Pregunta

Quiero modificar el comportamiento nativo del Web Widget (Classic) usando las API de Javascript. Leí el Centro de ayuda y encontré muchas implementaciones distintas. ¿Cómo se combinan estos distintos flujos de trabajo de la API del Web Widget (clásico)?

Respuesta

Lo más importante que debe tener en cuenta escuándodesea que se aplique la configuración del widget. Algunos flujos de trabajo deben ejecutarse cada vez que se actualiza un departamento, mientras que otros deben ejecutarse cuando el widget se conecta o se vuelve a conectar. Esto se ilustra coneste ejemplo simplificado de cómo configurar el departamento deCRM:

Hay un par de cosas en el script anterior que vale la pena discutir. Primero, los pasos iniciales de ocultar el widget y luego mostrarlo cuando se recibe un mensaje sin leer podrían omitirse por completo sin cambiar el resto de la funcionalidad del script. Dado que se usan apenas se carga el widget, se colocaron en la parte superior del script. Esto no es estrictamente necesario.

A continuación, vale la pena señalar que si bien algunos flujos de trabajo personalizados colocan un bloque de API updateSettings en una devolución de llamadachat: conectado, también se puede poner en unchat: departmentStatus, y también se aplicará cuando el widget se conecte por primera vez (o se vuelva a conectar) después de una sesión agotada). Por esta razón, use la palabra clavechat:connectedAPI específica para los comandos que se desean activar una sola vez, y la APIchat:departmentStatusAPI para los comandos que se desean activar en cualquier momento que cambie el departamento especificado después de que se cargue la página.

Si desea más información sobre los distintos flujos de trabajo de la API delWeb Widget (clásico), consulte estos artículos:

• ¿Puedo configurar el Web Widget (clásico) para presentar Chat en mi página web solo cuando un departamento específico está conectado?
• ¿Puedo volver a aplicar el departamento después de que un visitante de chat agotado se vuelve a conectar?
• ¿Cómo puedo asegurarme de que el formulario previo al chat se presente al visitante si se agota el tiempo de espera pero se vuelve a conectar?