Cuando se agrega un nuevo campo de ticket desplegable o de multiselección, probablemente habrá muchos valores para incluir en dicho campo. Por ejemplo, un nuevo campo para permitir que los agentes elijan la versión de software o el tipo de producto podría incluir cientos de opciones.
En lugar de agregar los valores manualmente uno por uno, se pueden agregar varios valores de campo mediante una importación masiva. También se pueden exportar campos y valores de ticket para archivar o usar en otras aplicaciones.
Crear el archivo CSV de valores de campo
Antes de realizar la importación, es necesario crear el archivo CSV (valores separados por coma) que contenga los valores de campo de ticket que se desean agregar a un nuevo campo de ticket. Puede descargar una plantilla de archivo CSV para usarla como modelo para agregar sus propios valores de campo. Vea el ejemplo a continuación.
Campo | Descripción |
---|---|
value | El valor que aparece en el campo desplegable o de multiselección. |
tag | La etiqueta asociada con el valor del campo. La etiqueta se usa como una propiedad del ticket que se puede utilizar en disparadores y otras reglas de negocio. |
default | (Solo campos desplegables y de multiselección) Identifica el valor predeterminado del campo desplegable o de multiselección. Usetruepara identificar el valor predeterminado. Usefalsepara todos los demás valores. |
Se deben incluir los elementosdefaultyvalueen el archivo de importación. El valortages opcional, pero recomendable.
Cuando se crea una lista de valores de campo para importar, lo más probable es que se genere esta lista de valores de otro sistema de administración de tickets o de productos. La mayoría de estos sistemas tienen alguna herramienta para crear un archivo CSV de exportación. Si se tiene que crear la lista desde cero se puede usar un programa como Microsoft Excel o Google Sheets.
El archivo debe tener el formato CSV correcto y estar guardado con la codificación de caracteres UTF-8. El archivo de datos CSV de importación debe contener un máximo de 3.500 filas de datos (una fila para el encabezado y el resto para los valores de campo).
Importar el archivo CSV de valores de campo
Después de crear el archivo CSV, puede importar estos valores a un nuevo campo de ticket desplegable o de multiselección. No es posible cargar un archivo CSV a campos desplegables y de multiselección existentes.
- En elCentro de administración, haga clic en
Objetos y reglasen la barra lateral y luego seleccioneTickets > Campos.
- Haga clic enAgregar campoy luego seleccioneDesplegableoMultiselección.
- EnValores de campo, haga clic enCargar CSV.
- Haga clic enElegir un archivoy abra el archivo CSV que desea importar, luego haga clic enCargar. Como alternativa, puede arrastrar y soltar el archivo que desea importar.
- Cuando el archivo CSV se carga correctamente, losValores de campose actualizan con los nuevos datos.
- Termine de agregar información sobre el campo nuevo y haga clic enGuardarpara guardar los cambios.
Exportar campos y valores de ticket
A medida que su lista de campos de ticket y valores de ticket se va ampliando, puede que le resulte útil exportar los campos y los valores de ticket a un archivo CSV. Por ejemplo, podría convenirle usar el archivo CSV como lista de verificación para comprobar si tiene los últimos tipos de productos o de versiones de software disponibles para sus tickets.
- En elCentro de administración, haga clic en
Objetos y reglasen la barra lateral y luego seleccioneTickets > Campos.
- Seleccione un campoDesplegableoMultiselección.
- EnValores de campopara el ticket, haga clic enDescargar CSVpara exportar una lista de valores en formato CSV.
Vea el ejemplo a continuación.
Para exportar una lista de campos de ticket
- En elCentro de administración, haga clic en
Objetos y reglasen la barra lateral y luego seleccioneTickets > Campos.
- (Opcional) Filtre u ordene la lista, o cambie las columnas que se muestran.
Estos cambios se reflejarán en el archivo CSV exportado.
- Haga clic enAccionesy seleccioneDescargar CSVpara exportar una lista de campos de ticket en formato CSV.
De manera predeterminada, el archivo exportado incluye la siguiente información para cada campo de ticket:Nombre mostrado,Tipo,ID de campo,Fecha de modificaciónyEtiquetas. Por ejemplo:
Ahora el archivo está listo para abrirse en una aplicación para hojas de cálculo, como Microsoft Excel o Google Sheets, para después usarse.
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