Es posible configurar las opciones de participación o no participación en la grabación de llamadas para cada número de teléfono de Talk. Estas opciones se encuentran en la pestañaGrabación de llamadasde cada número de Talk. Si se está usando una línea digital, algunas de estas opciones no se aplican.

Las opciones que se pueden configurar son:

• Siempre grabar llamadas (todas):todas las llamadas entrantes y salientes se graban.
• La persona que llama debe optar por participar (solo entrantes):de manera predeterminada, las llamadas (incluidas las llamadas salientes) no se graban. Si la persona que llama desea que se graben, puede presionar 3. No se aplica a laslíneas digitales.
• La persona que llama debe optar por no participar (solo entrantes):de manera predeterminada, las llamadas (incluidas las llamadas salientes) sí se graban. Si la persona que llama no desea que se graben, puede presionar 3. No se aplica a laslíneas digitales.
• No grabar llamadas (ninguna):ninguna llamada entrante倪saliente se graba。

Independientemente de estas opciones, si la persona que llama decide dejar un mensaje de voz, este siempre se graba y se crea un ticket.

Si desea más detalles, consulteAdministración de opciones de grabación de llamadas en Talk.

Si se está usando el desvío a grupo, y las opciones de participación o no participación en la grabación de llamadas están activadas para un número, la persona que llama escucha un mensaje predeterminado de consentimiento o no consentimiento de la grabación de llamadas después del mensaje deagentes disponibles. Este mensaje informa a las personas que llaman que pueden presionar 3 para optar por participar o no participar en las grabación de llamadas.

Puede grabar su propio mensaje en la secciónRechazar consentimiento de grabación de llamada o Aceptar consentimiento de grabación de llamadaen la pestañaMensajes de Talk. Si desea más información, consulteAdministración de mensajes salientes.

Si ha configurado un sistema IVR con la opción de desviar la llamada a un grupo, no se reproducirá el mensaje predeterminado de participación o no participación. Sin embargo, una vez que la persona que llama se encuentra en la cola, la persona puede presionar 3 para optar por participar o no participar en la grabación de llamadas. El siguiente es un ejemplo de cómo hacerlo.

Para configurar los permisos de grabación de llamadas en un IVR

1. Grabe un mensaje nuevo (o actualice un mensaje existente) en la categoría deIVR. Asegúrese de que el mensaje indique que la persona puede optar por participar o no participar con solo presionar 3 (según las opciones de grabación de llamadas seleccionadas). Si desea ayuda para grabar mensajes, consulteAdministración de mensajes salientes.
2. En la ruta de IVR donde la acción seleccionada es el desvío a un grupo, elija el mensaje nuevo o actualizado en la lista desplegableMensaje.
3. Configure cualquier otra opción de IVR que necesite y luego haga clic enGuardar. Vea la captura de pantalla a continuación si desea un ejemplo.

   

En el ejemplo de arriba, cuando la persona que llama presiona 1 para ser desviado al grupoSupport, oirá el mensaje personalizado que usted grabó y podrá presionar 3 para optar por participar o no participar en la grabación de llamadas.

Para obtener detalles sobre la actividad de participación o no participación en la grabación de llamadas, puede usar uno de los siguientes métodos:

• Desde un ticket:en un ticket de Support generado por una llamada de Talk, la secciónDetalles de la llamadamuestra si la persona optó por participar o no participar en la grabación de la llamada.
• Usar las API de Zendesk:拉斯维加斯pulsaciones德·帕拉optar穷participar o no participar realizadas por la persona que llama se pasan a la API incremental. Se pueden generar informes sobre las pulsaciones de teclas para optar por participar o no participar usando laAPI de exportación incremental de llamadas,问ue incluye:

  • El total de cuántas veces cada agente interactúa con el botón de control de grabación

  • El total de veces que cada llamada fue grabada

  • El total de veces que cada llamada no fue grabada