Pregunta
他们的铜ál es la diferencia entre los distintos conjuntos de datos de Support en Explore? ¿En qué situación es mejor usar un conjunto de datos en lugar de otro?
Respuesta
Si bien los conjuntos de datosTickets,Historialde actualizaciones yTicketsen proceso permiten crear informes sobre los datos de los tickets, estos informes se enfocan desde diferentes perspectivas.
- El conjunto de datosTicketsproporciona datos sobre la información actual del ticket.
- El conjunto de datosHistorial de actualizacionesle da acceso a los datos sobre las acciones realizadas en los tickets a lo largo de su ciclo de vida.
- El conjunto de datosBacklogproporciona una sinopsis de los datos del ticket en un momento específico en el pasado.
El conjunto de datosBacklogpuede ser el más confuso de los tres porque los datos se capturan de manera muy diferente. Si desea más información sobre este conjunto de datos, consulte el artículo:Análisis del historial de tickets en proceso con Explore.
Vea otro ejemplo de cómo funcionan los distintos conjuntos de datos en este artículo:他们的铜ál es la diferencia entre las métricas de tickets resueltos y tickets resueltos en Explore?
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