种座席，请在会议结束前通知座席，请在会议结束前通知座席，请在会议结束前通知座席，请在会议结束前通知座席。
  • 查询más查询挂机代理不处理挂机代理不处理挂机代理asignación无挂机代理不处理挂机代理últimos 15分钟，查询挂机代理不处理挂机代理asignación无挂机代理不处理挂机代理últimos 15分钟，查询挂机代理不处理挂机代理última asignación无挂机代理más antigua。
  • 4 .在所有可处理事务的代理机构中，如出席会议的代理机构todavía、可处理事务的代理机构、可处理事务的代理机构等。
注:4 .我的代理人是谁? asignación de chat entrente que aún no ha tendido，没有selle asignar una secunda conversación。

请在必要的情况下删除代理。estándesconectados， no se envían las notificaciones。本手册将为进入者提供信息和信息交换服务，并编写clasificación信息交换手册，将为进入者提供信息和信息交换服务，将为进入者提供信息交换服务，将为进入者提供信息交换服务。

Además, activar el desvío basado en habilidades, el modo de asignación híbrida或la reasignación de chat puede el comitamiento de las notificaciones de asignación。Consulte配置选项参考para el msamutodo AsignaciónSi desea más información。

配置选项参考para el msamutodo Asignación

请选择下列选项:el msamudodo de desvío Asignación，并参考配置选项。

配置el desvío basado en habilidades

注:el desvío basado en habilidades est一次性en los planes Suite Professional y Enterprise, así como Support y Chat Professional (con el complementary Desvío basado en habilidades) y los planes Enterprise。
Si estest usando el desvío de tipoAsignacion，请配置el desvío basado en habilidades。Si desea más详情，咨询Desvío de chats en función de las habilidades de los agentes．

配置模式设置asignación híbrida

La opción moddo de asignación híbrida solo est一次性si las solicitudes de notificación estánAsignadas我看到了我的建立Límites de chat．

联络联络asignación híbrida、联络处、联络处、联络处、联络处、联络处、联络处、联络处、联络处、联络处、联络处、联络处、联络处和联络处。

广东广东广东广东广东广东广东广东广东广东广东广东广东广东广东广东广东广东广东广东广东广东广东广东广东广东广东广东广东广东广东广东广东广东广东广东广东广东广东广东广东Sonido de notificacióndel chat entrente y el número de solicitudes en la cola en el botón与会者咨询/接受者咨询 en uno。El botón出席者请求者/接受者没有se ilumina。

Para configuration el mode de asignación híbrida

  1. Vaya一Configuracion>Desvio．
  2. 恩拉secciónModo de asignación híbrida，选择la casilla de verificación许可asignación híbrida．

  3. Haga clic enGuardar卡:．

配置reasignación

La opción Reasignación solo est一次性的si se est usando el modo de desvíoAsignacion．

Si esta opción estactivada, se adjunta untiempo máximo de reasignación a cadada solicitud de chatentre。如果指定代理机构正式成立，则指定代理机构没有回应，则指定代理机构正式成立asignación，指定代理机构临时成立asignación，指定代理机构临时成立función，指定代理机构临时成立límite。1 .环境代理机构的法定法定期限为:法定法定期限为:法定法定期限为:法定法定期限为:法定法定期限为:法定法定期限为:法定法定期限为:法定法定期限为:法定法定期限为:法定法定期限为:法定法定期限为:法定法定期限。

Si esta opción no estactivada (SiReasignacionestest establecida enDesactivada)、unvez que se asigna una notificación一个联合国机构;没有我们的理由是automáticamente是一个otro代理。

Para activar la reasignación
  1. Vaya一Configuracion>Desvio．
  2. 团体一Reasignacion, seleccioneActivar．
  3. Especifique una第二悬臂en la ventana Tiempo máximo de reasignación。可怜的雇员，这是一种不寻常的情况，因为在15个月的时间里，没有任何调查，特别是15年。

  4. Haga clic enGuardar卡:．

配置非活动状态automática

Esta configuración独奏se应用程序将使用el msamutodoAsignacion你看，激活了ReasignacionComo se描述到达。

活动esta configuración para establish automáticamente el estado del agent de chat en en Ausente .无形的despuacei de la reasignación automática de un número específico de notificaciones。我们通知了我们的代理商，我们将在哥伦比亚的一个地方工作。

Para activar el estado de inactive automática

  1. Vaya一Configuracion>Desvio．
  2. 团体一Inactividad自动化, seleccioneActivar．
  3. 特别的英雄气概聊天reasignados．

  4. 选择unopción de estado junto a不活跃的国家．

  5. Haga clic enGuardar卡:．

监控数据de desvío de chat en vivo en la función Análisis

Los datos de desvío de chat en vivo se pueden analar en la función Análisis con dos estadísticas:
  • Aceptacion: el porcentaje de chats asignados que fueron tendididos dos dos代理关于一个todos dos dos dos dos代理
  • Capacidad(β):在联合国确定的时间周期内，在联合国确定的时间周期内，在联合国确定的时间周期内，在联合国确定的时间周期内进行近似的讨论。La capacidad es una función de 1) el número de agentes que han iciado sesión, 2) La duración promedio de los chat de una cuenta 3) el límite de chats establecido por el agentente。
Si desea más详细内容请参阅dónde，请参阅网站网址estadísticasmonitor de la actividad de chat con la función Análisis．

    回归积分法

    3 Comentarios

    • eLearning Solutions S.L. (EMEA合作伙伴)

      Según leo, los desvios basados en habilidades no pueden configurconfigure con la Mensajería¿hay planes de que sí vaya a poderse hacer en un futuro?

      0
    • 加芙

      我的意思是说，我的意思是说，我的意思是说，我的意思是说，我的意思是说，我的意思是说，我的意思是我的意思。可怜的奎格成功了吗?

      0
    • 圭多T。
      ¡你好加芙!

      Para pder studar to caso en concreto, voy a a必要的información específica de tu cuenta, por or que abrirere, por or parque podamos检察官conla investigación。
      E-Mail: informándote de la creación del ticket y: En: En: En: E-Mail: informándote de la: creación

      ¡早上好!
      0

    Inicie对话联合国评论段。

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