Unsegmento de usuariosestá compuesto por un grupo de usuarios finales o agentes, definidos conforme a ciertos atributos, y sirve para determinar el acceso al contenido del centro de ayuda.
Los segmentos de usuarios son la base para los permisos de usuarios. Estos segmentos se aplican a un centro de ayuda, un artículo de la base de conocimientos o un tema de la comunidad para definir el acceso de visualización. Asimismo, los segmentos de usuarios se utilizan para crear los permisos de administración que se aplican a los artículos de la base de conocimientos para definir los permisos de edición y publicación.
Hay dos segmentos de usuarios que existen de manera predeterminada:
- Usuarios que han iniciado sesión, incluye a los usuarios que han iniciado sesión en el centro de ayuda
- Agentes y administradores, incluye a todos los agentes y administradores
También se pueden crear segmentos de usuarios personalizados para refinar aún más esos grupos de usuarios de esta manera:
- Usuarios que han iniciado sesión(internos y externos): estos segmentos se crean en el Centro de administración y pueden basarse en etiquetas, organizaciones, usuarios individuales o todos estos factores a la vez.
- Personal(interno): estos segmentos se crean en el Centro de administración y se basan en etiquetas, grupos, usuarios individuales o todos estos factores a la vez.
Los administradores de Guide tienen acceso a todo el contenido, sin importar a qué segmentos de usuarios pertenecen. Es necesario ser un administrador de Guide para poder crear segmentos de usuarios.
Comprender las restricciones de acceso para los segmentos de usuarios
- Usuarios que han iniciado sesión: pueden restringirse por etiquetas, organizaciones, usuarios individuales o una combinación de los tres. Las etiquetas deben ser del usuario o de la organización a la que pertenecen.
Si se crea un segmento de usuarios en función de etiquetas para los usuarios que han iniciado sesión, se puede requerir que se incluyantodaslas coincidencias con etiquetas especificadas para el agente, o bien se puede requerir que se incluyaal menos unade las coincidenciascon etiquetas especificadas para el usuario. En cuanto a las organizaciones, el usuario debe pertenecer aal menos unade las organizaciones especificadas.
洛杉矶代理操作,汉族iniciado对话岁以上有拉s etiquetas obligatorias, pero los agentes no tienen que pertenecer a ninguna de las organizaciones especificadas para ser incluidos en el segmento de usuarios, así que la organización no se toma en cuenta para los agentes.
Los usuarios individuales no tienen que cumplir ninguno de los filtros para ser incluidos en un segmento de usuarios; de hecho, si un segmento de usuariossolotiene usuarios individuales, el segmento incluirásoloa esos usuarios.
- Personal(agentes y administradores): pueden restringirse por etiquetas, grupos, usuarios individuales o una combinación de los tres.
Si se crea un segmento de usuarios en función de etiquetas para el personal, se puede requerir que se incluyantodaslas coincidencias con etiquetas especificadas para el agente, o bien se puede requerir que se incluyaal menos unade las coincidenciascon etiquetas especificadas para el agente. En relación a los grupos, el agente debe pertenecer aal menos unode los grupos especificados.
Los administradores de Guide tienen acceso a todo el contenido, sin importar a qué segmentos de usuarios pertenecen.
Los usuarios individuales no tienen que cumplir ninguno de los filtros para ser incluidos en el segmento de usuarios, y si un segmento de usuariossolotiene usuarios individuales, el segmento incluirásoloa esos usuarios.
Para definir segmentos de usuarios, consulte la siguiente tabla
| Rol del usuario | Restringir por etiquetas (los usuarios necesitantodaslas etiquetas) |
Restringir por etiquetas (los usuarios necesitancualquierade las etiquetas) |
Restringir por organizaciones (los usuarios necesitan por lo menos una organización) |
Restringir por grupos (los usuarios necesitan por lo menos un grupo) |
Restringir por usuarios individuales |
|---|---|---|---|---|---|
| Usuarios que han iniciado sesión | SÍ | SÍ | SÍ (se ignora para los agentes) |
NO | SÍ |
| Personal | SÍ | SÍ | NO | SÍ | SÍ |
Crear segmentos de usuarios
Hay dos tipos de acceso para los segmentos de usuarios:usuarios que han iniciado sesiónypersonal. También se pueden crear segmentos de usuarios personalizados para refinar aún más esos dos grupos de usuarios de esta manera:
- Usuarios que han iniciado sesión(internos y externos): estos segmentos, creados en el Centro de administración, se basan en etiquetas, organizaciones, usuarios individuales, o en una combinación de estos tres factores.
- Personal (interno): estos segmentos, creados en el Centro de administración, se basan en etiquetas, grupos, usuarios individuales, o en una combinación de estos tres factores.
Se pueden crear hasta 200 segmentos de usuarios por cuenta. Si tiene varias marcas en su cuenta, los segmentos de usuarios se comparten entre todas las marcas.
Los administradores de Guide tienen acceso a todo el contenido, sin importar a qué segmentos de usuarios pertenecen.
- En Guide, haga clic en el iconoPermisos de usuario(
) en la barra lateral. - En la páginaSegmentos de usuarios, haga clic enAgregar nuevo.
Si recibe un mensaje de error, quiere decir que ya se ha alcanzado la cantidad máxima de 200 segmentos de usuarios. Puede borrar algunos segmentos de usuario si desea continuar.
- Ingrese unNombrepara el segmento de usuarios.
- Seleccione unTipo de usuariocomo base para el segmento de usuarios.
- Usuarios que han iniciado sesión, incluye a los usuarios internos y externos que crean una cuenta e inician sesión en el centro de ayuda.
- Personal, es para los usuarios internos únicamente, incluidos los agentes y administradores de Guide.
- Haga clic enFiltrar por etiquetas.
Luego haga clic en el menú desplegable para seleccionar una etiqueta:
- Usuarios y organizaciones que coinciden con TODAS estas etiquetas: el usuario o la organización deberá contar contodaslas etiquetas para que pueda ser incluido en el segmento de usuarios.
- Usuarios y organizaciones que coinciden con CUALQUIERA de estas etiquetas: el usuario o la organización deberá contar conuna o variasde las etiquetas para que pueda ser incluido en el segmento de usuarios.
Se pueden agregar hasta 50 etiquetas enUsuarios y organizaciones que coinciden con TODAS estas etiquetasy hasta 50 etiquetas enUsuarios y organizaciones que coinciden con CUALQUIERA de estas etiquetas. No todas las etiquetas disponibles aparecen en la lista, de modo que debe usar la función de búsqueda o desplazarse para encontrar las etiquetas que está buscando. Puede elegir cualquier etiqueta que esté aplicada a usuarios u organizaciones existentes. Las etiquetas pueden estar en el perfil del usuario, o en el caso de los usuarios finales, pueden ser heredadas a través de una organización.
Se muestra una lista de usuarios coincidentes a la derecha. Los agentes no aparecerán en la lista de usuarios coincidentes. Si hay más de 30 usuarios coincidentes, haga clic enVer todos los usuarios coincidentespara ver la lista completa.
Nota:Para poder crear un segmento de usuario restringido en función de etiquetas, deberán estar activadas las etiquetas de usuario. Si desea más información, consultePermitir etiquetado de usuarios y organizaciones.. - (Opcional) Para refinar aún más el segmento de usuarios, realice uno de los siguientes pasos:
- Para los usuarios que han iniciado sesión, si desea restringir por organización, seleccione una organización en el menú desplegable y haga clic enFiltrar por organización,
- Para el personal del equipo, si desea restringir por grupo, seleccione un grupo en el menú desplegable y haga clic enFiltrar por grupo.
El usuario debe pertenecer apor lo menos unade las organizaciones o grupos para poder ser incluido en el segmento de usuarios. Se pueden agregar hasta 50 organizaciones o grupos a un segmento de usuarios. La excepción es que la organización se ignora para los agentes que han iniciado sesión. Los agentes no tienen que pertenecer a ninguna de las organizaciones para ser incluidos en el segmento de usuarios.
La lista de usuarios coincidentes se actualizará automáticamente.
- Para agregar usuarios a un nuevo segmento de usuarios, haga clic enAgregar usuarios individuales.Puede agregar hasta 50 usuarios individuales adicionales, sea cual sea el número de usuarios en el grupo, la etiqueta o los filtros de organización que haya especificado. A medida que vaya agregando usuarios, se irá actualizando la lista de usuarios coincidentes.Nota:Si agrega usuarios individuales, se agregan al segmento de usuarios independientemente de los filtros de grupo, etiqueta u organización que haya definido.
- Haga clic enCrear segmento.
Consulte los siguientes temas si desea más información sobre cómo se pueden aplicar los segmentos de usuarios:
0 Comentarios
Inicie sesiónpara dejar un comentario.